Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door pleiplo

2 Topics

P
pleiploOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV afgewezen op laatste dag Weekend Vrij

Op zondag 27 augustus maakte ik een treinreis waarbij ik meer dan 60 minuten vertraging opliep. Ik had NS Flex Weekend Vrij met 1e klas, die ik na thuiskomst heb gewijzigd in NS Flex Basis. Nu is mijn claim afgewezen met de volgende reactie.U geeft aan dat u een NS Flex Weekendvrij abonnement heeft waarvoor u een bedrag betaald van € 43,95 en daardoor komt het te restitueren bedrag op € 7,33.Ik heb uw claim opnieuw bekeken en zie geen aanleiding onze afhandeling te wijzigen. U had inderdaad een NS Flex Weekend Vrij abonnement echter op 27 augustus 2023 heeft u deze opgezegd waarbij een bedrag gerestitueerd heeft gekregen van het door u betaalde abonnements prijs. In het restitutiebedrag was reisdatum 27 augustus 2023 meegenomen. Dit houdt in dat u 27 augustus gratis heeft gereisd. Om die reden is uw claim afgewezen op te laag bedrag.Ik vind deze redenering nogal krom. Omdat de systemen van de NS zo zijn geprogrammeerd dat de laatste dag niet wordt berekend in het abonnementsbedrag, heb

13
O
6 maanden geleden
P
pleiploOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS Flex wijzigen en betaling

Mijn vraag is of bij het wijzigen van NS Flex Traject Vrij (of een ander Flex abonnement) naar Basis op de eerste dag dat gewijzigd kan worden die dag ook nog wordt gefactureerd. Tot op heden kan ik dat nergens vinden.Wat is het geval? Ik heb een Traject Vrij laten starten op maandag 3 juli. Dus kan ik vanaf donderdag 3 augustus wijzigen naar een ander Flex abonnement. Omdat ik dan enkele dagen niet reis, is het voordelig om op 3 augustus tijdelijk naar Basis te gaan en later weer naar Traject Vrij. Echter maakt het daarbij uit of 3 augustus ook nog wordt meegeteld en gefactureerd. Hoe werkt dit? Is dit afhankelijk van het tijdstip van opzeggen of een reis die nog voor het wisselen wordt gemaakt? Of zit het nog anders?

2
Robert B
9 maanden geleden
Voorwaarden