Hoi,
waarom kan ik bij het boeken van reisassistentie via de NS-app niet meer bij elk station selecteren of ik assistentie wil? Vroeger kon dat wel.
Beste antwoord door Maxime NS
Bekijk origineelReisassistentie boeken in de app
A
Bladzijde 1 / 2
A
Misschien ook een idee om een groepje visueel beperkte reizigers op te nemen als beta-tester…
Jongens, jongens, (m/v) dit is toch totaal onacceptabel!
nemen jullie nu jullie klanten echt niet meer serieus?
Dit moet toch met de meest hoge prioriteit aangepakt worden?
NS laat zich hier (helaas wederom) van de meest slechte kant zien. Hoezo inclusiviteit?
Driewerf schande!
A
Helaas heeft Tomas geen update en de verwachting is ook niet dat deze nog komt.
'De verwachting’? Kun je wat duidelijker zijn a.u.b.?
Het is wel weer jammer dat de toegankelijkheid van een toegankelijkheidsvoorziening niet in orde lijkt te zijn, en er niks mee wordt gedaan. Maar ja, het topic is gemarkeerd als 'beantwoord’ met een totaal irrelevant antwoord, en dat lijkt er kennelijk op dit forum maar alleen toe te doen.
Ik stuur nog weer even een mail naar de ontwikkelaars, maar ik kan helaas niet beloven dat ik hier op hele korte termijn een update over krijg of dat er spoedig iets verandert. Sorry daarvoor. Ik breng het in ieder geval dus nogmaals onder de aandacht dat dit nog niet is verholpen.
Sorry Tomas: De vraag is van 1 december 2022. Het vorige topic van
Ik heb dit probleem middels een andere weg aangekaart en heb daarbij een naam gekregen van iemand die hier mogelijk iets mee kan. Deze collega is echter momenteel op vakantie, dus ik hoop spoedig wat van hem te horen. Wordt vervolgd.
A
Het blijft nu al weer een poosje stil rondom dit topic...
Reputatie 7
+1
Ik heb niet bepaald het idee dat het nu beste gekozen antwoord ook het antwoord is op de vraag van
A
We zijn weer een maand verder na de vorige update, en slechts een half jaar na het aanmaken van dit topic. Ik kom weer eens met de vraag of er een update is?
Ik had hierover ook al contact opgenomen…
De app pakt het niet meer, de verwijzing naar site is omslachtig en onhandig en de drempel om dus met assistentie de trein te nemen is weer hoger…
Zelf reis ik veel met de trein en altijd met assistentie maar het wordt wel steeds lastiger om positief te blijven over de inclusie van de NS…
Wel zijn er echt een aantal fijne NS medewerkers die ontzettend meedenken en er echt zin!
A
Ik had hierover ook al contact opgenomen…
De app pakt het niet meer, de verwijzing naar site is omslachtig en onhandig en de drempel om dus met assistentie de trein te nemen is weer hoger…
Zelf reis ik veel met de trein en altijd met assistentie maar het wordt wel steeds lastiger om positief te blijven over de inclusie van de NS…
Wel zijn er echt een aantal fijne NS medewerkers die ontzettend meedenken en er echt zin!
Bij de app kun je nog wel aanvinken bij welk station je assistentie wil, alleen met VoiceOver is het erg omslachtig geworden. Vandaar dit topic. Maar het viel mij ook al op dat VoiceOver moeite heeft met reisadviezen voorlezen sinds dat nieuwe meldingensysteem is ingebouwd.
Tip voor NS: laat een aantal blinden meetesten als betatesters. Ik doe het gratis en voor niks.
Ik heb het Tomas gevraagd.
Helaas heeft Tomas geen update en de verwachting is ook niet dat deze nog komt.
Ik heb even contact gehad met Tomas NS en er is nog geen update, de issue staat nog open bij het development team.
Tegenwoordig blijkbaar de standaard werkwijze van NS. NS gooit iets over de schutting en de klant mag het vervolgens gaan testen en bij extra kosten de nodige moeite gaan doen om zijn/haar geld terug te krijgen. Zie nu ook bijvoorbeeld OV/Pay. Dit topic is extra zuur omdat het hier over vooral kwetsbare reizigers gaat die nu al 2 maanden weer extra moeite moeten doen om e.e.a. te regelen.
Doordat meerdere collega's in vlagen afwezig zijn loopt het niet heel erg denderend, maar het loopt nog wel.
Wij brengen dit issue graag zo goed mogelijk in kaart en om een en ander te analyseren willen zij het probleem graag reproduceren.
A
*zwaiat om aandacht*
Mag dat beantwoord-ding van dit topic af, en mag ik een update? Elke keer als een topic als beantwoord is gemarkeerd terwijl er nog iets gaande is, moet ik om een update bedelen. Niet okay.
*zwaiat om aandacht*
Mag dat beantwoord-ding van dit topic af, en mag ik een update? Elke keer als een topic als beantwoord is gemarkeerd terwijl er nog iets gaande is, moet ik om een update bedelen. Niet okay.
De reiziger op 1, 2 en 3 is wel heel utopisch aan het worden bij NS. 2022 was een slecht jaar volgens Wouter Koolmees. Ik zie nog niet veel verbeteringen in 2023 eerlijk gezegd.
Ik stuur nog weer even een mail naar de ontwikkelaars, maar ik kan helaas niet beloven dat ik hier op hele korte termijn een update over krijg of dat er spoedig iets verandert. Sorry daarvoor. Ik breng het in ieder geval dus nogmaals onder de aandacht dat dit nog niet is verholpen.
A
Is er inmiddels al een update?
Mijn collega bij reisassistentie geeft aan dat het bij haar nog wel werkt via de app (wellicht dat enkel het proces is veranderd) door: de reisgegevens in te vullen, de reis te selecteren in het volgende scherm, klikken op ‘NS Reisassistentie boeken’ (blauwe balk) en pas in het scherm dat volgt kan je uitklikken of je bij de in-, over- of uitstap assistentie wilt.
A
Ik heb nog even lopen puzzelen. Het is geen pagina dat lekker doorloopt, waardoor je met VoiceOver continu naar rechts kunt vegen om zo de hele inhoud van de pagina door te kunnen lopen. Je kunt dus wel de hulp voor het instappen, overstappen of uitstappen aan- en uitzetten, maar vanwege de layout van de pagina is het een crime om dat stukje te benaderen. Dat had je collega op kunnen vallen..
Graag het beste antwoord deselecteren (want dat is dus niet het juiste antwoord) en dit even doorgeven.
A
Het gaat om de app. Op de pagina waar je kunt aangeven bij welk station je assistentie wil, is het niet mogelijk om van de bovenkant van die pagina naar het gedeelte van de pagina te vegen met je vinger waarbij je kunt aangeven bij welk station je assistentie wil.
Ik heb dit inderdaad al meerdere keren onder de aandacht gebracht bij onze app developers en ook via de reguliere weg voor verbetervoorstellen. Op geen van die drie berichten heb ik een reactie gehad (iets wat niet ongebruikelijk is bij verbetervoorstellen), vandaar dat ik heb aangegeven dat ik niet verwacht dat ik hier nog iets over hoor.
Omdat ik het ongemak in deze situatie me behoorlijk kan voorstellen ga ik nog één ultieme poging doen om het via nog weer een andere weg bij de juiste personen te krijgen. Ik laat volgende week weer van mij horen, maar ik zal er niet omheen draaien dat ik nog steeds niet kan beloven dat ik hier snel verandering in krijg. Hoe ongelofelijk onhandig dat ook is, ik moet hier realistisch blijven.
Het blijft nu al weer een poosje stil rondom dit topic...
Niet alleen bij dit topic blijft het erg stil, ook bij andere topics wordt nauwelijks door NS gereageerd laat staan geacteerd.
Helaas is er nog geen update.
Dankjewel, VIRM. Ik koppel het terug aan de betreffende collega’s.
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.