Naar NS.nl

Reizen met een beperking

Stel hier je vraag of deel je ervaring met ons.

  • 42 Topics
  • 227 Reacties

42 Topics

V
VIRMReisleider***
gevraagd in Reizen met een beperking

Afschaffen OV Chip Plus: vragen

Ik heb een aantal vragen over het afschaffen van OV Chip Plus: 1. Waarom kan ik tot maximaal drie keer per jaar een gemiste in- of uitcheck corrigeren bij een andere vervoerder? Ik moet regelmatig overstappen tussen twee treinvervoerders. Daar zit een krappe overstaptijd bij. Met OV Chip Plus hoefde ik nooit om te checken. 2. Hoe werkt het met de ICD-toeslagzuil? Die dingen zijn niet aangelijnd. Online kan je alleen de spitstoeslag kopen. 3. Hoe weet ik op een station met meerdere treinvervoerders bij welke vervoerder ik incheck? Tip: niet elke blinde kan braille. 4. Wat gebeurt er wanneer ik OV Chip Plus niet van mijn kaart afhaal? De mail was daar onduidelijk over. 5. Waarom is over het bovenstaande niet nagedacht…?  

34
Robert B
7 uur geleden
M
MBuis1985Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Reizen met een Driewielfiets

Hallo allemaal,Via het WMO is mij in 2022 een electrische driewieler toegewezen. Het gaat om het type Easyrider 3Ook heb ik via het WMO een indicatie gekregen voor een Valys pas Ik zou graag mijn fiets mee willen nemen in de trein.Maar ik had hier nog wat vragen over Kan ik mijn fiets kosteloos mee nemen ?Moet ik hiervoor reis assistentie inschakelen?Wat moet ik laten zien bij controle ?Hoe gaat het met fietsen door het in en uitcheck poortje?   

1
Robert B
2 dagen geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

4
V
5 dagen geleden
T
TomPostmusOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking

Vragen m.b.t. tot toegangelijkheid mindervaliden

Goedendag! Voor een opdracht aan de universiteit (Universiteit Twente), onderzoeken wij de toegankelijkheid van de trein (het in- en uitstappen) voor mindervaliden. Dit onderzoeken wij met het doel om een robotisch systeem te bedenken dat mindervaliden kan helpen sneller/gemakkelijker de trein te betreden. Voor ons onderzoekje hebben wij een aantal vragen opgesteld:1. Wat heeft een mindervalide nodig om de trein te betreden?2. Welk systeem wordt momenteel gebruikt om mindervaliden in/uit de trein te helpen?3. Hoe geeft een mindervalide aan de trein te willen betreden/verlaten (met hulp)?4. Hoe vaak komt het voor dat een mindervalide de trein wil betreden/verlaten (bv. hoeveel keer per dag)?5. Bij welke (soort) stations ervaren mindervaliden de meeste moeilijkheid met het betreden/verlaten van de trein?6. (Een wat technischere vraag:) Hoeveel ruimte op het perron is nodig bij het instappen/uitstappen van een mindervalide?Heel erg bedankt aan iedereen die (ook maar deels) de vragen kan b

1
iMark
16 dagen geleden
N
Niels JeurinkOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Reisassistentie

Beste,Onze dochter is rolstoelafhankelijk en maakt als zij met NS reist gebruik van reisassistentie. Vandaag ging dat niet goed. Op station Zwolle is een lift defect. Een vriendelijke medewerker heeft haar op de heenweg geholpen om de roltrap op te komen. Op de terugweg bleek dit niet meer te mogen. De reisassistentie regelde een taxi voor haar. Die zou arriveren om 13.50 uur en om 14.05 in Kampen Zuid zijn. De taxi kwam echter pas na meer dan een half uur wachten. Vervolgens moest de taxi eerst een andere klant halen en wegbrengen. Daardoor kostte de taxirit nog eens ruim een uur. Uiteindelijk was ze rond 15.30 pas in Kampen. Onze dochter maakt deze reis wekelijks. De prognose is dat de lift nog een tijd defect blijft. Hoe gaat NS ook voor haar een normale reis organiseren? Voor de goede orde: wanneer de medewerker haar mag helpen is er geen probleem. Alvast bedankt voor de reactie!

1
Aurora NS
Moderator
19 dagen geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Reizen met een beperking

Whatsappnummer van reisassistentie: structureel gaan gebruiken voor communicatie?

Hi NS,Ergens in een subsubsubmenu van de reisassistentiefunctie in de NS-app kwam ik laatst het Whatsappnummer van reisassistentie tegen! Nu is het vrij onduidelijk waar je die voor mag gebruiken. Maar wat houdt jullie tegen om dit nummer structureel in te gaan zetten zodat gebruikers van reisassistentie bijvoorbeeld hun plek in de trein of wijzigingen in verstoringen kunnen doorgeven? Uiteraard verloopt het boeken dan gewoon telefonisch, via de site of app. Maar als je reisassistentie onderweg belt, moet je vaak al je personalia doorgeven terwijl je tussen allemaal andere mensen staat. En het is natuurlijk inmiddels 2023. 

9
Laura NS
Moderator
23 dagen geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Reizen met een beperking

Overzicht defecte liften en roltrappen (deel 2)

Helaas is mijn vorige topic gemarkeerd als beantwoord (terwijl het probleem niet is opgelost). Daarnaast heet dit forum 'reizen met een beperking’, niet 'reizen ondanks een beperking’.Het valt de laatste tijd op dat er diverse liften en roltrappen langdurig defect zijn. Het hele gedoe met onderdelen die ergens ver uit het buitenland moeten komen helpt daarbij natuurlijk niet mee.Is het mogelijk om voor mensen die hier belang bij hebben - zoals reizigers die slecht ter been zijn of die gebruik maken van een rolstoel- een overzicht te publiceren met defecte liften en roltrappen? Nee, het proces hoeft niet geautomatiseerd te zijn, maar het zou denk ik voor deze groep fijn zijn als er iets is. Misschien beginnen met de liften?Ook het vriendelijk verzoek aan de moderatoren dit topic pas als beantwoord te markeren als er een goed antwoord is. Niet: ik heb het doorgegeven, dus dit topic kan worden gemarkeerd als beantwoord. Dat is alleen goed voor de statistieken, niet voor de klanttevredenhe

18
Henk_NL
23 dagen geleden
V
VIRMReisleider***
gevraagd in Reizen met een beperking

Reisassistentie boeken in de app

Hoi,waarom kan ik bij het boeken van reisassistentie via de NS-app niet meer bij elk station selecteren of ik assistentie wil? Vroeger kon dat wel. 

22
H
24 dagen geleden
Treinenwereld
TreinenwereldReisadviseur**
gevraagd in Reizen met een beperking

Lift op station Hoorn kapot.

Beste NS, Ik las van iemand op een tweet bericht het volgende:DEFECTE LIFT aan de kant van Hoorn centrum!!!! We konden wel vanaf de P&R met de lift naar de loopbrug, maar zouden met de trap verder moeten om de stad in te komen... afz.een boze minder valide persoon #OhNeeOV

1
Aurora NS
Moderator
1 maand geleden
V
Veronique1985Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

scootmobiel

Ik heb een vraagje, mijn moeder heeft een scootmobiel maar ze wil graag met de trein, moeten we daar vooraf een melding voor doen of aanvragen.En kan ze daar dan gewoon mee de trein in of moet er een plaat neergelegd worden. 

3
Trein-Dario
1 maand geleden
B
btimmermannSprinter
gevraagd in Reizen met een beperking

Promised taxi from NS Assistance was not present

My wife and I were travelling from Antwerp to Schiphol on 6 April on Thalys 9337. I had requested for assistance in the stations for my wife, who has difficulty mounting stairs.I received a call on 5 April informing us that the elevators from the station at Schiphol weren’t working and we were instructed to ride to Amsterdam Centraal and then a taxi would be waiting for us to return us to Schiphol. The Assistance met us at Amsterdam Centraal and they didn’t help my wife much getting off the train. We were told where to meet the taxi. There was no taxi waiting for us. We were told the day before that the taxi would wait just 10 minutes. I am not sure why a person with a mobility issue would get such a time sensitive issue. There was no one available anywhere to ask about the taxi. There was no help by phone or online. 

8
V
1 maand geleden
Treinenwereld
TreinenwereldReisadviseur**
geplaatst in Reizen met een beperking

Mededeling over liften op station Heemstede- Aerdenhout

De werkzaamheden aan de liften op station Heemstede-Aerdenhout starten later. Vanaf 27 maart gaan we aan de slag. Medio juni kun je gebruik maken van de nieuwe liften. De overlast duurt daarmee een maand korter.Surf op https://www.prorail.nl/nieuws/station-heemstede-aerdenhout-niet-bereikbaar-met-de-lift

0
Treinenwereld
3 maanden geleden
robinapdn
robinapdnOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Laaggeletterdheid in het OV

Hallo, mijn naam is Robin Appeldoorn. Graag zou ik in contact komen met iemand van reizigerscommunicatie of een soortgelijke afdeling en/of mensen die laaggeletterd zijn. Ik volg de opleiding Communication & Multimedia Design aan Avans in Breda. Op dit moment ben ik samen met mijn studiegenoot Fleur Verhaar een afstudeerproject aan het doen. Nu onze afstudeerperiode is begonnen, hebben we ervoor gekozen om laaggeletterdheid in het openbaar vervoer te gaan onderzoeken en uiteindelijk een ontwerpoplossing voor te bedenken. Het OV is voor ons beiden soms al lastig, wij kunnen ons voorstellen dat het voor laaggeletterden waarschijnlijk nog lastiger zal zijn.Nu we midden in het onderzoek zitten, willen we ons gaan verdiepen in de doelgroep. Wat zijn drijfveren, waar hebben laaggeletterden precies last van in het OV? Is dat bij een kaartjesautomaat op het station, het aflezen van vertrekborden op het perron of in het vervoersmiddel zelf? En waarom is dit dan specifiek zo moeilijk voor de

1
Stijn NS
Moderator
3 maanden geleden
G
Geert BOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

toegankelijkheid ov chip. losse nfc of smartwatch

Vanwege mijn lichamelijke beperking/ beperkte mogelijkheden van mijn handen kan ik niet zelfstandig mijn ov chipkaart bij het poortje/ ovchip scanner houden. Ik ben op zoek naar een methode om dit toch wel zelfstandig te kunnen doen.Als ik het goed heb zit in mijn ov-cipkaart een veel kleinere nfc-chip. Zou het bijvoorbeeld mogelijk zijn deze uit te knippn en op mijn handschoen te plakken. Of is het wellicht mogelijk een smartwatch voor deze functie te gebruiken? Ook andere oplossingen zijn van hartelijke welkom. vriendelijke groet Geert Bakker

5
Slidestops
4 maanden geleden
T
TjibbeKOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Leeuwarden - Akkrum (sprinter) reisassistentie nodig?

Aankomende zondag wil ik met mijn vriendin naar Akkrum. Mijn vriendin zit in een rolstoel. Met mijn hulp kan ze zonder reisassistentie de (stop)treinen van Arriva in- en uitrijden (elektrische rolstoel). Aangezien ze nog niet eerder met een sprinter van NS heeft gereisd, was mijn vraag of de stations van Leeuwarden, Akkrum en de sprinter van NS ook geschikt is om het voertuig vanaf het perron in- en uit te rijden zonder dat er extra assistentie nodig is.

1
Stijn NS
Moderator
4 maanden geleden
Mylène
MylèneOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Gereisd met Arriva, in- en uitgecheckt bij NS

Volkomen nieuw in het OV en mede door onwetendheid en een visuele beperking heb ik in mijn eerste maand 6 keer bij de verkeerde vervoerder in- en uitgecheckt. Ik heb een Flex Altijd Voordeel abo (op advies van NS), reis tot nu toe enkel een traject waar Arriva de vervoerder is, maar heb blijkbaar bij de NS in- en uitgecheckt. Iets met dezelfde kleur paal en tekentje dat ik op mijn OV-kaart heb staan. Totdat ik controle kreeg had ik geen idee dat ik iets fout deed. Nu probeer ik via de NS de juiste ritprijs berekend te krijgen (wat ze automatisch hebben gedaan twee andere keren dat ik niet uitgecheckt had, had ik ook niet door), maar krijg via Twitter te horen dat dat niet mogelijk is. Is er toch een manier om de ritprijs gecorrigeerd te krijgen? Het loopt behoorlijk in de euro's.

13
iMark
5 maanden geleden
A
arnouddebOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Vergoeding 1e klas reizen vanwege medische indicatie?

Ons kind (13 jaar) reist dagelijks naar school in de trein en door steeds vollere en kortere treinen moet ze steeds vaker staan en dat duurt een klein uur. Zij heeft een zwakke rug (scoliose) en heeft daar dan ook pijn aan.Hoe ontdek ik of haar abonnement geldig kan worden in de eerste klas, terwijl die upgrade vanwege haar medische indicatie (een arts wil die geven) wordt vergoed door de NS?

3
D
6 maanden geleden
B
bo_kolmeijerOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking

Toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers

Beste lezers,     We hopen dat alles goed gaat. Allereerst even voorstellen, wij zijn creative business studenten aan de Breda University of Applied Sciences, Nederland. Wij doen momenteel onderzoek in het kader van onze studie met als hoofddoel de ervaring van rolstoelgebruikers in de context van woon-werkverkeer of regelmatig gebruik van het openbaar vervoer te onderzoeken. Wij richten ons tot u met het vriendelijke verzoek of jullie ons misschien kunnen helpen door middel van een interview, om ons te voorzien van waardevolle informatie en en inzichten in hoe jullie openbaar vervoer dagelijks ervaren en persoonlijke verhalen die ons een beter inzicht kunnen geven in de huidige situatie in Nederland. Heeft u interesse en wilt u of weet u iemand die geïnteresseerd is kan je reageren op dit bericht of me een email sturen naar bokolmeijer@gmail.com. Heeft u liever telefonisch contact dan kunt u mij bereiken op 0636082783.met vriendelijke groet,Bo Kolmeijer, Valeria Pavlic and Joie Wijono

0
B
7 maanden geleden
S
StropdazOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Tips gezocht voor NS / Taxi (Eindhoven)

Hallo,Door een ongeval heb ik tijdelijk NAH problemen en fysieke problemen.Hierdoor ben ik fors beperkt in mobiliteit.Ik zou het leuk vinden om weer eens koffie te gaan drinken op het werk of om daar wat uurtjes aanwezig te zijn, maar dit kan niet via de auto op dit moment. Ik verplaats mij met krukken of een duwrolstoel, maar in de trein moet met krukken wel gaan.Rustig kunnen zitten is voor mij belangrijk, dus ik denk aan 1ste klas.Het lastige is alleen hoe ik op het vertrekstation (paar km van huis) en eindstation (Eindhoven) kom.Kunnen jullie mij hierin adviseren?En als ik dan op het eindstation ben moet ik nog een kilometer of 7 naar mijn werk.Dit kan ik niet met de OV (bus). Ik ben hier aangewezen op taxi vervoer.Hoe is dit op een goedkopere manier te organiseren dan gewoon een taxi te pakken op het station? (dit wil ik mijn werkgever voorleggen).Idem geldt voor terugreis, hoe kom ik weer thuis.  

8
Momo
7 maanden geleden
J
John PeetersOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Telefonisch reisassistentie aanvragen

Mijn vraag is: Hoe kan ik telefonisch reisassistentie (hulp voor gehandocapten op stations) aanvragen? Of kan dat helemaal niet meer ne alleen met een app. n wat als je geen smart phone hebt?

