Naar NS.nl

Reacties geplaatst door mark033

9 Reacties

P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Abonnementen

correctietarief vergeten uitchecken vrij reizen arriva

Nee hoor, geen bewijzen hoeven overleggen. Wel uitgelegd dat ik NS Flex Weekend Vrij heb. En mijn OV-chipkaartnummer overlegd. De trein is toch zo gek nog niet.

30
mrfreeze
6 maanden geleden
P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Abonnementen

correctietarief vergeten uitchecken vrij reizen arriva

Heb het contactformulier van Arriva ingevuld. Dat is helder van opzet. Ze vragen ook meteen je ov chipkaartnummer en bankrekening, dus één contactmoment volstaat.

30
mrfreeze
6 maanden geleden
P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Abonnementen

correctietarief vergeten uitchecken vrij reizen arriva

Binnen 24 uur een keurige e-mail van Arriva ontvangen dat ze die 4,60 op mijn bankrekening storten binnen drie dagen. Pluim voor Arriva dat ze dit zo snel en correct afhandelen. Opgelost.

30
mrfreeze
6 maanden geleden
P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Abonnementen

correctietarief vergeten uitchecken vrij reizen arriva

Dank Robert, heb even contact opgenomen met Arriva. Ben benieuwd.

30
mrfreeze
6 maanden geleden
P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Abonnementen

correctietarief vergeten uitchecken vrij reizen arriva

Ze hebben toch echt 20 euro gerekend. Onduidelijk is hoe je 15,40 terugkrijgt. De screenshot geeft aan dat het via de NS-factuur gaat  De e-mail van Uitcheckgemist.nl geeft aan dat het gaat via "bestelling ophalen" OV-chipkaart.  

30
mrfreeze
6 maanden geleden
P
Peter91Reisleider*
gevraagd in Abonnementen

correctietarief vergeten uitchecken vrij reizen arriva

NS Flex Weekend Vrij biedt gratis reizen bij NS en andere treinvervoerders. Tenzij je bij die andere vervoerder vergeet uit te checken. Je betaalt dan na correctie alsnog de volle ritprijs bij die andere vervoerder.Voorbeeld:Je reist met NS naar Maastricht. Vervolgens met Arriva trein naar Schin op Geul. Bij Schin op Geul vergeet je uit te checken. NS brengt je dan 20 euro correctietarief in rekening. Wanneer je vervolgens naar Uitcheckgenist.nl gaat, krijg je die 20 euro weer teruggestort als reissaldo op je OV-chipkaart. Maar van die 20 euro trekken ze wel de volle ritprijs (4,60) af. Per saldo krijg je dan 15,40 als reissaldo op je OV chipkaart gestort.De belofte dat je gratis met alle treinvervoerders in het weekend kan reizen met Flex Weekend Vrij wordt dus niet nagekomen.Het voorbeeld is gebaseerd op mijn eigen reiservaring.

30
mrfreeze
6 maanden geleden
J
Jeroen MikkersSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

check uit niet vergeten, niet geregistreerd.

OK. Kennelijk heb ik dus per ongeluk twee keer bij Connexxion in- en uitgecheckt - Amersfoort CS in-uitgang Mondriaanplein. De situatie ter plaatse is voor reizigers onduidelijk. Schade: € 25,08Te weten: 2x NS instaptarief à 12 euro + 1,08 basistarief Connexion.Mijn pogingen om dit opgelost te krijgen: bellen met NS Klantenservice. In totaal 20 minuten bellen waarvan de eerste 10 minuten wachten. Vervolgens alles uitleggen. Via de NS site was claimen namelijk niet mogelijk.De site gaf aan (Mijn NS) dat ik moest bellen met de NS klantenservice. Helaas is slechts de heenreis gecorrigeerd en gerestitueerd. De terugreis kon later wel online gerestitueerd worden. Door een onduidelijk menu is die tweede restitutie echter gebaseerd op het piektarief terwijl ik daltarief reisde. Ik krijg daardoor te weinig terug: 6,70 in plaats van 8,82.Totale schade die dus overblijft: 2,12 + 1,08 + 2,00 belkosten = 5 euroEn dat omdat NS en Connexxion niet in staat blijken om een duidelijke scheiding aan te b

13
H
1 jaar geleden
J
Jeroen MikkersSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

check uit niet vergeten, niet geregistreerd.

Heeft met Connexxion niets van doen. Het gaat om uitcheck aan de noordzijde richting Mondriaanplein. Dit zijn allen NS-poortjes waar je met je menselijk lichaam alleen doorheen kan als het poortje zich na uitcheck opent. Wat ook gebeurde. Anders was ik niet thuisgekomen. 

13
H
1 jaar geleden
J
Jeroen MikkersSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

check uit niet vergeten, niet geregistreerd.

NS maakt het reizigers wel erg moeilijk zo. Dit probleem bestaat nog steeds. Keurig netjes ingecheckt op Utrecht CS. Uitgecheckt Amersfoort CS. Allebei poortjestoegang. Je dus kan fysiek niet eens verder zonder in/uitcheck. Twee dagen later e-mail van NS: correctietarief toegepast want "niet uitgecheckt". Factuur staat klaar in Mijn NS. Factuur vervolgens niet in "Mijn NS" aanwezig. Vervolgens gebeld met de klantenservice. Online bezwaar maken is niet mogelijk. Tien minuten aan de lijn gehangen. Nog eens tien minuten om de zaak gecorrigeerd te krijgen. Twintig minuten en 2 euro belkosten verder. Fout ligt niet bij mij.  Wat een ongelooflijk klantonvriendelijke manier van werken. Dit kun je toch niet maken?  "Correctietarief vanwege gemiste check-uit Beste heer .........,    Door het ontbreken van een check-uit bij een door u gemaakte reis, hebben wij niet met zekerheid de ritprijs kunnen vaststellen. Om die reden factureren wij u onderstaand correctietarief.   Kaartnummer:

13
H
1 jaar geleden
Voorwaarden