Skip to main content
Naar NS.nl

Reizen met een beperking

Stel hier je vraag of deel je ervaring met ons.

  • 78 Topics
  • 575 Reacties
80 Topics
O
ouncharOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Hoe vind ik voor het instappen de rolstoeldeur van een trein?

Alle treinen waarmee ik reis hebben 1 of meer deuren met een rolstoelsymbool, met genoeg ruimte, toegang tot toilet, soms extra brede instap-planken. Maar ik kan die deur lang niet altijd op tijd vinden, en vraag mij af, zijn er manieren om uit de app- en/of perroninfo af te leiden waar die zit?Bij SNG is het makkelijk, altijd ongeveer in het midden van het treinstel, en de borden boven het perron vertellen mij waar dat ongeveer is. Bij VIRM kan het echt van alles zijn, behalve begin en einde van een treinstel. Ik weet wel vooraf de lengte, maar ik weet niet of dat helpt. Bij ICNG is het helemaal voorin of helemaal achterin, anderen weet ik niet, ICM en FLIRT heb ik niet zo vaak. Ik kan uit de app ook treintype en -nummer halen.Nu kan ik natuurlijk reisassistentie boeken, maar dat moet een uur vooraf, en ik kom er meestal wel wel zelf in, dus een beetje jammer om dat dan te doen puur om bij de juiste deur te kunnen komen. Voor ICNG zou dat al helemaal treurig zijn, want die is gelijkvl

1797
Erryt NS
Moderator
S
senior 02Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Melding defecte lift in NS app

Station Maarssen is/was de afgelopen vijf maanden ontoegankelijk vanwege een defecte lift en roltrap. Op 1 maart 2024 besteedde MAX Meldpunt hier uitgebreid aandacht aan:             https://www.maxmeldpunt.nl/uitzendingen/is-droomsap-veilig-te-gebruiken/ (zie vanaf18:38). Tot onze verbazing en vreugde waren de liften binnen 24 uur na de uitzending plotseling weer gerepareerd. De roltrap is echter nog steeds defect. In de NS app wordt bij voorzieningen nu (15-3) nog steeds aangegeven dat de lift defect is, ondanks het feit dat de liften sinds 2 maart weer in werking zijn. Reizigers met een beperking die op basis van de informatie in de NS app hun reis willen plannen worden nu dus onjuist geïnformeerd. Hoe is dit nu geregeld? Wordt de mededeling in de app ge(de)activeerd door de sensor in de lift of is de NS afhankelijk van een melding van ProRail? 

64331
Robert B
M
MetOVeralnaartoeSprinter
gevraagd in Reizen met een beperking
treinatationen zonder poortjes/ rustiger?

Wij zijn van plan om vanuit Amsterdam richting Veluwe te gaan op vakantie en willen reizen met onze hond.Je moet dan wel vaak overstappen wat op zicht niet een groot probleem hoeft te zijn …Alleen vaak zijn de grotere stations erg druk en vindt de hond het spannend om door “rare” poortjes te lopen.mijn vraag is- zijn er kleinere treinstations rond Amsterdam die wij kunnen kiezen waar we niet door een poort hoeven te gaan?Zijn er ook alternatieven ipv Utrecht en Amersfoort voor het overstappen ( richting Voorthuizen/ Putten gebied)  

69527
iMark
W
wubbelOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking
ADHD / inchecken

HalloMet mijn ADHD is trein reizen niet echt fijn.Maar het in en uit checken door alle chaos en gedoe in mijn hoofd en erbuiten gaat vaak mis. ik heb al boetes gehad. en genoeg geld betaald voor vergeten uitchecks.Nu mag ik van de NS maximaal 3 keer vergeten uit te checken. ik ga hier ver overheen ieder jaar.en ik betaal al bijna een tiende van mijn inkomen aan het OV.. Ik voel me hier eerlijk gezegd best wel boos over omdat het zo onrechtvaardig voelt. ik kan hier niets aan doen. een abonnement kost 300 euro per maand en ik reis niet over een vast traject. dus er is geen alternatief..Ik wil geen stress en woede meer voelen als ik een conducteur zie, die kan hier ook niks aan doen. ik ben nu mijn brommer rijbewijs aan het halen maar ik wil dat eigenlijk helemaal niet. Laat mij gewoon trein reizen… OV is best leuk.. zonder paaltjes.is er iets wat ik kan doen om het OV minder frustrerend en deprimerend te maken?Wens:Het zou mij frustratie schelen, en de NS ook incidenten. (niet ok maar a

43720
Robert B
O
ouncharOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Hoe strict is de 70cm breedte van een rolstoel, en wat past op de brug?

Ik reis veel met de trein, en wil misschien soms een rolstoel/rollator combi meenemen. Maar, die is 74cm breed, en voor zowel rolstoelen als rollators, is het maximum in de voorwaarden 70cm. Hoe hard is dat?Ik weet het dan eigenlijk niet volgens de voorwaarden is, maar ik kan mij niet voorstellen dat de conducteur een meetlint erbij pakt of naar de handleiding gaat googlen en zegt “nee sorry, 4cm te breed, nu de trein uit met die rolstoel”. Zoals wel met meer regels de soep niet zo heet gegeten wordt, als het niet te gek wordt.Specifiek: hoe breed is die standaardbrug van reisassistentie precies?Ik heb nu een hulpmiddel van 68cm breed, en dat lijkt nooit krap op andere plekken. Volop ruimte bij de poortjes en liftdeuren. Maar ik gebruik de reisassistentie-brug tot nu toe nooit - dus daarvan heb ik geen idee. Die brug heb ik straks missschien soms wel nodig, en het is onhandig als het dan echt niet kan.

2108
Robert B
R
Roald900Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Meenemen handbike rolstoel

Hallo, Graag wil ik weten of ik mijn rolstoel met handbike ervoor aangekoppeld mee kan nemen. Het ding is aangekoppeld 160 cm lang en mijn rolstoel is 72 cm breed.Kan dit zo of heb ik hiervoor speciale papieren/toestemming nodig? Mvg, Roald Lovink

2312
Z
J
Joyce BSprinter
gevraagd in Reizen met een beperking
waar fiets parkeren voor minder validen station Utrecht centraal als je naar spoor 19 of hoger moet?

Hallo, sinds kort zijn ze bij NS Utrecht Centraal bezig met werkzaamheden aan de fietsenstallingen. Nu ben ik met fiets en krukken omdat ik niet ver kan lopen. Ik moet naar perron 19 of hoger. Hoe kom ik daar zonder een megastuk te moeten lopen met krukken? ik heb het reeds bij NS op het station gevraagd maar ze wisten het zelf ook niet. Iemand een goede tip?

795
MoDe
M
miesielOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Reisassistentie van en naar een buitenlands station

Goedenavond,Zojuist heb ik via de telefoon een reis proberen te boeken van Bad Bentheim naar Berlin Hbf en vice versa. Bij het boeken werd echter aangegeven dat het niet mogelijk is om reisassistentie van een buitenlands station naar een buitenlands station aan te vragen via NS International. Weet iemand wellicht waarom en sinds wanneer dit is? Medio mei was het namelijk nog wel mogelijk. Red. De reden waarom ik begin op een buitenlands station is om zo de onbetrouwbare liften in Deventer en Hengelo te ontwijken. En de reden dat ik het graag via NS International boek is om spraakverwarringen te voorkomen bij het boeken in het Engels/Duits.

22410
rvdborgt
S
Sarah_lnppkOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking
Ervaringen in het OV

Hallo,Ik ben op zoek naar mensen die regelmatig met de trein reizen en afhankelijk zijn van voorzieningen zoals liften en/of reis assistentie. Ik zou graag met je in contact komen om te bespreken hoe jij deze voorzieningen ervaart.Interesse om je ervaring te delen? stuur me een persoonlijk bericht.Alvast bedankt!

781
H
Wenda
WendaIntercity
gevraagd in Reizen met een beperking
liften defect station Dieren

Goedendag, Op station Dieren zijn alle vier de liften buiten werking. Dit is reeds bekend bij reisassistentie, maar het wordt niet gemeld in de NS app en ook niet op de liftdeuren zelf. Had het in de app gestaan, dan was ik thuis gebleven ipv met de rolstoel door de regen kachelen en weer terug.   Wie is verantwoordelijk voor een alternatieve toegang tot het perron?Vriendelijke groet  

2296
Laura NS
Moderator
L
Louks_Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Toegankelijkheid rondom liftstoringen

Als ik met mijn rolstoel reis en ik vast kom te zitten op een perron omdat de lift defect is, welke ondersteuning is hiervoor vanuit de NS en wat zijn mijn mogelijkheden op dat moment. Ik had ook gelezen dat normale NS medewerkers mij niet mogen helpen in mijn rolstoel klopt dit? En waarom is dit dan eigenlijk?

