Hey Jackeline Adriaans en welkom bij de NS Community! 

Er is niets mis gegaan hoor! Het lijkt erop alsof jouw claim van 14 oktober direct is afgehandeld door het systeem. Het claimnummer in de titel staat nog in behandeling. Een collega zal deze nog moeten afhandelen.

De termijn is 1 maand, dus er lijkt me toch wel iets mis te gaan...

De binnenlandse reizen zijn ook vaak binnen 1 maand afgehandeld. Helaas heeft de afdeling voor de buitenlandse reizen nog een achterstand. De claim zal zeker nog afgehandeld worden.

Dit duurt echter wel maanden en maanden. Ik heb op 22 sept een claim ingediend voor een internationale reis op 15 sept. Op 7 november gehoord dat het is toegewezen. Terugbetaling zal nu ineens niet voor 7 januari 2024 zijn.