Naar NS.nl

Reacties geplaatst door NRS

4 Reacties

I
isabelmulder02Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

NS app, mijn e-ticket niet ontvangen

Die downloadlink hoort daar ook te zijn en is daar ook als je in het Engels bestelt. De Nederlandse bestelpagina heeft al een paar jaar een probleem maar oplossen heeft voor NS geen prioriteit. Ik heb in andere topics ook screenshots van die Engelse pagina gezien, en die lijkt door een ander team en volgens een andere specificatie in elkaar gezet te zijn. Het is een compleet andere pagina, geen simpele vertaling van de Nederlandse (of andersom). Zeggen dat de downloadlink er hoort te staan omdat hij ook op de EN site staat, is te simpel gedacht. De NL afrondingssite geeft echt aan dat je in je mailbox moet zijn. Dit is geen bug, het is niet zo dat de downloadlink simpelweg ontbreekt, de NL site is zonder die link ontworpen. Ik bestel nooit een binnenlands kaartje via de website, maar ik heb wel verschillende screenshots gezien van de NL website met een foutmelding in de laatste stap i.p.v. de downloadlink. Misschien is dat nu “gerepareer

25
Laura NS
Moderator
8 maanden geleden
I
isabelmulder02Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

NS app, mijn e-ticket niet ontvangen

Die downloadlink hoort daar ook te zijn en is daar ook als je in het Engels bestelt. De Nederlandse bestelpagina heeft al een paar jaar een probleem maar oplossen heeft voor NS geen prioriteit. Ik heb in andere topics ook screenshots van die Engelse pagina gezien, en die lijkt door een ander team en volgens een andere specificatie in elkaar gezet te zijn. Het is een compleet andere pagina, geen simpele vertaling van de Nederlandse (of andersom). Zeggen dat de downloadlink er hoort te staan omdat hij ook op de EN site staat, is te simpel gedacht. De NL afrondingssite geeft echt aan dat je in je mailbox moet zijn. Dit is geen bug, het is niet zo dat de downloadlink simpelweg ontbreekt, de NL site is zonder die link ontworpen. Het kan ook geen kwaad om een keertje in de spambox te kijken.  Als het zo eenvoudig was had ik geen account aangemaakt om erover te klagen. Het kan ook geen kwaad om een beetje vertrouwen in andere forumgebruikers te hebben. Als ik zeg “mail niet aangekomen”, dan

25
Laura NS
Moderator
8 maanden geleden
Shelly246
Shelly246Sprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

ns app, e-ticket niet ontvangen

Een ticket staat inderdaad niet automatisch in de app. In alle gevallen moet het ticket eerst in de app geïmporteerd worden Kies als de bevestiging getoond wordt voor 'Laden in de NS-app op uw mobiele telefoon'. Daarna staat het ticket direct in de app.  Oud bericht, maar zoals in andere reacties al staat is dat voor Firefox-gebruikers NA 2 JAAR nog steeds NIET het geval! Als je de mail niet binnenkrijgt, is er GEEN ENKELE mogelijkheid om het ticket in de app te krijgen.Het oplossen van problemen gaat blijkbaar met dezelfde vertraging als de treinen zelf.

26
Robert B
1 jaar geleden
I
isabelmulder02Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

NS app, mijn e-ticket niet ontvangen

Dit topic is al meer dan een jaar oud, en er zijn soorgelijke topics met precies hetzelfde probleem te vinden die nog veel ouder zijn. Zelfs @Loes, hoofdconducteur, geeft aan dat dit probleem vaker voorkomt. Maar oplossen? Welnee joh, we hebben toch een monopolie?Ik heb zojuist hetzelfde ervaren: ticket besteld, mail niet aangekomen. Gevolg: geen enkele mogelijkheid meer om het ticket op de mobiel te zetten. Hoe moeilijk kan het zijn om een alternatief te bieden? De PDF die ik van het ticket gedownload heb, heeft een QR-code. QR-scanner aan de app toevoegen en klaar! Of geef op de afrondingssite waar je de PDF downloadt ook een link om hem te importeren, ipv via de mail-omweg.Het is dat ik morgen naar het centrum van Amsterdam moet, en eigenlijk geen keuze heb. Blijkbaar heb ik gewoon gelijk dat ik zoveel mogelijk de auto pak. Deze zeldzame NS-ervaring smaakt niet naar meer.

25
Laura NS
Moderator
8 maanden geleden
Voorwaarden