Naar NS.nl

Reacties geplaatst door TrevorMaki

5 Reacties

X
XenaOVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fiets correct ingeleverd, maar krijg toch e-mails dat ik 350 euro moet betalen.

Wat naar dat dit voor jou de situatie is. Ik zal de suggestie doorzetten om ook een mail te sturen wanneer de fiets weer succesvol is ingeleverd. Beloftes kan ik helaas niet doen. Hou nou eens op met die flauwekul.. Dit kan geen probleem zijn, dat nu ineens speelt. Meer dan 20 gevallen volgens de consumentengids lijkt me niet ineens komen aanwaaien. Een e-mail sturen als de fiets succesvol is ingeleverd. En als ik dan geen e-mail krijg is hij dus volgens de logica van NS gejat.Vanmorgen hoorde ik dat de NS 2000 extra personeelsleden zoekt op een bestand van 20.000. Ik heb zo’n vermoeden dat ik weet wat de oorzaak ik van deze ellende. Te weinig capabele mensen, die het werk kunnen doen en dan meteen de klant er de dupe van laten zijn.Laat ik maar stoppen, want anders wordt het helemaal Amsterdams…. 

15
S
2 maanden geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
geplaatst in OV-fiets

Hoe kun je je wapenen tegen dit soort praktijken binnen de NS?

Bedankt voor je reactie.Toevallig heb ik vandaag een antwoord gekregen van de NS zelf, waarbij er gewoon gesteld is dat de fiets niet meer te vinden is en dus niet geretourneerd. Dat valt bij mij zo slecht. Ik heb mijn dochter gevraagd: “Hoe gaat dat in zijn werk dat retourneren?” Ze vertelde me, dat ze aankwamen bij de balie waar twee man aanwezig waren. Er werd hun verteld dat ze de fiets met sleutel erin konden laten staan. Op zo’n moment denk je toch niet anders dan: Het is geregeld?Tuurlijk, zal de NS wel vaker dit soort akkefietjes meemaken, maar als de enige oplossing die ze hebben is het factureren van de laatste klant voor de waarde van de fiets dan klopt het gewoon niet… Wat als de fiets na retour gestolen is? Hoe is hard te maken dat dit niet gebeurd is? Om maar wat te noemen… 

7
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

Wat te doen als je een e-mail krijgt van de NS?

 Toch nog goed gekomen...En waar het allemaal om te doen was….​​​​​​Naar nu blijkt was de (automatische) e-mail met de aankondiging van de schade van 350 euro gemaakt en verstuurd voordat de administratie van Tilburg op order was of de fiets daadwerkelijk gevonden was.Blijft in mijn ogen wel overeind staan dat e-mail-verkeer gewoon mogelijk moet kunnen zijn met de NS. Het simpelweg retourneren van je e-mail met de melding dat het niet kan is zeer klantonvriendelijk. Er zijn genoeg middelen om e-mail-verkeer te stroomlijnen. (Vaak nog goedkoper dan het onderhouden van Facebook en/of Twitter-acties, want die komen te pas en te onpas online voor iedereen om er een oordeel over te vellen...) 

14
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

Wat te doen als je een e-mail krijgt van de NS?

Hadden de meiden allebei één fiets gehuurd of had je dochter er twee gehuurd en kunnen ze er nu eentje niet meer vinden? Dan zal er bij het inleveren iets mis gegaan zijn. Ik zou voorlopig niet betalen en zeggen dat ze maar beter moeten zoeken. Tilburg (Noord en Zuid) zijn bemenste stallingen dus de beheerder heeft dan de sleutel, of mag je de fiets achterlaten met de sleutel er in? Tip voor iedereen, maak altijd een foto van de fiets (nummer leesbaar) na het terugbrengen, en al helemaal als een fietskluis niet werkt of een stalling gesloten is en je de sleutel in een dropbox moet achterlaten.   Ieder afzonderlijk, maar gelijktijdig hadden een fiets gehuurd en ook weer gelijktijdig geretourneerd.Als ik jou commentaar lees, dan kan ik niet anders denken, dan dat het wel vaker voorkomt dat een fiets niet meer te traceren is. Dat geeft te denken…

14
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

Wat te doen als je een e-mail krijgt van de NS?

@TrevorMaki je kan hiervoor het beste contact opnemen met onze klantenservice. Dan kunnen ze even meekijken naar de situatie. Dat had mijn dochter ook direct gedaan na ontvangst van de eerste e-mail en na het moeten opzoeken van het juiste telefoonnummer (ook zo’n drama...) en kreeg van de dienstdoende persoon te horen, dat het klopte dat het nummer van de fiets behoorde bij de afdeling in Tilburg en dat men zou gaan zoeken. Eigenlijk zijn er drie problemen in een.Waarom geen kwitantie als je een fiets retourneert, zodat je je daarop kunt beroepen?Klaarblijkelijk is de fiets gewoon geaccepteerd zonder bewijs voor haar of een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Nu is het haar woord (en van haar vriendin) tegen de NS en ik heb zo een idee dat ik weet wie er gaat/wil winnen.Waarom stuurt de NS een e-mail zonder aan te geven dat daar niet op geantwoord kan worden?Sterker nog het e-mailadres zou eigenlijk voorzien moeten zijn met een “no-reply” indicatie of in de body van de tekst zou di

14
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden