Geen nieuwe kaart ontvagen, moeizame procedure

Als alles goed gaat zo als bij mij en de kaart vervangen op tijd gebeurt in een automatisch proces heb ik er niets op tegen ik heb nu op tijd een nieuwe kaart en heb niets extra moeten doen.

De nieuwe OV kaart ontvangen en aan mijn OV en NS account gekoppeld. Wel even wennen aan het uiterlijk er van namelijk voorkant blauw en achterkant de normale gele kleur.

Zowel bij mij als bij mijn zwager ging het fout bij een Dal Voordeelabonnement op saldo. Geen van beiden ontvingen we een verzoek om een foto in te sturen en allebei kregen we een bericht van OV chipkaart dat de kaart ging verlopen. Van NS hoorden we niets. Overigens ging de kaartvernieuwing via OV chipkaart snel en probleemloos en werd door NS na telefonisch contact met de klantenservice vrijwel meteen 7,50 overgemaakt. De medewerkster wilde zelfs meer vergoeden, maar dat vond ik niet nodig :-)

Je hebt natuurlijk wel iets zelf gedaan want je gaf eerder al aan dat je op verzoek van NS een nieuwe foto hebt verstuurd. Die foto heeft NS dan weer doorgestuurd naar TLS en NS heeft daarmee de kaartvernieuwing in gang gezet. Dit is hoe het hoort te gaan. Het eerdere vermoeden dat het vooral (of misschien alleen maar) misgaat bij kaarten met een Flex abonnement lijkt hiermee wel aannemelijker.

Ach ja ik krijg een Rabobank Deja Vu. Net een nieuwe Mastercard en dan tijdens je vakantie ineens mededeling krijgen dat er een onderweg is want ze gaan over op Visa. Alles goed gekomen ;)

De restiutie van NS stond al binnen 3 werkdagen op de rekening!

Ik kan iig komende maanden lekker door reizen en we zien wel hoelang ik met deze pas mag doen :) Groeten uit de trein!

Ik heb 1 kaart op saldo tot 12-24, 1 kaart met abonnement tot 12-25 en 1 kaart met abonnement tot 9-27 

Jij zit dan weer voor 5 jaar goed, hopelijk heeft NS dan intussen de problemen opgelost. Hoewel, 5 jaar? Misschien toch al eerder een nieuwe OV-pas aanschaffen. 

De nieuwe OV-pas verschijnt volgens de huidige planning in de loop van 2023. De bestaande OV-chipkaart blijft voorlopig gewoon bruikbaar. Er wordt onderzocht hoe de overgang van OV-chipkaart naar OV-pas het beste kan worden geregeld. Dat geldt ook voor de vraag hoe om te gaan met OV-chipkaarten die nog geldig zijn na 2024, wanneer de techniek achter de OV-chipkaart wordt uitgezet.

Ze zijn er maandenlang maar vind ook zolang hier nog moderatoren in dienst zijn, er best wel eens een update gegeven mag worden of er nog iets mee gedaan wordt.

Ik vermoed van niet maar dan mogen we dit wel zo benoemen. 

De kaart via OV Chipkaart is binnen!

Wel benieuwd wat NS voor stappen onderneemt om klanten beter te informeren hier over.

iMark ontving nog wel de mail met de vraag om een nieuwe foto te uploaden. Dat het daarna alsnog misging had dan een andere oorzaak. Nu krijgen abonnementhouders niet eens die mail meer. En nu zijn er ook veel mensen bij wie het mis gaat, toendertijd niet.

Nee, hij is vannacht versprongen. Had vanmorgen andere status dan gisteren. Misschien had de mail nog verzonden moeten worden.

Ik heb de indruk dat de problemen met kaartvernieuwing zich hoofdzakelijk met flex voordoen. De kaarten met onze op saldo abonnementen vielen keurig weken voor vervallen op de mat.

Dat vind ik ook zorgelijk. En ook omdat er niks over gecommuniceerd wordt. Je moet het maar net weten. En de gemiddelde NS flex gebruiker, die weet dit niet en verwacht dat het wordt geregeld.

Als je via de live chat binnenkomt en je kaart dit probleem aan dan is het eerste antwoord van de chat-bot dat je naar www.ovchipkaart.nl moet hiervoor. Ik wist dankzij dit forum dat ik toch echt een NS medewerker nodig had voor de vergoeding dus ik heb daar om gevraagd.