Goedendag,
Ik heb nu al meerdere malen contact gezocht met jullie over een betaling die volgens jullie niet binnen was, maar die wel is betaald. En nu is mijn abonnement per vandaag stop gezet en word ik naar incasso gestuurd waarvan ik al een tijdje bezig ben met het uitzoeken om het op te lossen!
Aan de check die Focum uitvoert is, voor zover bij mij bekend, niks veranderd.
Zou je dit dan willen checken. Zoals al aangegeven in het stuk van dagblad Trouw is checken uitsluitend op postcode huisnummer zonder check door een persoon niet toegestaan en strijdig met de AVG.
Ik vind het vervelend dat ik hierover moet doorzeuren maar jullie willen hier geen informatie over verstrekken (waarom niet??? het lijkt zo echt of jullie iets te verbergen hebben)
Nee. In het topic over het betreffende artikel hebben we alles aangeven over Focum wat we kunnen aangeven.
het checkproces als iemand een abonnement besteld nu anders
Betekent dat ook dat de verhalen van mensen die geen abonnement kunnen bestellen omdat zij toevallig wonen in het voormalige huis van een wanbetaler, nu verleden tijd zijn?
Het lijkt er dus op dat NS behoorlijk op zijn vingers is getikt, m.b.t. het focum verhaal. Daar willen ze dus niets over communiceren. Het is wel heel toevallig dat dat stuk in de Trouw is verschenen en nu opeens die restrictie van bestellen is verwijderd.
Er is een groot verschil tussen een check vooraf bij een nieuwe klant en iemand die tijdelijk wordt uitgesloten van krediet na wanbetaling. Dat laatste mag NS gewoon doen en daar heeft dat focum verhaal ook niets mee te maken.
Aan de check die Focum uitvoert is, voor zover bij mij bekend, niks veranderd.
Zou je dit dan willen checken. Zoals al aangegeven in het stuk van dagblad Trouw is checken uitsluitend op postcode huisnummer zonder check door een persoon niet toegestaan en strijdig met de AVG.
Ik vind het vervelend dat ik hierover moet doorzeuren maar jullie willen hier geen informatie over verstrekken (waarom niet??? het lijkt zo echt of jullie iets te verbergen hebben)
Aan de check die Focum uitvoert is, voor zover bij mij bekend, niks veranderd.
+1
Er wordt nog steeds een check gedaan door Focum, maar dat zal enkel gebeuren als er een abonnement besteld wordt door iemand die nog niet eerder een abonnement heeft gehad.
Is dat dezelfde check als tot nu toe? Zo ja, dan zullen nog steeds verhalen zijn van mensen die geen abonnement kunnen bestellen omdat zij toevallig wonen in het voormalige huis van een wanbetaler. Alleen minder verhalen dan tot nu toe.
het checkproces als iemand een abonnement besteld nu anders
Betekent dat ook dat de verhalen van mensen die geen abonnement kunnen bestellen omdat zij toevallig wonen in het voormalige huis van een wanbetaler, nu verleden tijd zijn?
Het lijkt er dus op dat NS behoorlijk op zijn vingers is getikt, m.b.t. het focum verhaal. Daar willen ze dus niets over communiceren. Het is wel heel toevallig dat dat stuk in de Trouw is verschenen en nu opeens die restrictie van bestellen is verwijderd.
Er wordt nog steeds een check gedaan door Focum, maar dat zal enkel gebeuren als er een abonnement besteld wordt door iemand die nog niet eerder een abonnement heeft gehad.
+3
het checkproces als iemand een abonnement besteld nu anders
Betekent dat ook dat de verhalen van mensen die geen abonnement kunnen bestellen omdat zij toevallig wonen in het voormalige huis van een wanbetaler, nu verleden tijd zijn?
Uit mijn hoofd, half januari. Ik meen dat deze wijziging nu twee weken actief. Ik geloof echter niet dat er echt naar buiten is gecommuniceerd dat dit proces is aangepast. We hebben als Klantenservice enkel een instructie gekregen dat het checkproces als iemand een abonnement besteld nu anders is.
NS verwacht dat communityleden antwoord geven op vragen gesteld door reizigers. Maar hoe kunnen deze communityleden een juist antwoord geven als NS veranderingen niet communiceert?
Dit vind ik terechte kritiek. Ik vind het op zich niet raar dat NS niet alle systeemtechnische wijzigingen algemeen naar buiten communiceert (alhoewel dat wel netjes zo zijn), maar ik ben het er mee eens dat dat wel nodig is voor de Community, wat je zelf al aangeeft. Ik moet bekennen dat ik daar zelf nog niet eens bij heb stilgestaan.
Ik ga dit intern in ieder geval bespreken.
+3
Sinds wanneer is dit veranderd en waar is dit bekend gemaakt? NS verwacht dat communityleden antwoord geven op vragen gesteld door reizigers. Maar hoe kunnen deze communityleden een juist antwoord geven als NS veranderingen niet communiceert?
Zo'n anderhalve week geleden was er ook een vraag van iemand wiens abonnement was beëindigd en daar werd ook door Thom het antwoord gegeven dat een Flex abonnement na te late betaling niet opnieuw kan worden afgesloten gedurende 6 maanden, en daar werd niet door een moderator aangegeven dat dat intussen gewijzigd is.
Wat me ook verbaast is dat ik de bepaling over die 6 maanden die er eerder wel was niets terug kan vinden in de productvoorwaarden van NS Flex. De voorwaarden zoals die op de NS site staan zijn geldig vanaf mei 2021.
Je kunt het best een privébericht sturen naar Sanne NS zoals aangegeven in haar bericht:
Ik kan verder even met je meekijken
Zij is moderator hier, en wel van NS.
Medewerkers van NS die hier actief zijn hebben NS achter hun naam staan en een klein NS-logo in hun profielfoto.
Oh dank u wel! Ga ik morgen zeker doen hartstikke bedankt!
+1
Je kunt het best een privébericht sturen naar Sanne NS zoals aangegeven in haar bericht:
Ik kan verder even met je meekijken
Zij is moderator hier, en wel van NS.
Medewerkers van NS die hier actief zijn hebben NS achter hun naam staan en een klein NS-logo in hun profielfoto.
Ten eerste dan mijn excuus. Sorry maar ik snap er gewoon helemaal niets meer van. Ik word al een maand van het muur naar het kastje gestuurd en vandaar mijn reactie hier op deze manier. Omdat het lijkt alsof ze mij al een maand lang nergens kunnen helpen. Ik dacht dat hier medewerkers van Ns mij te woord zouden staan want ik ben hiernaartoe door verwezen. Maar hartstikke bedankt voor de info! En @Thom ik zou u graag een privé bericht willen sturen. Ik doe dat morgen als u dat goed vind gezien het al best laat is!
+3
En voor de volledigheid, als je het niet eens bent met de afhandeling van je klacht kan je ook nog terecht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.
Ik vraag niet naar de klantenservice om weer naar het kastje van de muur gestuurd kan worden. Elk bedrijf heeft een rechtstreekste klachten commissie. Of iemand die over de klachten gaat daar wil ik de contact gegevens van
Als u voor later liever de communicatie zwart op wit wil hebben is mijn advies altijd om Twitter of chat te gebruiken en niet de telefoon.
Klachten van reizigers lopen bij NS overigens via de klantenservice.
+3
U heeft het over “uw collega van de klantenservice", maar tot nu toe hebben er geen medewerkers van NS hier gereageerd, alleen andere reizigers die antwoorden hebben gegeven gegeven op hun eigen ervaringen of ervaringen met dergelijke topics op deze community. Uw vragen en klachten kunnen alleen beantwoord worden door de klantenservice van NS. Die zijn bereikbaar op nummer 030 751 51 55 of via chat, Twitter of Facebook. Ook klachten dient u te dienen bij de klantenservice. Wordt een klacht niet naar tevredenheid afgehandeld dan kun u verdere stappen ondernemen. Zie https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.html
Verder lijkt het me goed dat goed dat een moderator even reageert in dit topic, dat is wel een NS medewerker.
Edit, net iets te laat, moderator Sanne heeft net gereageerd.
De oude Grieken wisten het al: woede zonder macht is zinloos. Criterium is echt of het nog voor de deadline is bijgeschreven op de bankrekening van NS. Zo niet, dan wordt het incassobureau ingeschakeld. De vraag is niet of u op tijd heeft betaald, maar of het op tijd op de rekening van NS staat.
