Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Kiki52

7 Reacties

S
SthrntOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS flex abonnement aanpassen

Die garantie krijg ik niet van de NS. Al eerder zoiets meegemaakt en ook fout in factuur. En vervolgens een hele weg om mijn automatisch geincasseerde bedrag terug te krijgen. 

9
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SthrntOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS flex abonnement aanpassen

Goedemiddag, vandaag geprobeerd mijn dal vrij flex 65+ om te zetten van 2e klas naar 1e klas. Dat is zo ingewikkeld dat ik nu via de klantenservice 5 medewerkers aan de lijn heb gehad die allen een andere fout maakten. Het resultaat is dat ik nu een dal vrij flex 1e klas heb voor de gewone prijs. Dus zonder 65+ korting. De laatste medewerker vertelde mij dat ze mij geen mail met de juiste prijs kan sturen omdat er vandaag zo veel wijzigingen waren aangebracht. Dus afwachten maar.Dit is niet de eerste keer dat het omzetten van klasse zo moeizaam verloopt. Kan dat ook anders? 

9
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
K
Kiki52Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner

aanmelden reis en meldingen werkt niet

Dank Momo en Robert voor suggesties, die info had ik inmiddels ook. 

11
Robert B
1 jaar geleden
K
Kiki52Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner

aanmelden reis en meldingen werkt niet

Gisteren alles aangezet. Sta ik alsnog zonder een enkel push bericht 15 minuten te wachten op een vertraagde trein. Nergens in de app is meer te zien dat je je hebt aangemeld, terwijl er nog steeds “knoppen” zijn met de naam “mijn reizen” en “mijn aanmeldingen”.Eigen personeel bij klantenservice etc ook niet op de hoogte van deze “verbetering”.En reageren op deze “vernieuwing” kan alleen als je eerst feedback geeft en dan pas alle meldingen (voor iedere reis opnieuw) aanklikt. Na reservering/aanmelding is er geen feed back meer mogelijk. 

11
Robert B
1 jaar geleden
K
Kiki52Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner

aanmelden reis en meldingen werkt niet

Beste Tomas,Al bij 2x ontwikkelaars gemeld. Dat krijg ik standaard mail antwoord: “ bedankt voor feedback. Verdere info ga naar klantenservice”. klantenservice gebeld: “ antwoord IT probleem. Ik geef u ander telefoonnummer”. Gebeld: dat blijkt reisassistentie te zijn. Ook die kunnen het niet zelf voor mij oplossen.Lijkt van “het kastje naar de muur en terug” probleem te worden. Heel vervelend met alle huidige vertraging en uitval en de komende stakingen.

11
Robert B
1 jaar geleden
K
Kiki52Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner

aanmelden reis en meldingen werkt niet

Elders in deze community worden dezelfde klachten gemeld: 

11
Robert B
1 jaar geleden
K
Kiki52Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner

aanmelden reis en meldingen werkt niet

Gisteren aangezet voor een reis. Helaas geen meldingen ontvangen, terwijl ik wel op een perron stond en 15 minuten vertraging had.Nu een  nieuwe reis aangemeld, geeft “geslaagd”, maar nergens terug te vinden: niet bij “mijn reizen” , niet bij “aanmeldingen”.NS website geeft een andere knop: nl “plannen en aanmelden”. De app daarentegen: “zet meldingen aan”.Dit is voor mij geen verbetering als ik nergens in de app kan terugvinden dat ik meldingen heb aangezet. Bovendien onhandig omdat nu voor iedere reis opnieuw (alle) meldingen moeten worden aangetoetst.   

11
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden