Naar NS.nl

E-ticket waardeloos product

  • 8 November 2021
  • 96 reacties
  • 3200 Bekeken
Toon eerste bericht

96 reacties

Denice NS

Ik heb begrepen van Stijn dat hij eind februari intern heeft geïnformeerd naar de stand van zaken maar nog geen concreet antwoord heeft gekregen. We gaan er opnieuw achteraan. 

Als reactie op je subvraag: In de voorwaarden van een e-ticket staat duidelijk aangegeven: ‘Een E-ticket kan niet worden ingeleverd en terugbetaald. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt op grond van de wet niet voor E-tickets.’ Uiteindelijk is het, als je een product koopt, of dit nou een e-ticket bij ons is of iets anders, ook je eigen verantwoordelijkheid om op de hoogte te zijn van de voorwaarden. Als je een product koopt dien je immers ook akkoord te gaan met die voorwaarden.

H
Reputatie 7
Badge +1

Ik zie dat Denice nu dienst heeft, misschien kan zij aangeven wat er met dit topic is gebeurd de afgelopen maanden??? Ik ben hier benieuwd naar gezien een topic van vandaag waaruit blijkt dat het niet veel is.

 

Gelijk maar een subvraag: Als NS weigert de klant correct te informeren. Waarom krijgen die klanten dan nog steeds hun geld niet terug????

H
Reputatie 7
Badge +1

Vandaag is er dus weer een topic hierover geopend en de conclusie is dat NS hier us nog steeds niets aan gedaan heeft

 

 

Bedrijf faalt continu in dit soort zaken. Reizigers zouden zich moeten beklagen bij de ombudsman cq de geschillencommissie aangezien NS geen prioriteit geeft om de reiziger op een juiste manier in te lichten. Hierdoor zouden de reizigers zich kunnen beroepen op dwaling en NS sommeren om toch het e-ticket terug te betalen.

 

Dit topic is meer dan 5 maanden oud. Kan iemand van NS aangeven wat ze de afgelopen 5 maanden hebben gedaan om betere informatie aan de klant te geven???? 

Stijn NS

Ik zie het. Ik heb het toegevoegd aan mijn vraag.

M

Inmiddels hebben we een reactie gekregen en het lijkt erop dat de melding weer weergegeven wordt voor de standaard bestelopties van de E-tickets. Ik heb echter zelf gemerkt dat er naar mijn idee geen verschil is in het bestelproces van een ticket via de Reisplanner. Ik heb daar specifiek nog naar gevraagd, hopelijk krijg ik spoedig reactie.

Ik zie in de app de tekst ook nog steeds niet staan. Dus als de NS de toezegging waar wil maken dat het deze week opgelost is zijn er nog maar 1 dag.......  Ben benieuwd

Wel raar dat je bericht krijgt dat het opgelost is terwijl het niet aangepast is.

Stijn NS

Inmiddels hebben we een reactie gekregen en het lijkt erop dat de melding weer weergegeven wordt voor de standaard bestelopties van de E-tickets. Ik heb echter zelf gemerkt dat er naar mijn idee geen verschil is in het bestelproces van een ticket via de Reisplanner. Ik heb daar specifiek nog naar gevraagd, hopelijk krijg ik spoedig reactie.

Bertus
Reputatie 7

De productowner doet in feite niet meer dan de lijnen uitzetten en de medewerker(s) aansturen en motiveren, die - in dit geval dus - de tekstkleur moeten aanpassen (althans zo werkt het in het bedrijf waar ik werkzaam ben).

En ja… zelfs van het aanpassen van de tekstkleur kan een enorm project gemaakt worden. En ik snap ook, dat in deze tijd van personeelskrapte de vacature van projectmanager voor dit uitdagende en uitermate uitdagende project niet zo maar vervuld kan worden maar maar het gewoon doen kan natuurlijk ook.

Vroeger hadden we geen smiley's... toen moesten we zelf lachen.
M
Reputatie 7

Als deze aanpassing nog steeds wacht op de productowner dan is er achter de schermen dus helemaal niet veel gebeurd. Want de productowner moet vooral zorgen dat de aanpassing duidelijk is en deze met prioriteit op de backlog plaatsen. De scrumteams kunnen deze dan oppakken, hoewel de aanwezigheid van een productowner daarbij handig kan zijn is dat niet echt noodzakelijk.

Verder hebben we het hier (voor de website) over de aanpassing om een licht grijze tekst aan te passen naar een zwarte tekst. Dat lijkt mij toch iets dat niet heel moeilijk is.

 

Nou ze doen er nu al meer dan 2 jaar over dus ik denk dat het heel moeilijk is……………….:grinning:

Henk_NL

Ik ben ook niet direct een enorm Scrum-aanhanger, maar daar komt die term vandaan :)

Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
R
Reputatie 7

Komt uit de Scrum methodiek: https://scrumguide.nl/product-owner/

Weleens van gehoord maar ook dat zei me weinig. 

Terzijde, in mijn werk wordt niet gescrumd en zaken worden sneller gerealiseerd dan bij NS ;-)

Maar laten we nu hopen dat het streven om de werkzaamheden rondom de tekstaanpassing op de website m.b.t het E-ticket in week 4 van dit jaar af te ronden, behaald wordt.