1
Tochjo
7 maanden geleden
A
Anja1960Op het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking

kapotte liften

Hoewel ik alleen maar complimenten heb voor de NS reisassistentie heb ik toch een probleem wat wel gerelateerd is aan het reizen met de trein.al diverse keren als ik een treinreis maakte met mijn scootmobiel waren er op stations liften kapot. Daar kan NS niets aan doen en ze hebben het telkens op proberen te lossen door uiteindelijk een Valys taxi te bestellen.Ik heb ook valys en heb extra kilometers aangevraagd, maar Valys ontkent dat kapotte liften regelmatig voorkomen.Mijn vraag is wie heeft er terwijl je moest reizen met assistentie ook “last” gehad van kapotte liften?en hoe heeft NS dit voor je opgelost? 

7
H
8 maanden geleden
D
Danielle96Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Rolstoel beschikbaarheid station Zwolle

Hallo,Binnenkort ben ik van plan om samen met mijn moeder naar Zwolle te reizen. Nu is mijn vraag hoe zit het daar met de poortjes en breedte van een rolstoel? We komen aan op spoor van Emmen. Dan wil ik eigenlijk rechtdoor door de poortjes om via daar naar het centrum te gaan. Maar nu vraag ik mij dus af, past de rolstoel door een (blauwnet) poortje en volgens mij zijn daar traptreden. Hoe kan ik die omzeilen?

4
JurgenH
8 maanden geleden
K
kirstendzOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Assistentie tijdens staking

Goedenavond allemaal, Volgende week, dinsdag 13 september, wil ik ‘s ochtends in mijn handbewogen rolstoel reizen van Utrecht Centraal naar Geleen-Lutterade. Echter, is er staking gepland op die dag. Wordt er door de assistentieverleners op alle stations in de genoemde regio’s ook gestaakt? In dat geval wordt reizen voor mensen met een fysieke beperking geheel onmogelijk, waar andere reizigers met alternatieve treinen en bussen vaak nog wel ergens kunnen komen.Assistentie moet minimaal een uur van tevoren aangevraagd worden. Ik reserveer mijn assistentie normaliter de avond van te voren, maar de kans dat de boeking ‘s ochtends geannuleerd wordt vanwege een niet rijdende trein is met de staking relatief groot (als er al wel assistentie geboekt kan worden). Op dat moment assistentie boeken voor een andere trein die (mogelijk) wel rijdt is op dat moment erg lastig, gezien er vaak een aantal keer overstappen bij komt, wat met assistentie meestal niet mogelijk is vanwege overstaptijd en vol

1
Erryt NS
Moderator
8 maanden geleden
MeisjeInDeTrein
MeisjeInDeTreinIntercity
geplaatst in Reizen met een beperking

handbewogen rolstoel de trein in

Goedeavond, ben ik weer, mijn vraag is heel simpel je kan op de NS site lezen dat je met een elektrische rolstoel of scootmobiel zelfs de bruggen op en af moet rijden. Maar ikkan nergens vinden of ze wel helpen met een handbewogen rolstoel. Die heb ik namelijk, maar ik het geen idee of ik genoeg kracht in mijn armen heb om mijn rolstoel de brug op te krijgen. Ik wil vrijdag niet vast komen te staan omdat ik niet zelf de trein in kan. Alvast bedankt. 

1
Loes
10 maanden geleden
H
Handbiker MartijnOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking

Compliment reisassistentie

Hallo, afgelopen dinsdag heb ik als rolstoeler een reis Zwolle-Almere cs gemaakt. in Zwolle heb ik gebruik gemaakt van een brug die er voor iemand anders lag. Eenmaal in de trein en na telefonisch contact met reisassistentie bleek er niks bekend te zijn bij de NS. (dus geen assistentie in Almere) Hoewel ik volgens mij wel netjes had aangemeld. Maar met behulp van aantal mede reizigers heb ik wel veilig de trein kunnen verlaten in Almere. Maar de NS had tijdens die reis wel netjes assistentie met een omweg geregeld. Dus hoewel ik geen gebruik heb hoeven te maken van de ‘omweg’ toch de complimenten dat op zeer korte termijn een alternatief bedacht was door reisassistentie.

1
Erryt NS
Moderator
10 maanden geleden
Voorwaarden