NS Flex klassewissel 1 naar 2 werkt niet, we betalen te veel

De volgende… 

Beste NS en reizigers, ik wil u erop wijzen dat de NS Flex klassewissel van 1 naar 2 niet goed werkt, waardoor er voor de 1e klas betaalt wordt wanneer naar de 2e klas wordt gewisseld na incheck.

 

Volgens de Productvoorwaarden NS Flex paragraaf 10.3 is de klassewissel toegestaan tot 15 minuten na het tijdstip waarop is ingecheckt: van 2 naar 1, en van 1 naar 2:

 

Het is toevallig dat ik zag dat een verkeerd bedrag werd gerekend, omdat ik die dag ook vertraging had:

 

NS, ik hoop dat dit probleem opgelost kan worden en dat we met NS Flex een klassewissel naar 2e klas kunnen doen, zoals beschreven in de voorwaarden. Reizigers: controleer uw transactie overzicht of de juiste prijs wordt gerekend.

Beste NS, het is twee maanden later. Wat is de status van de oplossing voor dit probleem van de klassewissel die niet werkt?

Momenteel hebben we last van een storing. We werken er hard aan om het op te lossen. Het advies is om contact op te nemen met onze klantenservice om de afspraak te maken dat je de gemiste korting na het reizen mag komen terugvorderen.

Het is niet mogelijk om dit 4x op een dag preventief (omdat de NS de product voorwaarden niet nakomt) een klassewissel te doen, storing op storing:

De app:

De website:

Ik heb het geprobeerd 4x op een dag aan te passen, dit zijn de schermen die ik te zien krijg, dit is geen passende tijdelijke oplossing. Zolang het niet opgelost is doe ik mijn best om te wisselen, maar als dit niet lukt stuur ik de NS eens per week een bericht met de te maken correcties.

Dat laatste natuurlijk, want bij de tweede optie ligt het er volgens mij maar net aan wie je treft en of die er geen ‘coulance’ van maakt (wat op een gegeven moment ook ophoudt natuurlijk).

De oplossing is helaas voorlopig om op tijd (vóór je incheck of een overstap) naar 2e klas te wisselen.

Top, maar alsnog vreemd dat je bij een 2→1 Flex Klassewissel allemaal opties krijgt (vandaag, tot datum x of zolang je wilt) en je dan een mail krijgt met tijdstip aanvraag -15 minuten.

Terwijl dat bij een 1→2 Klassewissel helemaal niet gevraagd wordt (is per direct, tijdstip staat ook zo in de mail).

Gezien de voorwaarden zou het systeem dus aangepast moeten worden (die -15 minuten) want er zijn dus de nodige voorbeelden waar iemand met een (kortings)abonnement dat op 1e klas staat wel 2e klas wil reizen (wisselen na een incheck):

• 1e klas te druk, ik moet staan!
• 2e klas is rustig dus doe dat maar
• Eerste deel reis was 1e klas, tweede deel (na overstap dus uit/incheck) wil ik 2e klas
• Heb medereizigers 2e klas dus ikzelf geen 1e nodig (maar doe dat dan voor het inchecken)

Het beste antwoord is verwijderd, in dit geval is het probleem nog niet opgelost en dit was inderdaad niet volledig passend. Ik ben intern al op onderzoek uitgegaan en hieruit blijkt dat een wissel van 1ste naar 2de klas wel mogelijk dient te zijn binnen 15 minuten van het inchecken. Ik kijk graag even persoonlijk met je mee MevrMo. Stuur je mij in dit geval even een privébericht?

@Sanne NS ik heb de klassewissel ontvangen en zoals vastgesteld gaat dit niet goed en betaal ik teveel. Hoe kan ik dit geld terug claimen, weer een discussie van een half uur met een klantenservice medewerker of is er een oplossing?

Als ik bij de NS zou werken dan zou ik dit direct gaan testen, het is namelijk eenvoudig aan te tonen dat het systeem niet goed werkt (doe de klassewissel 1 naar 2 in de app, check de tijd van ingang in de email, -15 min of op dat moment). Ursila was niet erg begripvol, @Sanne NS misschien?