Wintercity sloeg plank volledig mis

Ja, met als groot verschil dat NS een monopolie-positie heeft op een groot deel van het spoor, waar energieleveranciers en internetproviders daadwerkelijk kunnen en moeten concurreren. Vaste NS-klanten "slapers" noemen gaat dus niet op, omdat ze vaak geen keus hebben. 

Het gaat er mij om dat er duidelijk flink wat tijd is gaan zitten in Wintercity. Websiteontwerp en hosting, invulling van de actie (samenwerkingen met bedrijven, samenstellen van prijzen, bedenken van de quiz, e-mailmarketing, kosten van de prijzen etc.

Tijd die dus in een mijns inziens totaal averechts werkende actie gestoken is. Een actie die nota bene bedoeld was om trouwe klanten die bovengemiddeld gebruikmaken van de trein en dus ook bovengemiddeld geraakt zijn door de problemen bij NS afgelopen tijd, te bedanken. Had al die kosten voor arbeidsuren, het ingehuurde marketingbureau (nooit meer inhuren!), ontwerp en serverhosting dan liever gestoken in een simpele eindejaarsattentie.

Stuur mensen een simpele NS-mok ofzo, een totebag, een pen, desnoods een brief met eindejaarswens en waarin eerlijk wordt teruggeblikt op de problemen van afgelopen tijd, met een paar tegoedbonnen voor daadwerkelijk gratis snacks en koffie (ipv pas bij aanschaf van iets anders, zoals @Momo zei). Of gewoon niks. Niemand had er iets van gevonden als er gewoon géén campagne was geweest maar enkel een mailtje met "Fijne feestdagen". Een slechte campagne doet echt veel meer kwaad dan goed.

Dat Wintercity is een schrijnend voorbeeld van een verkeerde inzet van de schaarse middelen bij NS. Een voorbeeld daarvan is dat tegelijkertijd niemand bij NS tot de ontdekking komt dat er totale onzin op de eigen website staat over het krijgen P+R-korting bij gebruik van een e-ticket.

Eerst de basis op orde. Daarna leuke reisjes en borrels.

NS zelf vond het een groot succes. Alleen maar positieve reacties!

Klantenservice is natuurlijk geen sexy onderwerp voor al die types die in een community leuke conceptjes willen bedenken. Klantenservice lijkt veel te veel op echt werk.

Vrijwel iedereen in mijn omgeving die regelmatig met de trein reist pakt gewoon de auto als men staakt. En ook als er een trein uitvalt, neemt men de auto want tijd om een half uur te wachten is er niet. De dag is voor velen helemaal volgepland. Hoe vaker dit voorkomt, hoe vaker men geneigd is de trein maar te laten voor wat het is, omdat het niet betrouwbaar genoeg is.

Zelf heb ik (nog) geen auto maar kan met de bus of fiets naar het werk of desnoods rijdt een familielid als ik verder weg moet.

Bij recreatief reizen, dagje weg, pas je je plannen aan. Geen trein? Dan gaan we niet weg en gaan we iets anders doen die dag. Helaas gebeurt het wel erg vaak dat je je plannen moet aanpassen. 

Gisteren was in het nieuws dat er vorig jaar meer grote storingen waren (450) dan in de jaren ervoor. Dat is heel veel maar nog altijd onder de norm van 520 per jaar. De kwaliteitslat ligt blijkbaar heel laag.

Had je dit toevallig vandaag tussen 18 en 18:15? @Robert B had dat ook en ik merkte ook een vertraging op de site.

Eh, gezamelijke ski-reis, zeilrace, maandelijkse borrels? Is vast heel goed voor de teamspirit. 

Flikker toch op met je teamspirit-gedoe en Engelse termen

De NS medewerkers hebben afgelopen jaar een aantal dagen gestaakt voor meer loon en betere werkomstandigheden, waar ik in het geval van de werknemers die op de trein werken ook achter sta. Maar als voor anderen de leuke team uitjes belangrijker zijn is mijn begrip snel verdwenen. En dan ook nog het infantiele Wintercity als hoogtepunt zien. Ach, ik zal in de ogen van zo'n Jong NS-er die net de kleuterklas is ontgroeid wel een boomer zijn. 

Even afgezien van studenten (gedwongen winkelnering) heeft een zeer groot deel van de NS-klanten ook de keuze om met de auto te gaan of om minder te reizen. NS heeft dus weliswaar een monopolie op het HRN maar dat monopolie is toch maar heel betrekkelijk.

Met een beetje geluk komt er moderator met een ronkende verklaring dat het een ongekend succes was. Of dat ‘het doorgegeven wordt’ en dat was het dan @LCS264.

Verder ben ik het met je kritiek helemaal eens. Meer dan een misser of een waardeloze actie kan Wintercity niet genoemd worden.

Ik heb de mail net ook binnengekregen en vriendelijk bedankt voor de eer. Ik krijg net in dit topic een reactie waar de klantenservice de klant weer niet heeft geholpen. Zou toch veel blijer worden als de klant wel wordt geholpen dan dit soort acties die veel tijd en geld kosten.  

Marketing mensen zijn er in overvloed, IT'ers zijn heel schaars. Capaciteit is niet zo maar uit te ruilen.

Ik krijg inmiddels wel bepaalde nieuws/actiemails, maar dat zou ook kunnen dat ik die krijg vanwege het verzilveren van een couponcode waarbij ik alles heb aangevinkt. Of toch vanwege het nieuwe account dit voorjaar. Al jaren geen problemen met NS panel waar ik met hetzelfde emailadres ben aangemeld.

Het goede nieuws is dat ik mij via de website heb kunnen aanmelden, een bevestiging per mail terug heb gekregen en zelfs de ‘warme drank’ heb kunnen bemachtigen. Die voucher kwam ook keurig in mijn mail.

Minder fijn is dat ik de laatste tijd ineens uitgelogd blijk te zijn bij de community en vervolgens een foutmelding krijg bij inloggen. Dat was vandaag ook weer. Nu kunnen inloggen op een ander apparaat.

Ik ontdekte het om 14 uur en pas later vanmiddag kon ik inloggen op een ander apparaat. Ik weet niet hoe laat het begonnen is.