Naar NS.nl
beantwoord

Rtd Lombardijen - Eindhoven via Rrd Centraal - Vraag over terugsteken

Toon eerste bericht

227 reacties

M
@Miriam NS Voor dit soort vragen was er een interne community opgestart, die is blijkbaar weer opgeheven ?
Miriam NS
Update: Ik heb nog geen terugkoppeling ontvangen, maar zal weer een reminder sturen.

Ik durf dit niet aan te geven MvanGelder.
M
Jammer want die interne community was juist opgezet voor vragen als deze. Dat was nog maar 6 maanden geleden.
Miriam NS
Update:

Frank biedt zijn excuses aan voor het uitblijven van een tijdige update.

Inmiddels is er een analyse gemaakt, en daaruit blijkt dat deze zaak nog complexer is dan we dachten. Er is door Frank flink wat uitzoekwerk gedaan en het is nu aan een aantal andere afdelingen dit dossier verder op te pakken.

Helaas kan ik jullie dus nog niet meer dan dit vertellen. Ik heb inmiddels een nieuwe contactpersoon, en zij zal mij informeren over het vervolg van deze casus. Ik beloof jullie op de hoogte te houden.
M
Reputatie 5
Het is toch gewoon zo dat terugsteken mag als het in de reisplanner staat? Doe ik best vaak overigens, nooit een probleem geweest.
R
Reputatie 6
Natuurlijk, een advies van de Reisplanner mag je altijd volgen. Maar de reisplanner vermijdt juist station-tot-station adviezen waarbij terugsteken aan de orde is, tenzij je "altijd vrij" aanvinkt. Dat is juist de oorsprong van deze lang-openstaande kwestie,waar kennelijk vele NS-afdelingen bij betrokken zijn. De reisplanner laat je tussen Lombardijen en Eindhoven wel omreizen via Rotterdam Centraal - Utrecht, maar "verbiedt" de veel snellere reisweg via de hogesnelheidslijn en Breda.
Miriam NS
Update: Ik vind het ontzettend vervelend, maar heb nog geen extra informatie voor jullie.
A
Begint op mijn topic over station Helmond te lijken...
Miriam NS
Update: Ik heb de betreffende collega zojuist telefonisch gesproken. Er wordt op het moment gekeken naar een oplossing voor zowel de korte en de lange termijn. Mijn collega is hiervoor in overleg met verschillende afdelingen en laat mij weten zodra ze meer weet.
Robert B
Badge +3
Het is best simpel.

Als de NS app (of web planner) je dat advies toont zonder VIA of Vrij Reizen aan te zetten dan mag je die reis gewoon maken. Van/naar een adres is een 9292 advies, maar geldig dus (zolang er niets bij staat over terugsteken).

De reisplanner van de app en op het web zijn inmiddels gelijk getrokken, dus geven beide dezelfde adviezen zonder verplicht uit/inchecken/overstappen als je geen poortjes tegenkomt.

(Off-topic, ik zie dat ene 'pjk' zojuist verwijderd is 😛 Mixed feelings, maar opgeruimd staat netjes op zich)
Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
Miriam NS
Update: Ik heb nog geen verdere terugkoppeling ontvangen en zal kijken of ik vandaag nog weer telefonisch contact kan leggen.
S
Reputatie 4
Beste NS,

Mijn , volgens mij, simpele vraag is na.meer dan twee jaar nog niet beantwoord.

In de praktijk levert het reizen vanaf Lombardijen naar Eindhoven via Rotterdam Centraal geen problemen op. Ik heb bij controle nog nooit commentaar gehad.

Ik constateer dat er op de burelen van NS niemand zich verantwoordelijk voelt om de klant op nummer 1 te zetten. En dat is zeer teleurstellend.
Miriam NS
Ik begrijp dat je dat zo ziet Schraper. Echter, blijkt dit toch een complex issue, waarin ook nog eens een wisseling in contactpersoon is geweest.
Miriam NS
Ik zal vandaag nogmaals proberen telefonisch contact te leggen. Zodra ik meer weet zal ik dit laten weten.
Miriam NS
Helaas heb ik nog geen extra informatie voor jullie. Excuses.
Miriam NS
Het wordt een beetje eentonig, maar ik ga er vandaag nogmaals achteraan.
Miriam NS
Ik kan nog geen duidelijkheid geven over deze situatie. Zodra ik meer weet zal ik dit laten weten.
M
De goede voornemens van NS zijn om deze topics dit jaar wel op te lossen ?
Miriam NS
Dat is wel de bedoeling.. Ik ga er morgen nog eens achteraan en kijken of ik telefonisch contact kan leggen.
S
Reputatie 4
En Miriam,
Deed de telefoon het ?
Sorry, retorische vraag.
Miriam NS
De telefoon deed het, maar helaas zonder resultaat. Zojuist weer een poging gedaan en een reminder per mail verzonden.
Miriam NS
We blijven hier achteraan gaan, maar ik kan jullie nog geen informatie geven helaas.
Miriam NS
Er zit nu eindelijk schot in en ik verwacht spoedig een terugkoppeling te plaatsen.
Miriam NS
Helaas nog geen definitieve terugkoppeling, maar we zijn dichtbij.

Ik wil wel alvast aangeven dat mijn collega Stijn dit topic van mij over zal nemen, omdat ik de Community als moderator ga verlaten.
Stijn NS
Zoals Miriam hierboven al aangaf zal ik dit topic vanaf nu waarnemen. Helaas heb ik ook deze week nog geen verdere update te geven.

Reageer


Voorwaarden