661
O
S
SuzySBSprinter
geplaatst in Reizen met een beperking
Geen geduld voor een kind in rolstoel

Ik zou vandaag (4 okt 2024) van Utrecht Vaartserijn naar Terwijde gaan om 16:36 met een jongentje in een rolstoel. Ik zag niet direct waar de deur voor de rolstoel was, ik stond namelijk bij "fiets" logo deur, maar het afstapje was niet geweldig. Ik vroeg de NS medewerkster (blijkt jong en nieuw) die uit de sprinter stapte of de deur voor mindervaliden rechts was, en ik kreeg direct een "ja maar we moeten vertrekken mevrouw" terwijl de sprinter niet eens 30 seconds still stond. Ze wachtte nog wel op een meisje die aankwam rennen maar nee een extra 1 min wachten tot we bij mindervaliden deur konden zijn, kon ze niet. We hadden toen maar 30 min gewacht op volgende trein. In all fairness dit is de eerste x dat een NS medewerker zo gedroeg. Meestal wachten ze tot we bij mindervaliden deur kunnen zijn, want ja je weet nooit waar de deur zal zijn. Mss nieuwe medewerkers trainen in empathy. Ps: ze had ook niet eens gefloten. Edit: NS medewerker in de sprinter van 17:06 (leek ook jong) natuurl

27010
G
M
Mel247Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
EDC

Is er inmiddels een (EDC)Eropean Disability Card? geactiveerd? en hoe kan ik hier over beschikken?  

1825
S
G
guidohoebenOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Aanvraag

Goedemiddag,Hoelang van te voren kan ik assistentie aanvragen voor mijn treinreis?Ik weet wel dat het kan, tot maximaal 15 minuten voor aanvang reis.

842
Lorena NS
Moderator
H
HolotrainOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Kan ik een andere binnenlandse route kiezen naar mijn Eurostar in Rotterdam?

Ik heb een ticket van Zutphen naar Londen met NS tot Rotterdam en vandaar de Eurostar. Het ticket laat me drie keer overstappen  naar Rotterdam, maar als ik een andere route kies is dat maar één keer. Dat is comfortabeler, temeer daar ik assistentie nodig heb bij het overstappen.Kan ik een andere route kiezen zonder problemen?

2419
Daniel
A
An_Baby_OrcaOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking
Ervaringen reisassistentie. Nu maandelijks nodig.

Hoi!Ik zal nu maandelijks, door omstandigheden vanaf Amersfoort naar Amsterdam Zuid moeten reizen en de vorige keer (maart 2023) werd ik NIET uit de trein geholpen door de geboekte Reis assistentie. Dit voorval zorgt ervoor dat het nu 50% van de keren dat ik het nodig had (loop met krukken ivm een beschadigde beenzenuw in m’n dijbeen; kan dus niet altijd trappen lopen) de reisassistentie het liet afwetenIk zal dus nu enkel kunnen reizen met gelijkvloerse instap/uitstap.Graag jullie ervaringen, en of je na zo’n ervaring de assistentie dan maar vermijdt, of dat je het blijft boeken, en hoopt dat de assistentie elke maal toch komt opdraven.Ik Kan wel uitstappen uit andere modellen, maar als m’n zenuw dan niet werkt… lig ik plat op het perron Kan ik niet aanbevelen.

2386
O
K
KlimopOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
NS reisassistentie voor psychische beperking?

Is reisassistentie alleen bedoeld voor mensen met een fysieke handicap of kan iemand met psychische beperking(en) dit ook aanvragen?Iemand die daardoor moeite heeft met het overstappen, maar niet continu begeleiding nodig heeft in de trein (of deze mogelijkheid niet heeft).Zo ja, gaat men er in dat geval gewoon vanuit dat je de hulp echt nodig hebt, of moet je dit ‘bewijzen’ op de één of andere manier..?Kan me niet voorstellen dat ernaar gevraagd wordt, aangezien een lichamelijke handicap soms ook niet direct zichtbaar is, maar ik ben hier toch benieuwd naar.

30410
V
E
EWK68Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
reizen met scootmobiel

Eind augustus of begin september wil met mijn scootmobiel van Almelo naar Harderwijk met de Blauwenet en NS Sprinter reizen. Met blauwnet kan ik zonder hulp met mijn scootmobiel reizen maar kan dit ook met NS Sprinter? 

1522
A
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Reizen met een beperking
Langdurige liftstoringen

Gisteren in samenspraak met https://stationsliftstoringen.nl een rondje gemaakt in Noord Holland om zodoende de voortgang mbt de defecte liften te meten.  Krommenie-Assendelft Spoor 1: Lift al defect sinds 27 augustus 2023.Purmerend Spoor 1: Lift al defect sinds 23 mei 2023Purmerend Weidevenne Spoor 1; Lift al defect sinds 7 september 2023Hoorn Achterzijde Museum (NS-lift???); Lift defect sinds 26 september 2023 In Zaandam leken alle liften weer in werking, wel is één van de roltrappen defectIn Purmerend Weidevenne is de lift op spoor 2 inmiddels dus wel weer in bedrijf; vreemd dat de andere lift die op dezelfde dag is aangemeld niet gelijktijdig is gerepareerd.In Hoorn stond de lift bij spoor 1 ook op defect die is ook weer in bedrijf. Verontrustend vind ik de lange doorlooptijd van deze defecten. De lift in Purmerend is nu bijvoorbeeld al ruim 7 maanden defect. De meest recente van bovenstaande Hoorn is ook al bijna 4 maanden defect.Aan de achterzijde van Hoorn ligt ook het streekzie

60915
Vareo
J
JMTammingaOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
hoe lang van te voren moet ik de reisassistentie aanvragen?

Kan dit een paar uur van te voren, moet het een dag..?

3385
iMark
A
Anonymous
gevraagd in Reizen met een beperking
Whatsappnummer van reisassistentie: structureel gaan gebruiken voor communicatie?

Hi NS,Ergens in een subsubsubmenu van de reisassistentiefunctie in de NS-app kwam ik laatst het Whatsappnummer van reisassistentie tegen! Nu is het vrij onduidelijk waar je die voor mag gebruiken. Maar wat houdt jullie tegen om dit nummer structureel in te gaan zetten zodat gebruikers van reisassistentie bijvoorbeeld hun plek in de trein of wijzigingen in verstoringen kunnen doorgeven? Uiteraard verloopt het boeken dan gewoon telefonisch, via de site of app. Maar als je reisassistentie onderweg belt, moet je vaak al je personalia doorgeven terwijl je tussen allemaal andere mensen staat. En het is natuurlijk inmiddels 2023. 

48117
Robert B
K
KanofkenOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
hoe breed zijn de NS poortjes?

Hoe breed zijn de NS toegangporrtjes?

3455
Forever Man
M
MBuis1985Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
Reizen met een Driewielfiets

Hallo allemaal,Via het WMO is mij in 2022 een electrische driewieler toegewezen. Het gaat om het type Easyrider 3Ook heb ik via het WMO een indicatie gekregen voor een Valys pas Ik zou graag mijn fiets mee willen nemen in de trein.Maar ik had hier nog wat vragen over Kan ik mijn fiets kosteloos mee nemen ?Moet ik hiervoor reis assistentie inschakelen?Wat moet ik laten zien bij controle ?Hoe gaat het met fietsen door het in en uitcheck poortje?   

133919
J
Y
Yvonne12Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
reizen met elektrische rolstoel

Een vriend van mij wil reizen van Rotterdam naar Brussel Zavetum airport. Hij reist in een elekrische rolstoel. Ik lees dat dit qua afmetingen mogelijk is. Vroeg me af welk gedeelte van de trein hij moet instappen en of dat dan zonder drempels etc is. Én of er nog andere zaken zijn om rekening mee te houden.

2168
Y
D
Dmktje82Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
liften

Hi.Waarom kan men niet zien als men met de lift moet dat de lift niet doet? Heb 2 keer meegemaakt dat ik met de trein naar de volgende station moest

792
F
Voorwaarden