Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Mirjam74

4 Topics

M
Mirjam74Sprinter
gevraagd in Mijn NS

Aanpassen Flex abonnement bij storing Mijn NS

In verband met de storing in Mijn NS en het systeem bij de klantenservice kan ik mijn Flex traject vrij abonnement niet terugzetten naar Flex Basis. Kan ik dit alsnog morgen doen met terugwerkende kracht?

4
M
10 dagen geleden
M
Mirjam74Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Ritprijs betalen bij vergeten inchecken met traject vrij abonnement

Mijn zoon rijdt met een traject-vrij abonnement naar school. Nu zag ik op mijn betaal overzicht dat mijn zoon een keer vergeten is om in te checken en hiervoor er een tarief van 12 euro op het overzicht staat. Ook de vermelding; “Je hebt waarschijnlijk een in- of uitcheck gemist….vraag geld terug”. Ik heb dus geld teruggevraagd. Dit ging heel gemakkelijk online. Echter na het indienen kreeg ik de melding dat ik het correctietarief terug krijg maar wel de rit prijs moet betalen. Aangezien hij reist op het traject waarvoor hij een traject vrij abonnement heeft, vond ik het raar dat ik niet het hele berag terug krijg. Hoe moet ik dit aanvragen?

2
M
2 maanden geleden
M
Mirjam74Sprinter
gevraagd in NS Flex

Compensatie correctietarief flex

Mijn zoon van 12 reist sinds eind september met een NS Flex Traject Vrij abonnement naar school. Nu zag ik op de eerste rekening “correctietarieven  €20” staan. Daarna heb ik op zijn reis geschiedenis gezien dat hij 1x niet ingecheckt is geweest. Volgens hem misschien niet lang genoeg voor de paal gehouden (er zijn hier geen hekjes).Ik las op het forum dat er een mogelijkheid is om compensatie hiervoor aan te vragen. Hoe kan ik dit doen?

7
Stijn NS
10 maanden geleden
M
Mirjam74Sprinter
gevraagd in Abonnementen

Extra kosten door niet kunnen afsluiten abonnement

Mijn zoon is 12 geworden en ik wilde een traject-vrij abonnement afsluiten voor hem. Ik wilde dit vandaag in laten gaan en aangezien het een kids-free abonnement was en dat kon alleen op de dag zelf ingaan. Ik heb dit vanochtend online geprobeerd te kopen maar helaas de volgende foutmelding:  Er is geen actief contract gevonden op de geselecteerde OV-chipkaart. Je kunt NS flex los op deze kaart bestellen. (OA1201)Het is niet mogelijk om een Flex product te bestellen op deze kaart. (996)Ik heb gebeld met de klantenservice en uiteindelijk kreeg ik te horen dat, door een fout in de administratie, de geboortedatum van mijn zoon niet overeenkomt. Dit vind ik erg vreemd aangezien op zijn chipkaart de goede datum staat. Volgens de mevrouw kon ze hier niks aan veranderen en moet ik een nieuwe chipkaart aanvragen bij het nieuwe abonnement. Nu moet ik dus een week retourtjes kopen op het traject, aangezien de nieuwe chipkaart een levertijd heeft van een week. Mijn vraag is nu, kan ik dan de trei

11
MoDe
2 jaar geleden
Voorwaarden