Administratiekosten bij wijzigen NS flex

Het bestelproces wat nog wel werkte toen ik het eerder vandaag testte maar waarvan je nooit van tevoren weet of die het een uur later nog doet. 

Heeft zo te zien net als vorige week te maken met onderhoud van de website van OV-chipkaart.nl die wel netjes aangeven dat er onderhoud is en vanaf en tot wanneer dat duurt. 

Dit bericht van Laura is van 20 juli 2022. NS is er dus inderdaad heel hard mee bezig. Ik vraag mij zo langzamerhand echt af of er nog iemand enige regie heeft bij NS. Het is een compleet drama momenteel.

Ondertussen op twitter nog steeds veel vragen hierover, maar het even snel oplossen, ho maar. Wij als NS leggen graag 1000 keer hetzelfde aan de klant uit. Waarom zouden we iets makkelijk doen als het ook moeilijk kan.

Waarschijnlijk zul je dan inderdaad omdat je nog geen Flex hebt het tientje admimistratiekosten moeten betalen. Je kunt het testen door alle stappen om te wijzigen naar Flex Basis te doorlopen, behalve de laatste stap waar je moet betalen, dan zie je of die 10 euro wel of niet daadwerkelijk berekend wordt.

Je kunt ook nu al wijzigen naar Flex, ook al loopt je ouderwetste Dal Voordeel abonnement nog tot november, je krijgt dan het aantal dagen terug betaald wat je niet gebruikt hebt van je Dal Voordeel abonnement. Als je wel tot november gebruik wil maken van een Dal Voordeel abonnement, kun je nu wijzigen naar Flex Dal Voordeel. Bij dat Flex abonnement betaal je geen 10 euro administratiekosten en kun je na een maand dat Flex Dal Voordeel zonder kosten wijzigen naar Flex Basis.

NS weet echter dat je al Flex hebt, dus ze weten ook dat er geen kosten zijn. Die melding moet dus gewoon weg als er geen kosten zijn.

Bedankt voor je reactie Robert! Fijn om te horen dat er nog steeds geen extra kosten aan zijn verbonden. Ik heb m'n adblocker uitgezet, maar dan wordt alsnog eenmalige kosten a € 10,00 vermeld. Ze worden echter niet bij de totaalkosten opgeteld.

Dan ga ik het abonnement gewoon wijzingen. 

NS heeft het nu toch nog wat aangepast, op de webshoppagina nu tekst erbij gezet dat het betalen van de €10 administratiekosten niet geldt als je je abonnement wijzigt. 

Blijkbaar heeft de webshop bij die stap nog geen idee wat voor abonnement je hebt, al wijzig je vanuit Mijn NS (en ben je dus ingelogd).

Maar ook vandaag dus weer:

Ik heb tot november een ouderwets jaarlijks dalvoordeelabonnement en wilde het na het ontvangen van een mailtje omzetten naar flexbasis vanaf einddatum dalvoordeelabonnement.
Ook ik krijg 10 euro te zien. Dan staat er een opmerking dat het alleen geldt voor mensen die geen flexabonnement hebben en nieuwe klant zijn. Nou, nieuwe klant ben ik niet maar door het oude dalvoordeelabonnement ben ik ook geen flex. Zou ik dan nu toch dat tientje abonnementskosten moeten betalen?

Bedankt alle reageerders hierboven,

-ik kwam hetzelfde rare fenomeen tegen van de administratiekosten die dan blijkbaar toch niet worden gerekend. Storend hoor.

-nog iets anders: in de reclame van NS voor het flex abonnement staat vermeld dat je het maandelijks kan aanpassen. Toch kon ik het abonnement pas vandaag wijzigen: precies 1 maand nadat ik van basis naar dalvoordeel was gegaan. Dit kan niet een paar dagen vantevoren met het aangeven van een ingangsdatum. Ben benieuwd/bevreesd of er nu 2 maanden € 5,10 in rekening wordt gebracht. Zou ik niet fair vinden gezien de aankondigingen.

Frank

Het blijft Flex.

Die melding moet niet weg maar anders: “Bij voor de 1e keer aanschaffen van Flex basis of weekend voordeel brengen wij eenmalige administratiekosten in rekening.”

Als je al NS Flex Basis hebt zijn er geen kosten bij een wijziging, dat is dus een cosmetisch foutje.

Soms komt dat door een ad/script blocker, zet die in dat geval uit en kijk wat je dan te zien krijgt.

Dit staat er in voor nieuwe klanten. Bij de laatste stap wordt dit bedrag er weer af gehaald.