Mijn zoon rijdt met een traject-vrij abonnement naar school. Nu zag ik op mijn betaal overzicht dat mijn zoon een keer vergeten is om in te checken en hiervoor er een tarief van 12 euro op het overzicht staat. Ook de vermelding; “Je hebt waarschijnlijk een in- of uitcheck gemist….vraag geld terug”. Ik heb dus geld teruggevraagd. Dit ging heel gemakkelijk online. Echter na het indienen kreeg ik de melding dat ik het correctietarief terug krijg maar wel de rit prijs moet betalen. Aangezien hij reist op het traject waarvoor hij een traject vrij abonnement heeft, vond ik het raar dat ik niet het hele berag terug krijg. Hoe moet ik dit aanvragen?