Naar NS.nl

Reizen met een beperking

Stel hier je vraag of deel je ervaring met ons.

  • 55 Topics
  • 358 Reacties

55 Topics

F
forosrsIntercity
gevraagd in Reizen met een beperking

Beperking

Goedemorgen,Dat de ns een bedrijf met flinke beperkingen is/gerund wordt door mensen met een flinke beperking, is erg modern.Echter, het zorgt niet voor een behoorlijk gerunde organisatie. Hoe kunnen de beperkten die verantwoordelijk zijn voor de erbarmelijke staat van de nationale spoorwegen zich verbeteren?

4
F
2 dagen geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Reizen met een beperking

NS.nl/geleidelijnen: hoe weet ik of ze up-to-date zijn?

Beste NS,Hoe weet ik of de routebeschrijvingen op ns.nl/geleidelijnen nu up-to-date zijn?Enkele voorbeelden:- Op Zwolle worden paaltjes en poortjes van ARriva genoemd. ARriva rijdt daar niet onder hun eigen merknaam.- Deventer zou geen geleidelijn hebben in de stationstunnel. Deze is inmiddels aangelegd.- Apeldoorn heeft alleen maar CiCo’s. Inmiddels zijn daar ook poortjes aangelegd.Bovenstaande punten zijn dingen die mij opvielen toen ik zelf een routebeschrijving zocht. En bovenstaande voorbeelden zijn al bekend bij de achterliggende afdeling (en nee, niet sinds eerder vandaag, maar al een poosje). Dus… hoe moet je als blinde of slechtziende nu weten of routebeschrijvingen up-to-date zijn?De oplettende forumgebruiker weet dat ik deze vraag al eerder heb gesteld. Helaas lijkt er nog niks mee te zijn gedaan. 

45
Erryt NS
Moderator
26 dagen geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Reizen met een beperking

Reisassistentie boeken in de app

Hoi,waarom kan ik bij het boeken van reisassistentie via de NS-app niet meer bij elk station selecteren of ik assistentie wil? Vroeger kon dat wel. 

38
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Reizen met een beperking

Whatsappnummer van reisassistentie: structureel gaan gebruiken voor communicatie?

Hi NS,Ergens in een subsubsubmenu van de reisassistentiefunctie in de NS-app kwam ik laatst het Whatsappnummer van reisassistentie tegen! Nu is het vrij onduidelijk waar je die voor mag gebruiken. Maar wat houdt jullie tegen om dit nummer structureel in te gaan zetten zodat gebruikers van reisassistentie bijvoorbeeld hun plek in de trein of wijzigingen in verstoringen kunnen doorgeven? Uiteraard verloopt het boeken dan gewoon telefonisch, via de site of app. Maar als je reisassistentie onderweg belt, moet je vaak al je personalia doorgeven terwijl je tussen allemaal andere mensen staat. En het is natuurlijk inmiddels 2023. 

15
Lorena NS
Moderator
2 maanden geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Reizen met een beperking

Overzicht defecte liften en roltrappen (deel 2)

Helaas is mijn vorige topic gemarkeerd als beantwoord (terwijl het probleem niet is opgelost). Daarnaast heet dit forum 'reizen met een beperking’, niet 'reizen ondanks een beperking’.Het valt de laatste tijd op dat er diverse liften en roltrappen langdurig defect zijn. Het hele gedoe met onderdelen die ergens ver uit het buitenland moeten komen helpt daarbij natuurlijk niet mee.Is het mogelijk om voor mensen die hier belang bij hebben - zoals reizigers die slecht ter been zijn of die gebruik maken van een rolstoel- een overzicht te publiceren met defecte liften en roltrappen? Nee, het proces hoeft niet geautomatiseerd te zijn, maar het zou denk ik voor deze groep fijn zijn als er iets is. Misschien beginnen met de liften?Ook het vriendelijk verzoek aan de moderatoren dit topic pas als beantwoord te markeren als er een goed antwoord is. Niet: ik heb het doorgegeven, dus dit topic kan worden gemarkeerd als beantwoord. Dat is alleen goed voor de statistieken, niet voor de klanttevredenhe

27
Robert B
2 maanden geleden
V
Van DijkspoorIntercity
geplaatst in Reizen met een beperking

informatie topic ov-begelederskaart

Waar is actuele informatie te vinden over gebruik van de ov-begeleiderskaart (Argonaut) of de begeleiderskaarten uit andere EU landen in het Nederlandse openbaar vervoer? Op de website van Argonaut, NS international en NS.nl staat alleen algemene informatie. Ook gebruik op de grensoverschrijdende ritten is onduidelijk, zowel voor Nederlandse als ook overige EU reizigers met een kaart voor een (kosteloze) begeleider. Is deze informatie ooit duidelijk gebundeld?De NL wettekst is vermeld op een andere plek op dit forum: https://wetten.overheid.nl/BWBR0035366/2014-08-01/0/Artikel8/Maar wat wordt precies bedoeld hiermee?Artikel 8 Met een op grond van deze regeling afgegeven OV-begeleiderskaart wordt gelijkgesteld een OV­begeleiderskaart die is afgegeven door het daartoe bevoegde gezag in een andere lidstaat van de Europese Unie, danwel een staat, niet zijnde een lidstaat van de Europese Unie, die partij is bij de overeenkomst inzake de Europese Economische Ruimte.Ik ben benieuwd of iemand h

6
F
2 maanden geleden
L
lingewaard dagbestedingOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Leren reizen met een beperking

Beste Allemaal, Wij zijn een kleinschalige dagbesteding in Huissen en wij krijgen steeds meer de vraag van onze cliënten hoe ze kunnen leren om zelfstandig te reizen. Dus onze vraag aan de NS is bestaat er een vorm van voorlichting of een mogelijkheid zodat onze jongeren kunnen "leren” reizen met de trein. Dit alles bevorderd de zelfstandigheid en de zelfredzaamheid. Alvast bedankt namens onze jongeren.

4
V
2 maanden geleden
S
Stefan van de polOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking

vriendin mocht niet mee

Mijn vriendin heb ik net afgezet op station oss op de trein te pakken naar den bosch Ze is hulp behoevend En zit in een rolstoel Maar mocht van de conducteur niet mee omdat ze in een rolstoel zat

2
mrfreeze
2 maanden geleden
J
Jean2104Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Vervoer rolstoel

Hallo,Ik ga op 12 September meedoen aan de Onbeperkte Elfsteden Tocht en ga hem "rollen”met e rolstoel.Op 18 September heb ik de terugreis naar mijn Woonplaats Heerlen, deze trip moet ik gaan maken met de NS.Echter zou ik graag willen weten Hoe en Waar, Hoelaat, de reisgegevens en wat ik eventueel moet regelen om op de betreffende overstapplaatsen te regelen dat ik in de trein kom naar Heerlen.Bedankt voor de Informatie.J.L.Vijgen

1
Tochjo
3 maanden geleden
M
MBuis1985Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Reizen met een Driewielfiets

Hallo allemaal,Via het WMO is mij in 2022 een electrische driewieler toegewezen. Het gaat om het type Easyrider 3Ook heb ik via het WMO een indicatie gekregen voor een Valys pas Ik zou graag mijn fiets mee willen nemen in de trein.Maar ik had hier nog wat vragen over Kan ik mijn fiets kosteloos mee nemen ?Moet ik hiervoor reis assistentie inschakelen?Wat moet ik laten zien bij controle ?Hoe gaat het met fietsen door het in en uitcheck poortje?   

8
MoDe
3 maanden geleden
Rhido Net
Rhido NetOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

The lifts in Houten and Houten Castellum

The lifts at the stations in Houten and at Houten Castellum station are both defective. Can you fix these then? I recently saw on Twitter a lady in a wheelchair who most likely had taken the last train and who was stuck on the platform and unfortunately could not continue.

3
Rhido Net
3 maanden geleden
A
Anno83Intercity
geplaatst in Reizen met een beperking

Beeldvorming toegankelijkheid op wielen

Beste Communityleden,Als ergotherapeut ben ik momenteel bezig om een stukje participatie & onafhankelijkheid te bevorderen onder de doelgroep 'rolstoelgebruikers'. Hiervoor heb ik jullie hulp hard nodig! In contact bleek dat er rondom het treinreizen erg veel fysieke onzekerheden zijn. Denk hierbij aan vragen als:Hoe groot is de afstand tussen het perron en de trein bij een sprinter? Kan ik over de randen heen komen tussen perron, plank en trein? Hoeveel hoogteverschil? Hoeveel ruimte is er in de trein om te kunnen draaien? Pas ik met mijn ELRO in het toilet en kan ik daar recht voorkomen? Kan ik bij de beugels komen om neer te klappen? Hoe kom ik het perron op? Als regelmatige treinreiziger denk je dan al snel, 'ach, zo ingewikkeld is dat toch allemaal niet? gewoon eens proberen'.  Toch zijn dit soort vragen voor mensen die niet even uit de rolstoel kunnen stappen echt essentieel om de eerste stap te durven zetten. Met dit in het achterhoofd heb ik een Facebookpagina gemaakt die i

5
A
3 maanden geleden
B
bart-rijnenOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Reisproblemen op keuzevrije dag 12 augustus j.l. Eindhoven-Brreda.

4 klachten resp. opmerkingen:1.Mijn vrouw komt met haar scootmobiel bij een invalidepoortje vast te zitten. (tweede keer al!)Gelukkig forceert een medepassagier het poortje dat vervolgens niet meer sluit.2.De lift in Breda is geblokkeerd. Wij kunnen dus met de scootmobiel niet het station uit zonder naar de andere uitgang en vervolgens om een aantal gebouwen te lopen/rijden om de stad Breda in te gaan.De in- uitstaphulp is niet (Eindhoven) resp. wel maar overbodig (Breda) komen opdagen. Kan de informatie niet duidelijker en tijdig verstrekt worden om onze reis goed te plannen? Mijn vrouw heeft duidelijk reisbegeleiding nodig. Kan ik als echtgenoot vrij meereizen?

2
Laura NS
Moderator
3 maanden geleden
B
BjelkaSprinter
geplaatst in Reizen met een beperking

overstappen

Ik ben longpatient Ik ga na denkelijk 15 jaar voor eerste met OV. Dit moet omdat er geen andere optie is. Heb ook een rollatorIk ga vanaf arnhem naar Rotterdam zh controleIk vraag dit omdat im totaal geen idee hen???  Op de heen weg moet ik in Utrecht overstappen van parron 5 naar parron 9   dacht 10 min tijd. Op terugweg  van van parron 9 naar 19   staat op planner 14 min voor is dit te doen??? Hoop op een antwoord. Alvast bedankt. 

2
B
4 maanden geleden
I
irenehadjiOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

minder valide

ik wil met mijn e-snor scooter reizen, ik ben minder valide en kan aantonen dat het mijn hulpmiddel is, het blijft tussen de maten van rolstoel en scootmobiel, sticker is angeschaft en ik ben in bezit van invalide parkeerkaart, kan dat?

6
Robert B
4 maanden geleden
M
Michele13Sprinter
geplaatst in Reizen met een beperking

NS kl.service onbereikbaar, al 4x gebeld in 3 maanden en nog mn probleem niet opgelost terwijl t elke keer beloofd wordt.