.

 

 

M

Als deze aanpassing nog steeds wacht op de productowner dan is er achter de schermen dus helemaal niet veel gebeurd. Want de productowner moet vooral zorgen dat de aanpassing duidelijk is en deze met prioriteit op de backlog plaatsen. De scrumteams kunnen deze dan oppakken, hoewel de aanwezigheid van een productowner daarbij handig kan zijn is dat niet echt noodzakelijk.

Verder hebben we het hier (voor de website) over de aanpassing om een licht grijze tekst aan te passen naar een zwarte tekst. Dat lijkt mij toch iets dat niet heel moeilijk is.

Henk_NL

Komt uit de Scrum methodiek: https://scrumguide.nl/product-owner/

Waarom vandaag doen wat je morgen ook kunt uitstellen? Think human.
R
Reputatie 7

Wat is een product owner, producteigenaar, precies? Ik hoor wel vaker gelijkaardige Engelse termen waarbij ik dan nog geen idee heb wat het eigenlijk inhoudt. Zijn voortgangsprocessen afhankelijk van één persoon dan?

Er zijn nog tal van zaken van andere zaken waarbij veranderingen en aanpassingen sloom verlopen. Zo wachten we bijvoorbeeld ook nog altijd op een nieuwe vorm van een gezinsabonnement. Er was in 2019 al aangekondigd dat dit in ontwikkeling was. Mensen op de hoogte houden zou fijn zijn. Dan denk je van: is het überhaupt nog wel onder de aandacht? Op vragen in het NS-panel heb ik dan ook dit antwoord gegeven, dat interactie en regelmatige informatievoorziening over specifieke zaken naar de klanten die het betreft, wel prettig zou zijn.

Denice NS

Het streven is om de werkzaamheden uiterlijk aan het einde van week 4 te hebben afgerond. 

Helaas heeft dit te maken met persoonlijke omstandigheden van de product owner van ons E-ticket systeem. Zijn taken zijn dus overgedragen. Bij deze uitleg wil ik het verder laten. Hopelijk kunnen jullie hier enig begrip voor opbrengen.  

M
Reputatie 7

Ik vind het jammer dat je er zo over denkt, Bertus.

De reden waarom dit lang op zich laat wachten ga ik verder niet op in. Zodra de betreffende collega's de werkzaamheden hebben afgerond zal dit hier worden aangegeven.

 

Nee Denice, Bertus heeft 100% gellijk. De afhandeling van topics op dit forum is verschrikkelijk traag. Beloftes van N S in topic s worden telkenmale gebroken. Ook hier zou voor het einde van 2021 een antwoord volgen. Het is nu inmiddels al weer 20 januari 2022 en er is nog steeds niets. Triest. 

Bertus
Reputatie 7

@Denice NS ,

En ik vind het jammer dat je niet ingaat, waarom dit, en andere zaken, zó ontzettend lang moeten duren en ook zonder enig uitzicht wanneer iets dan wel gerealiseerd is. Dan kan ik er misschien nog begrip voor opbrengen.

Vroeger hadden we geen smiley's... toen moesten we zelf lachen.
Denice NS

Ik vind het jammer dat je er zo over denkt, Bertus.

De reden waarom dit lang op zich laat wachten ga ik verder niet op in. Zodra de betreffende collega's de werkzaamheden hebben afgerond zal dit hier worden aangegeven.

Bertus
Reputatie 7

Mijn excuses dat het nogal een tijd stil is geweest rond dit topic. Er wordt achter de schermen nog steeds gewerkt aan het verbeteren van de informatie. Zodra het afgerond is stellen ze ons op de hoogte. Uiteraard laten wij dit dan ook aan jullie weten!

Soms is geen reactie beter dan zo’n nietszeggende dooddoener dan deze. In elk ‘normaal’ bedrijf dat zijn klanten voorop heeft staan, worden processen gemonitord en is het stellen van een deadline waarop iets gerealiseerd moet zijn, ook niet ongewoon. 

Een antwoord of reactie als bovenstaande zegt niets. Het is een afleidingsmanoeuvre, om de schijn te wekken dat er aan gewerkt wordt maar er gebeurt niets wezenlijks. En dat is bij NS niet ongewoon, vooral wanneer het klanten betreft, die benadeeld worden. 

Dit wordt natuurlijk net zo’n eindeloos , hopeloos en beschamend  topic als deze:

Veel beloven maar geven. Dat lijkt de nieuwe filosofie van NS.

Vroeger hadden we geen smiley's... toen moesten we zelf lachen.
Denice NS

Mijn excuses dat het nogal een tijd stil is geweest rond dit topic. Er wordt achter de schermen nog steeds gewerkt aan het verbeteren van de informatie. Zodra het afgerond is stellen ze ons op de hoogte. Uiteraard laten wij dit dan ook aan jullie weten!

M
Reputatie 7

De reiziger staat zoals altijd weer op 1, 2 en 3. 

