Naar NS.nl

Reacties geplaatst door marcel_h

3 Reacties

M
marcel_hSprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Vergeten in te checken bij overstap

Vandaag kreeg ik (opnieuw) bericht dat ik vrijdag de check-in was vergeten. Nu zonder 50 Euro boete, met alleen een wat hoger bedrag voor een reis zonder korting (ik heb een abonnement). Nu was er ook een duidelijke en klikbare link waar ik comfortabel de delta geld kon terugvragen.Ik weet niet wat er fout ging vrijdagavond, maar de afhandeling zoals die vandaag liep kan niet beter -- wat mij betreft is het 5-9 geworden voor DB versus NS.-marcel

3
M
11 maanden geleden
M
marcel_hSprinter
geplaatst in Abonnementen

onterechte correctie van een treinreis gemaakt zonder toeslag 1e klas.

Hoi marcel_h, Vermoedelijk heeft de conductrice dan een foutje gemaakt. Flex schijnt ontzettend ingewikkeld te zijn voor ze. Er komen hier regelmatig verhalen voorbij waarbij het erop lijkt dat ze geen idee hebben hoe het werkt en wat ze aan het doen zijn. Ik zou in jouw geval rechtstreeks contact opnemen met de klanteNService per telefoon (030-7515155), chat, Facebook of Twitter. Zij zullen dit ongetwijfeld kunnen corrigeren. Dat was een heel goede tip. De klantenservice is telefonisch zeer goed bereikbaar (geen wachttijd), zeer behulpzaam, en ze hielpen me onmiddellijk van de boete af.

6
Robert B
1 jaar geleden
M
marcel_hSprinter
geplaatst in Abonnementen

onterechte correctie van een treinreis gemaakt zonder toeslag 1e klas.

OK. De chatbot zegt dat ik het beste betaal en daarna een formulier invul. De NS hoopt natuurlijk dat ik dat laatste item vergeet :--)

6
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden