Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door E Vermeer

3 Topics

E
E VermeerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Automatische incasso Reizen op Rekening werkt niet. Hoe wel?

Ik reis op rekening en ontvang op 28 aug een mail van de NS dat het bedrag van treinreizen AUTOMATISCH wordt afgeschreven. Net zoals vorige maand bij aanschaf van Reizen op Rekening. Er is daarna niets afgeschreven en ontvang nu een dreigmail dat ik mijn factuur wel moet betalen... HANDMATIG dus. Hoe kan ik er voor zorgen dat er gewoon weer AUTOMATISCH wordt geïncasseerd?

2
Lorena NS
Moderator
7 maanden geleden
E
E VermeerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Afhandelingstermijn gestolen fiets

De fiets van mijn vrouw is op 31 oktober 2022 gestolen uit de met camera's bewaakte fietsenstalling van de NS bij Amersfoort Schothorst. Op aangeven van de NS is alles (4 sleutels en alle ingevulde formulieren) aangetekend verstuurd op 1 november en op 3 november door NS ontvangen. Daarna niets gehoord. Vanmorgen gebeld met NS en mij is verteld dat het hoofdkantoor niet bereikbaar is. Ook is geen afhandelingstermijn bekend. Mijn vraag: welke afhandelingstermijn staat er maximaal voor uit NS bewaakte stallingen ontvreemde fietsen?

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
E
E VermeerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Fiets gestolen uit bewaakte stalling en incheck

De fiets van mijn vrouw is gestolen uit de met camera's bewaakte stalling in Amersfoort Schothorst. Na contact met de klantenservice heb ik het schadeformulier met alle gevraagde gegevens/spullen aangetekend opgestuurd, namelijk: alle fietssleutels (4 stuks) van de op slot gezette fiets, kopie aankoopbewijs, kopie abonnement en kopie aangifteformulier.Nu las ik uit een andere conversatie dat er ook een bewijs van incheck moet zijn. Dat staat niet op het formulier dus vanzelfsprekend niet geprint. Ik neem aan dat NS zelf kan zien met het nummer van de OV-kaart dat er is ingecheckt en niet is uitgecheckt.Graag bericht of dit een nieuwe aanvullende eis is en dat NS dit zelf afhandelt en voor toekomstige zaken het formulier aanpast zodat de gedupeerde klant weet wat te doen.

2
E
1 jaar geleden
Voorwaarden