Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Wiesje

2 Topics

W
WiesjeIntercity
geplaatst in Internationaal reizen

retour internationale kosten estafette staking

Ver voor de estafettestaking had ik een retour naar Berlijn geboekt. De treinen reden niet dus ik wou mn geld terug.Er was beloofd dat je je reis én hotelkosten terug zou krijgen. Mij werd in de week vooraf verteld dat ik tot op de dag moest kijken of de treinen rijden zou. Dus geen 48u voor de hotelboeking om die kosteloos te kunnen annuleren. Ik kwam bij de balie, met mn bank app én alle kaartjes maar ze weigerde mij het totaal betaalde geld terug te geven.Ik bellen en zo kwamen we er achter dat bij het vervangen van het eerst op vekeerde datum geprinte kaartje er een bedrag over was gebleven zonder dat iemand mij dat ooit heeft gemeld. De vrouw aan de telefoon -ns international- in gesprek gegaan met de mensen bij de balie die die fout gemaakt hadden maar die bleven hun fout ontkennen. Zij konden de fout nergens in de computer vinden maar ns international wel....  terwijl ik de kaartjes aan de balie had gekocht. Dus..... Wanneer krijg ik eens het verschil van 30 euro en de hotelkost

11
W
1 jaar geleden
W
WiesjeIntercity
geplaatst in Overige producten

waarom is digitale toeslag duurder dan aan de paal

ik kocht op zondag in de trein een Intercity Direct toeslag kaartje omdat ik vergeten was dat bij het station te scannen. Ik moest vol tarief afrekenen. ik deed dat maar om niet zwart te reizen, maar toen ik dat op de chat navroeg zeiden ze dat dat voor heel de dag gelden kan dus ze daarom maar vol tarief rekenen. slaat nergens op omdat A het aan de reis gekoppeld moet zijn en B, het heel de zondag 24uu lang daltarief is.-tijd en datum staan erop- En toen ik het aan de lijn was werd ik in mijn verhaal weggedrukt en toen ik daarna weer opbelde was optie 3, geld  retour, plots gesloten....... Hoe zit dat nou. Ik heb ALLE bewijzen aan mij  kant en voor 2 personen betaald

21
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden