Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Enna

7 Reacties

E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Hoe kan ik aantonen dat ik wel gewoon geldig reisrecht had? Ik heb een email en 50 euro onterechte boete gekregen.

Mijn advies bij onterechte beschuldiging van ongeldig reisrecht:Check je reishistorie. Welke poort heb je gebruikt? Gecontroleerd of niet? Blijkt uit historie een normaal reispatroon? Bel dan met klantenservice en leg je situatie uit. Dan komt het goed.Als je net als ik vaker onterecht wordt beschuldigd van niet in of uitchecken vervang je kaart. Zet de alerts aan en maak een foto van je scherm bij die melding.Succes!!

26
A
2 maanden geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Hoe kan ik aantonen dat ik wel gewoon geldig reisrecht had? Ik heb een email en 50 euro onterechte boete gekregen.

Klantenservice heeft mijn verhaal gelukkig voor waar aangenomen en de correcties eruit gehaald!De klantenservice is gewoon 24/7 bereikbaar!!Helaas gaat er dus wel iets mis met mijn kaart. Ik kreeg het advies om vervangende kaart aan te vragen. Dat ga ik dus doen en er werd ook een oplossing geboden om totdat ik die kaart ontvang toch met mijn korting te kunnen reizen.

26
A
2 maanden geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Hoe kan ik aantonen dat ik wel gewoon geldig reisrecht had? Ik heb een email en 50 euro onterechte boete gekregen.

Ik had net een hele uitleg getypt maar die werd niet geplaatst. Dus nu in kleine stukjes. Bedankt voor het delen en meedenken in deze situatie. Het is echt heel fijn dat er informatie komt

26
A
2 maanden geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Hoe kan ik aantonen dat ik wel gewoon geldig reisrecht had? Ik heb een email en 50 euro onterechte boete gekregen.

Goed nieuws! Het is opgelost

26
A
2 maanden geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Hoe kan ik aantonen dat ik wel gewoon geldig reisrecht had? Ik heb een email en 50 euro onterechte boete gekregen.

De situatie wordt nu nog vervelender. Ik reis namelijk ook op donderdag vanaf deze week van Amsterdam naar Amersfoort en terug. Bij die reis staat nu ook 50 euro want correctietarief. Ik weet nog precies door welk poortje ik ben gelopen. Ik weet niet welke kleur die had. Ik ben echter tijdens die terugreis direct na vertrek uit Amersfoort gecontroleerd door de conducteur. Als ik niet zou hebben ingecheckt is dat dan toch ook voor hem te zien? Hij scande mijn kaart en gaf oke en liep door. Dat begrijp ik nu echt niet meer. De precieze vertrektijd van mijn reis en dus de wetenschap dat ik in Amersfoort ben ingestapt staat wel bij de correctie. In mijn NS staat dit:Ik heb bij alle onderwerpen van de klantenservice gekeken, maar nog geen passende ingang gevonden. Bij vergeten uitchecken /inchecken staat wel iets over de procedure als je het vergeten bent. Maar ik ben het niet vergeten en zelfs gecontroleerd. De service blijkt nog prettiger als je een flex abonnement hebt zoals ik. Ik reis

26
A
2 maanden geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

Hoe kan ik aantonen dat ik wel gewoon geldig reisrecht had? Ik heb een email en 50 euro onterechte boete gekregen.

Dank je wel voor je snelle antwoord. Poortjes van KEOLIS? Ik heb serieus geen idee waar je het over hebt. De ingang is toch de ingang? Wat heb ik gemist? Ik ga de klantenservice benaderen. Wat is keolis uberhaubt? Ik heb in ieder geval een idee dat ik nog wat kan doen en dat maakt nu slapen makkelijker. Dus nogmaals dank je wel.

26
A
2 maanden geleden
E
EnnaReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen

klacht over verkeerde informatie bij opzegging en de onmogelijkheid om mijn abonnement daadwerkelijk op te zeggen

Bedankt voor de reactie. die aangegeven procedure heb ik ook doorlopen maar daarna gebeurde er niks. Dus dat helpt helaas ook niet.IK kreeg gisteren een berichtje via facebook messenger dat mijn kaart gevonden is.Dus nu wordt de situatie nog ingewikkelder.Kan je een opzegging weer ongedaan maken? Aangezien echt opzeggen niet mogelijk is.Ik hoor het graag! 

7
Momo
1 jaar geleden
Voorwaarden