Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Dwarsliggert88

7 Reacties

J
Jackeline AdriaansOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

601957698 vertraging

Dit duurt echter wel maanden en maanden. Ik heb op 22 sept een claim ingediend voor een internationale reis op 15 sept. Op 7 november gehoord dat het is toegewezen. Terugbetaling zal nu ineens niet voor 7 januari 2024 zijn.

4
D
5 maanden geleden
D
Dwarsliggert88Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

ticket over 4 weken betalen

Ik heb het dus opgenomen dus ik kan dat deel woordelijk uittypen voor je. Ik heb al zo vaak claims ingediend en altijd kwam het op de laatste dag van die 4 weken. Dingen eerder van de NS krijgen (een trein die op tijd gaat of op tijd aankomt...gtbv...) heb ik nog nooit meegemaakt. Het gekke is dat het wel kan. Een jaar geleden heb ik de perswoordvoerder gebeld en toen ineens werd het met een paar dagen geregeld én kreeg ik een voucher. Het kan wel. De NS wil het niet. Als het een normaal bedrijf was geweest, had ik nu aan liquiditeitsproblemen gedacht...

17
D
5 maanden geleden
D
Dwarsliggert88Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

ticket over 4 weken betalen

Ohja, en omdat ik hierover al contact heb met o.a. de pers...het gesprek heb ik opgenomen. 

17
D
5 maanden geleden
D
Dwarsliggert88Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

ticket over 4 weken betalen

Je kan het beste contact opnemen met onze klantenservice om ne te gaan of er iets mis is gegaan. Wij kunnen hier helaas niet in je gegevens kijken en nagaan waardoor je het geld niet op tijd hebt ontvangen.  Dat ging ook al zo lekker. Iemand zette me in de wacht en na 20 min werd de verbinding verbroken. Ik hang net op en na 20 min is de mededeling van de klantenservice dat het niet 4 weken maar 8 weken gaat duren voor er betaald gaat worden. En dat dat al lang bekend is omdat die medewerker zei dat de afdeling al vaker intern zou hebben aangegeven om die 4 weken termijn die in de mail staat, aan te passen naar 8 weken.Maar dat doet de NS niet omdat het vanwege EU regelgeving niet mag. Als je meer goede ideeën hebt, hoor ik het graag. Ik ga morgen even voor alle tijd en kosten die ik nu al maak, de koffie opzuipen op het NS HQ. 

17
D
5 maanden geleden
D
Dwarsliggert88Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

ticket over 4 weken betalen

Ja het klinkt bijna als een grap he. Maar kennelijk vindt de NS dat héél normaal. Om na bijna 3 maanden pas een reactie op een mail te geven en daarin zeggen dat ze zich maximaal inspannen en echt hun ongelooflijke best doen om binnen 4 weken het geld uit te keren.  Ah, dat verklaart ook je openingspost 😁 Sorry, ik had het sarcasme even gemist. Tja, wat mij betreft heb je gewoon gelijk. Er gaat een hoop mis, en de achterstanden van claims lopen af en toe schandalig hoog op. Als je wil, kun je altijd een klacht indienen. Ben alleen bang dat het daar niet opeens mee opgelost is.  Ja ik dacht...als de NS het goed vind om na 4 weken te betalen, dan vinden ze het vast niet erg als ik dat ook doe bij mijn volgende ticket. Op mijn bankrekening is het ook héél druk en met alle betalingsverzoeken heb ik ook niet genoeg tijd om alle mailtjes met herinneringen binnen een redelijke tijd te beantwoorden.Maar ik vrees dat de NS hier wat anders over vindt.Ik had dit vorig jaar ook al, e

17
D
5 maanden geleden
D
Dwarsliggert88Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

ticket over 4 weken betalen

Compensatiegeld. We praten over 15 september. Op 7 november (!!!!) pas bevestiging per mail ontvangen dat het geld dus binnen 4 weken zou worden overgeboekt. Vandaag zijn we weer 4 weken verder en het is er niet. Europese regelgeving stelt dat er binnen een maand moet worden terugbetaald. Tijd weer niet gehaald NS!

17
D
5 maanden geleden
D
Dwarsliggert88Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

ticket over 4 weken betalen

Ja het klinkt bijna als een grap he. Maar kennelijk vindt de NS dat héél normaal. Om na bijna 3 maanden pas een reactie op een mail te geven en daarin zeggen dat ze zich maximaal inspannen en echt hun ongelooflijke best doen om binnen 4 weken het geld uit te keren.  Het boeit me precies niks hoe NS haar business runt, het boeit me niks dat er al meer dan een jaar smoesjes zijn over personeelstekort, drukte, teveel vertragingen, de hond van de buurvrouw die ziek is, 3 duiven die het spoor onderschijten en wat al niet meer. Het is een wanstaltige prutsorganisatie die de reiziger op allerlei plekken heeft staan behalve op plek 1, 2 en 3. Er is ook gewoon de wet en regelgeving. Ik moet me er aan houden en de NS ook. Tenzij ik de memo niet heb gekregen dat de NS buiten de wet en regelgeving staat.Het is nu ook te vaak gebeurd, dus tijd voor een alternatieve aanpak.

17
D
5 maanden geleden
Voorwaarden