Thuisbrengplicht als bussen plotseling zijn geannuleerd?

Tuurlijk! En het wordt nog een mooi verhaal 🙂

Ik besloot het er toch maar op te wagen, met in het ergste geval een taxi op eigen kosten. Ik had de trein van 23.22 uur uit Bijlmer-Arena en was rond half 1 op Eindhoven.

Eerst via de servicezuil contact gezocht, maar daar kreeg ik alleen maar een Engelse stem te horen die zei dat ik de klanteNService moest bellen. Dus vervolgens gebeld en ruim een kwartier in de wacht gehangen. Tijdens het wachten nog een V&S-medewerker aangesproken, maar die gaf aan dat er echt geen bussen reden en dat ik dus pech had. Maar even later kreeg ik iemand van de klanteNService aan de lijn. Die moest even met een collega overleggen en kwam toen terug met de mededeling dat er toch wél een bus zou rijden, maar dat die bewust uit de dienstregeling was gehouden, om te voorkomen dat er massaal gebruik van gemaakt zou worden. Die bus zou rond 1.15 uur vertrekken. En inderdaad, even later kwam er een luxe dubbeldekker aan rijden. Nog even aan de chauffeur gevraagd en ja hoor, de bus ging naar Helmond en Helmond Brouwhuis! Het buiten de dienstregeling houden heeft goed gewerkt, want we zaten in totaal met 5 mensen in die bus 🙂 En rond 1.45 uur stond mrfreeze netjes op station Helmond en kon even later in z'n eigen bedje duiken 😎

Al met al goed afgelopen dus (en nog goedkoop ook, want CiCo-palen waren natuurlijk nergens te bekennen). Alleen jammer dat we nu nog steeds niet weten hoe het juridisch zit in zo'n geval 😉

De klant op een, twee en drie.

Dus artikel 6.3 van de algemene voorwaarden mag gewoon zonder meer in de prullenbak worden geknikkerd door NS? Als je reizigers het zelf maar uit laat zoeken zonder je eigen voorwaarden uit artikel 6.3 na te leven, ben je een onbetrouwbare vervoerder.
 

Ik weet niet of ik huilen of lachen moet om zo'n verhaal. Je gaat dus als NS zijnde expres een bus niet in de dienstregeling opnemen vanwege een aanzuigende werking??

Maar als ik MrFreeze was had ik me vanavond dus gemeld bij de servicezuil met de vraag voor een oplossing omdat de laatste verbinding die er gisteren nog instond vervallen blijkt te zijn en hij nu gestrand is.

De NS beroept zich altijd op het feit dat het reisadvies pas 10 dagen voor vertrek vast staat en dat dan de laatste wijzigingen zijn verwerkt.  Dit lijkt mij toch maatgevend als je het juridisch gaat bekijken, zeker als er nergens een andere termijn staat aangegeven.  Anders zou je zelfs terug kunnen vallen op de jaardienstregeling en dan had er ook wat geregeld moeten zijn.

Ik ben toch van mening dat de NS in deze zal moeten voorzien in vervoer, overmacht van geen bussen krijgen wil niet zeggen dat er geen taxi busjes beschikbaar zijn. Juridisch zal de NS dan ook moeten gaan aantonen alles geprobeerd te hebben en de NS kennende zal dat neit verder gereikt hebben dan de bestaande overeenkomst voor vervangend busvervoer.

Je laat ons toch wel even weten wat de afloop is MrFreeze ?

“al” ??

Gelukkig dan dat je wel gewoon naar huis kon en inderdaad jammer omdat dit een mooie case had geweest om te zien waar de grenzen van vervangend vervoer en thuisbrengplicht nu lagen.

Het is schandalig als het klopt dat de NS dus iets schrapt terwijl er wel een bus rijdt, dan kan je je beroepen op krapte maar laat die bus dan langer doorrijden. De NS toont wederom haar ware gezicht hier, waar is de NS gebleven die wel trots was op de reizigers en er alles voor deed ???

En ik vind er helemaal wat van dat je een Engels talig persoon bij de servicezuil te spreken krijgt, je mag toch verwachten daar een Nederlandstalig persoon te spreken te krijgen.  Ik mag aannemen dat je dit bij de OV consumenten organisaties meldt.

Meestal kan @rvdborgt dit dromen. Ping…

Daar is zeker iets voor te zeggen. Maar het zou goed kunnen dat je dat via juridische weg moet afdwingen.

Vind ik niet helemaal hetzelfde verhaal. Het gaat hier om een laatste verbinding die wegvalt, waardoor er problemen ontstaan. Dan zou het eerder zijn dat je zus wel naar het schoolreisje werd gebracht, maar vervolgens te horen kreeg dat de bus niet terug kan wegens geen chauffeur.

Oei, dat is dan echt balen als je 1,5 uur eerder weg zou moeten dan de dienstregeling aangaf.

Ik zou voor de overnachting gaan. Ik ben bang dat NS niets voor jou gaat doen en zich beroept op dat het aangekondigd was. Niet ontspannen kunnen genieten van het concert omdat je niet weet of en wanneer je daarna thuis komt zou ik niet voor kiezen.

Kennelijk nooit bij de standplaats Eindhoven gewerkt? Dan zou je wel weten weten wat het probleem op vrijdag- en zaterdagavond is. In die laatste treinen zitten geen mensen die nog laat naar huis gaan na hun werk…

Ik denk dat NS een verstandige oplossing heeft gekozen. Soms moet je zoiets pragmatisch oplossen.

@mrfreeze wel genoten van het concert?