Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door DanielvW

2 Topics

D
DanielvWOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waarom betaal ik voor Bus, Tram en Metro reizen terwijl ik er geen gebruik van maak?

Ik heb een NS Flex abonnement en sinds januari maak ik alleen gebruik van NS sprinters en een Intercity. En een fiets voor het eindstukje. Dus waarom staat er nog op mijn factuur dat ik betaal voor Qbuzz en EBS?Voorheen maakte ik gebruik van een U-OV bus, dus ik snap niet waar Qbuzz en EBS vandaan komt. 

13
Robert B
1 jaar geleden
D
DanielvWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Perongeluk geld afgeschreven bij uitchecken met betaalpas

Ik hield perongeluk mijn betaalpas ervoor terwijl ik uit wilde checken met mijn OV. Hield het snel weg, gaf die een rood kruis aan met "Verkeerd betaalmiddel" en de poortjes gingen niet open. Oke prima dacht ik en toen had ik vervolgens met mijn OV uitgecheckt. Kijk ik vervolgens naar mijn bankafschriften en is er daadwerkelijk wel geld afgeschreven. Om dit terug te krijgen moet ik het regerentie nummer van de afschrijving doorgeven in een formulier: Het begint met NLOV en daarna 14 cijfers en letters. Bij mij begint het echter met NL14, ipv NLOV14 en is het van de afzender NS GROEP IZ NS REIZIGERS.Kortom: De site accepteert het referentienummer niet dat ik het geef en zeg dat het ongeldig is. Daarnaast zegt mijn bankafschrift dat de frequentie doorlopend is. Betekent dit dat er nog steeds geld van mijn rekening af wordt geschreven totdat ik uitcheck? 

3
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden