rechten bij uitval van trein

Ik gok zelf dat de reden is dat i geen Geld Terug Bij Vertraging (GTBV) kan krijgen omdat u niet ingecheckt was voor de vertrek tijd uitgevallen rit. Ik heb dit ooit zelf gehad contact gehad met klantenservice en zij zeiden: Wij kunnen geen GTBV uitkeren omdat we niet kunnen controleren of u bent ingecheckt. Opzich begrijpelijk maar wel vervelend!

Ik weet dat er wel ergens staat dat je een in of uit check nodig hebt. Momentje zoek het even op.

De voorwaarden vermelden dat je ingecheckt moet zijn. Aangezien TS wel reist, zal hij die normaliter ook hebben. Er staat nergens dat je voor de vertrektijd van de uitgevallen trein moet zijn ingecheckt.

Als het niet aantoonbaar is (via een check-in dus) dat je de reis wilde maken op dat moment is het niet mogelijk om gebruik te maken van GTBV. 

In de voorwaarden staat:

Daar staat niet dat je ingecheckt moet zijn voor de vertrektijd van de uitgevallen trein. Volgens mij is deze discussie al eerder gevoerd. Ook m.b.t. vergoeding bij grootschalige uitval. Toen werd er ook gezegd dat je een incheck zou moeten hebben. Onzin natuurlijk dat je naar een station zou moeten gaan om in te checken, terwijl je al weet dat je toch niet kan reizen. Sterker nog, bij de laatste grootschalige storing waren stations zelfs afgesloten door beveiligers, maar NS bleef in eerste instantie volhouden dat je toch echt een incheck moest hebben.

Als TS gewoon kan aantonen dat hij altijd 2 keer per week deze trein neemt, lijkt mij dat ruim voldoende om aan te tonen dat je dat ook vandaag wilde doen. Een half uur in de kou gaan staan omdat er een incheck verlangd wordt, lijkt mij dan behoorlijk overbodig.

Hoe ik lees wat @Sascha NS hierover stuurde wordt in de voorwaarde wel aangegeven dat je ingecheckt moet zijn. In mijn ogen is dit dan een check in voor de vertrektijd. Zoals ik eerder zei zelf z'n vergelijkbare situatie gehad NS deed der niks mee.

De voorwaarden die zeggen Geldige Check-in. Dus in uw ogen als ik naar het station ga incheck en vervolgens in de app zie vorige trein viel uit mag ik ook GTBV aanvragen want ja hoe kan NS dit controleren? 

Er staat dat je ingecheckt moet zijn om een claim te doen.

Maar als er niet ingecheckt hoeft te zijn voor vertraging/uitval dan kan men dus zonder op ooit een station geweest te zijn gaan claimen.

Als je een GTbV claim indient vanuit je Reishistorie telt de vertraging tussen je vetrek (incheck) en bestemming (uitcheck), dus als je een half uur later naar het station gaat omdat je weet dat je trein toch niet rijdt heb je in eerste instantie pech (claim wordt afgewezen).

Maar via het formulier (aanvraag zonder Mijn NS) kan je je oorspronkelijk geplande vertrektijd aangeven: 

Vertrektijd volgens dienstregeling vanaf je NS-vertrekstation

En dan krijg je natuurlijk wel GTbV als die trein niet reed. Dat je daarom pas een half uur later naar het station gegaan bent (eerstvolgende reismogelijkheid) doet er niet toe.

Vergelijk reizen op een e-ticket, dan is er helemaal geen in/uitcheck maar je krijgt wel GTbV als je aangeeft hoe laat je van waar naar waar wenste te gaan.

Bij reizen op een ov-chipkaart/abonnement kan je natuurlijk niet in het luchtledige gaan claimen zonder daadwerkelijk te reizen, dus ja er zal aantoonbaar een ‘complete reis’ gemaakt moeten zijn, met in- en uitcheck.

Het tijdstip van de uitcheck is met name bepalend voor de vertraging (je wilde om Y uur op station B zijn met vertrek om X uur vanuit station A, maar dat kon niet).

Tijdstip van de incheck (voor de uiteindelijke reis) doet er dan niet toe. Je hoeft je niet eerder te ‘melden’ op een station als je weet dat er toch geen trein zal gaan. Inchecken voor de eerstvolgende reismogelijkheid na treinuitval is voldoende.