Goedendag,ik ben nu al sinds APRIL, 3 maanden, bezig om mn eerste reizen op rekening nota van april 2023, deels gecrediteerd te krijgen, er is 2x20 euro ingehouden ivm niet uitchecken en ook 50euro ivm reis zonder reisrecht staat er, maar ik had de dag ervoor 40% korting op mn OV pas gekregen en er was een blokkade, de poortjes gingen soms niet open, ik kon niets eraan doen, heb steeds in-en uitgecheckt. Verder ben ik blind en heb ik een blinden formulier ingevuld, daarmee zou ik geen kosten maken als er niet in of uitgecheckt was, dus ik vraag me echt af waarom die 90 euro niet teruggestort wordt. gebeld op 6,8 en 11 april (Dhr. Jenero gesproken), ook op 5 (Sofiane gesproken) en 16 juni’23 en vandaag na ruim 18 min in de wacht, en kort 2 personen ad lijn gehad te hebben (de ene zei t over te nemen vd ander, terwijl ik mn probleem nog niet eens gemeld had zeer vreemd) de 2e persoon was Walid, hij liet me heel veel in de wacht en ineens werd de lijn verbroken…. Ik wil dat het opgelost w

7
V
4 maanden geleden
G
GreveltOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

vouwfiets voor gehandycapte

Ik heb volgens een conducteur, die van 12 juli om 9.37 in de sprinter naar Diemen, een bewijs nodig voor mijn handicap. Mijn vouwfiets is elektrisch en zwaar. Ik kan hem niet opvouwen zelf. Maar hij past keurig in de trein. Beter dan sommige gewone fietsen. Op mijn vouwfiets zit een gehandicaptensticker maar dat is geen bewijs. Help mij. Ik reis vaak met de sprinter en de fiets

2
Robert B
4 maanden geleden
S
SModestiOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

waarom is de lift bij station ypenburg wekenlang buiten dienst?

heb de klantenservice vaak gebeld en ze blijven zeggen dat ze het in het systeem zullen zetten, maar er verandert niets. mensen met een handicap, mensen met baby's in de kinderwagen hoe kunnen ze de trein nemen? heel groot probleem waar niemand om geeft! NS je hebt bevestigd dat je de mensen een zeer slechte service levert.

2
S
4 maanden geleden
V
VIRMReisleider****
gevraagd in Reizen met een beperking

Afschaffen OV Chip Plus: vragen

Ik heb een aantal vragen over het afschaffen van OV Chip Plus: 1. Waarom kan ik tot maximaal drie keer per jaar een gemiste in- of uitcheck corrigeren bij een andere vervoerder? Ik moet regelmatig overstappen tussen twee treinvervoerders. Daar zit een krappe overstaptijd bij. Met OV Chip Plus hoefde ik nooit om te checken. 2. Hoe werkt het met de ICD-toeslagzuil? Die dingen zijn niet aangelijnd. Online kan je alleen de spitstoeslag kopen. 3. Hoe weet ik op een station met meerdere treinvervoerders bij welke vervoerder ik incheck? Tip: niet elke blinde kan braille. 4. Wat gebeurt er wanneer ik OV Chip Plus niet van mijn kaart afhaal? De mail was daar onduidelijk over. 5. Waarom is over het bovenstaande niet nagedacht…?  

40
V
5 maanden geleden
T
TomPostmusOp het juiste spoor
geplaatst in Reizen met een beperking

Vragen m.b.t. tot toegangelijkheid mindervaliden

Goedendag! Voor een opdracht aan de universiteit (Universiteit Twente), onderzoeken wij de toegankelijkheid van de trein (het in- en uitstappen) voor mindervaliden. Dit onderzoeken wij met het doel om een robotisch systeem te bedenken dat mindervaliden kan helpen sneller/gemakkelijker de trein te betreden. Voor ons onderzoekje hebben wij een aantal vragen opgesteld:1. Wat heeft een mindervalide nodig om de trein te betreden?2. Welk systeem wordt momenteel gebruikt om mindervaliden in/uit de trein te helpen?3. Hoe geeft een mindervalide aan de trein te willen betreden/verlaten (met hulp)?4. Hoe vaak komt het voor dat een mindervalide de trein wil betreden/verlaten (bv. hoeveel keer per dag)?5. Bij welke (soort) stations ervaren mindervaliden de meeste moeilijkheid met het betreden/verlaten van de trein?6. (Een wat technischere vraag:) Hoeveel ruimte op het perron is nodig bij het instappen/uitstappen van een mindervalide?Heel erg bedankt aan iedereen die (ook maar deels) de vragen kan b

1
iMark
6 maanden geleden
N
Niels JeurinkOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Reisassistentie

Beste,Onze dochter is rolstoelafhankelijk en maakt als zij met NS reist gebruik van reisassistentie. Vandaag ging dat niet goed. Op station Zwolle is een lift defect. Een vriendelijke medewerker heeft haar op de heenweg geholpen om de roltrap op te komen. Op de terugweg bleek dit niet meer te mogen. De reisassistentie regelde een taxi voor haar. Die zou arriveren om 13.50 uur en om 14.05 in Kampen Zuid zijn. De taxi kwam echter pas na meer dan een half uur wachten. Vervolgens moest de taxi eerst een andere klant halen en wegbrengen. Daardoor kostte de taxirit nog eens ruim een uur. Uiteindelijk was ze rond 15.30 pas in Kampen. Onze dochter maakt deze reis wekelijks. De prognose is dat de lift nog een tijd defect blijft. Hoe gaat NS ook voor haar een normale reis organiseren? Voor de goede orde: wanneer de medewerker haar mag helpen is er geen probleem. Alvast bedankt voor de reactie!

1
Aurora NS
Moderator
6 maanden geleden
Treinenwereld
TreinenwereldReisadviseur**
gevraagd in Reizen met een beperking

Lift op station Hoorn kapot.

Beste NS, Ik las van iemand op een tweet bericht het volgende:DEFECTE LIFT aan de kant van Hoorn centrum!!!! We konden wel vanaf de P&R met de lift naar de loopbrug, maar zouden met de trap verder moeten om de stad in te komen... afz.een boze minder valide persoon #OhNeeOV

1
Aurora NS
Moderator
7 maanden geleden
V
Veronique1985Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

scootmobiel

Ik heb een vraagje, mijn moeder heeft een scootmobiel maar ze wil graag met de trein, moeten we daar vooraf een melding voor doen of aanvragen.En kan ze daar dan gewoon mee de trein in of moet er een plaat neergelegd worden. 

3
Trein-Dario
7 maanden geleden
B
btimmermannSprinter
gevraagd in Reizen met een beperking

Promised taxi from NS Assistance was not present

My wife and I were travelling from Antwerp to Schiphol on 6 April on Thalys 9337. I had requested for assistance in the stations for my wife, who has difficulty mounting stairs.I received a call on 5 April informing us that the elevators from the station at Schiphol weren’t working and we were instructed to ride to Amsterdam Centraal and then a taxi would be waiting for us to return us to Schiphol. The Assistance met us at Amsterdam Centraal and they didn’t help my wife much getting off the train. We were told where to meet the taxi. There was no taxi waiting for us. We were told the day before that the taxi would wait just 10 minutes. I am not sure why a person with a mobility issue would get such a time sensitive issue. There was no one available anywhere to ask about the taxi. There was no help by phone or online. 

8
V
7 maanden geleden
Treinenwereld
TreinenwereldReisadviseur**
geplaatst in Reizen met een beperking

Mededeling over liften op station Heemstede- Aerdenhout

De werkzaamheden aan de liften op station Heemstede-Aerdenhout starten later. Vanaf 27 maart gaan we aan de slag. Medio juni kun je gebruik maken van de nieuwe liften. De overlast duurt daarmee een maand korter.Surf op https://www.prorail.nl/nieuws/station-heemstede-aerdenhout-niet-bereikbaar-met-de-lift

0
Treinenwereld
9 maanden geleden
Voorwaarden