 
 
×
 
 
 

@iMark : waar maken we ons eigenlijk druk om, de aanbeveling van de ombudsman stamt toch pas uit 2019. We zitten nu pas bijna in 2022. Dus normaal tempo bij NS lijkt mij. Waar het mij om gaat is dat Denice in haar bericht stelt dat het voor het einde van dit jaar opgelost zou zijn en dat ik er dus zelf weer een bericht aan moet wijden om vervolgens weer dan een reactie te krijgen dat dat toch weer te positief gesteld was.

 

iMark
Reputatie 7
Badge +3

De reiziger staat zoals altijd weer op 1, 2 en 3. 

Stijn NS

Denice is momenteel met verlof dus ik neem het topic tot haar terugkeer tijdelijk waar. Helaas zijn de contactpersonen waar we dit hebben nagevraagd ook met verlof en zullen we pas in het nieuwe jaar een reactie kunnen verwachten. Nog even geduld dus.

M
Reputatie 7

@Denice NS:

 

De tekst is nu op 24 december nog steeds in het lichtgrijs en dus totaal niet nadrukkelijk zichtbaar.

 

Ik heb in de app de tekst ook nog niet kunnen vinden.

Denice NS

Ze zijn er op de achtergrond mee bezig. De melding over het niet kunnen wijzigen/annuleren van de tickets zou voor het einde van het jaar standaard zichtbaar moeten worden, ongeacht de route die genomen wordt om een e-ticket aan te schaffen.

M
Reputatie 7

@mcdejong : Het onderstaande staat dus in de kwartaalrapportage van 2019:

 

Maar eenmaal gedownload kan de datum niet meer aangepast worden.

Gepland om op dinsdag 14 mei te reizen. Vriendin downloadt de kaartjes op zaterdagavond 11
mei. Zondag 12 mei word ik ziek. Ik kijk het nog even aan, maar kan op dinsdag absoluut niet
mee. Telefonische navraag voor coulance levert helaas niets op.

Ik heb een e-ticket dagkaart gekocht en uitgeprint voor dinsdag 28 mei om van Arnhem naar
Groningen te reizen. Vorige week hoorde ik dat er dan een staking is uitgeroepen op die dag.
Mag ik het treinkaartje Arnhem Groningen dan op een andere dag gebruiken?

Ik heb vandaag kaarten besteld via ns.nl. Ik heb ongeveer vier keer de juiste datum moeten
invoeren en toch is de verkeerde datum op de kaartjes gekomen. Dit kan echter niet gewijzigd
worden omdat de kaartjes al geopend zijn via de NS app. Ik heb direct melding gemaakt bij NS,
maar ik ben mijn geld kwijt. Ik moet nieuwe kaartjes bestellen. In de mail kan ik niet zien of de
juiste datum op de kaartjes staat. In de mail staat alleen de aankoopdatum. Ik moet de kaartjes
dus wel openen. Het enige dat ik nu te horen krijg is: dan had u beter op moeten letten.

De OV ombudsman heeft hierover contact opgenomen met NS. Op de NS community stond te
lezen dat NS werkt aan een manier om al gedownloade e-tickets te annuleren. Een
woordvoerder van NS heeft aan de OV ombudsman bevestigd dat dit inderdaad het geval is.
De termijn waarbinnen dit wordt gerealiseerd, is nog niet bekend. Het grote struikelblok is dat
NS op dit moment niet kan verifiëren of een reiziger zijn e-ticket inderdaad niet gebruikt. De
OV ombudsman vindt het goed dat NS nadenkt over een manier om gedownloade e-tickets
met bijvoorbeeld een verkeerde datum te annuleren.

Omdat het niet bekend is hoe lang deze annuleringsmogelijkheid nog op zich laat wachten,
stelt de OV ombudsman om:
- in het bestelprogramma altijd naast de datum van de reis ook de dag (maandag, dinsdag
etc) te vermelden. Dat is een extra check voor reizigers om na te gaan of ze de goede datum
selecteren;
- informeer reizigers nadrukkelijk dat een eenmaal ingevulde datum niet meer gewijzigd kan
worden. Geef ze daarom het advies om indien mogelijk zo laat mogelijk het ticket te activeren
of te downloaden.

NS laat weten dat op de meest relevante verkoopkanalen naast de datum inmiddels ook de
dag vermeld wordt. Tevens krijgen reizigers op die kanalen tijdens het bestelproces een
waarschuwing dat tickets niet meer gewijzigd kunnen worden. NS is bezig om deze extra
vermeldingen ook op andere kanalen te vermelden.

============================================================================

Inmiddels is wel duidelijk dat dat annuleren er waarschijnlijk nooit zal komen. En ook het melden op andere kanalen is NS blijkbaar dus al 2 jaar mee bezig. Tevens is de wijze waarop NS de reizigers informeert echt niet nadrukkelijk te noemen. Integendeel het staat er in zeer licht grijs.

 

Al met al kan ik mij niet aan de indruk onttrekken dat NS dit allemaal bewust zo heeft ingeregeld met als enige redenen blijkbaar aan dit soort foutjes van reizigers geld te verdienen. Een treurige zaak.

 

Reageer


Voorwaarden