Wat u op tijd is in dit geval trouwens een maand te laat. Met het willen indienen van een klacht, maakt u dan geen indruk meer vrees ik.
Betaal gewoon echt op tijd, dus een maand eerder. U bent hier zelf mee akkoord gegaan toen u het contract afsloot en daar heeft u zich duidelijk niet aan gehouden.
We wonen in Nederland en dit is niet hoe je om hoort te gaan met je schuldeisers. NS levert een dienst en u moet daarvoor betalen, net als uw werkgever dat met uw diensten doet.
U kunt een beroep doen op Klantenservice als er teveel betaald is. De incassokosten van veertig euro krijgt u niet terug en u kunt een half jaar geen Flexabonnement nemen. Het wordt niet teruggedraaid door Klantenservice als het eenmaal bij het incassobureau ligt.
Ik vraag niet naar de klantenservice om weer naar het kastje van de muur gestuurd kan worden. Elk bedrijf heeft een rechtstreekste klachten commissie. Of iemand die over de klachten gaat daar wil ik de contact gegevens van
Vind het grappig dat u zo een hele tekst typt over agressie maar denk niet dat u weet wat u agressie is. Als u dit ervaart als agressie. En vind het grappig wat u allemaal zegt waarvan uw collega van de klantenservice heeft aangeven NIET te betalen! Maar nogmaals ik wil een klacht indienen en nogmaals aangezien alle gesprekken worden opgenomen ga ik ervan uit dat ze dat ook weer na kunnen checken. Dus nogmaals waar kan ik een klacht indienen want op die vraag heeft u nog steeds niet geantwoord. En dat is het enige antwoord wat ik nu nog wil
U ziet in dit topic een link waarmee u contact met de klantenservice kan opnemen. Even naar boven scrollen. Het is het tweede bericht van dit topic.
En u geeft mij aan dat ik contact op moet nemen met het klantenservice heeft u dan het nr voor mij van het klantenservice in Nederland
Ik denk niet dat u goed leest naar wat ik voorbij typ! Maar bij deze zou ik graag willen weten waar ik een klacht kan indienen
Nu u antwoord op uw vraag heeft gehad zombie ook graag willen weten waar ik een klacht in kan dienen!
+4
De oude Grieken wisten het al: woede zonder macht is zinloos. Criterium is echt of het nog voor de deadline is bijgeschreven op de bankrekening van NS. Zo niet, dan wordt het incassobureau ingeschakeld. De vraag is niet of u op tijd heeft betaald, maar of het op tijd op de rekening van NS staat.
Wat u op tijd is in dit geval trouwens een maand te laat. Met het willen indienen van een klacht, maakt u dan geen indruk meer vrees ik.
Betaal gewoon echt op tijd, dus een maand eerder. U bent hier zelf mee akkoord gegaan toen u het contract afsloot en daar heeft u zich duidelijk niet aan gehouden.
We wonen in Nederland en dit is niet hoe je om hoort te gaan met je schuldeisers. NS levert een dienst en u moet daarvoor betalen, net als uw werkgever dat met uw diensten doet.
U kunt een beroep doen op Klantenservice als er teveel betaald is. De incassokosten van veertig euro krijgt u niet terug en u kunt een half jaar geen Flexabonnement nemen. Het wordt niet teruggedraaid door Klantenservice als het eenmaal bij het incassobureau ligt.
Om even de zaken precies te krijgen: was het geld voor de deadline bij NS binnen of heeft u het pas op de laatste dag voor de deadline overgemaakt en kwam het geld toen pas na de deadline bij NS binnen? Ik vraag dat omdat het daar (zeker rond het weekend) nogal eens fout gaat omdat mensen tot de laatste dag voor de deadline wachten met geld over te maken.
Verder vergeet u gemakshalve dat u zelfs bij betaling vlak voor de deadline al een maand over tijd bent.
Mocht het geld toch echt op tijd bij NS binnen zijn geweest dan moet u helaas weer bij de klantenservice zijn. Wij hebben hier als reizigers uiteraard geen toegang tot uw dossier.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
