Geen nieuwe kaart ontvagen, moeizame procedure

Ze zijn er maandenlang maar vind ook zolang hier nog moderatoren in dienst zijn, er best wel eens een update gegeven mag worden of er nog iets mee gedaan wordt.

Ik vermoed van niet maar dan mogen we dit wel zo benoemen. 

Inderdaad, een vraag voor een nieuwe foto moet je dan enkele weken daarvoor van NS krijgen, ik meen dat de termijn daarvoor iets van 10 a 11 weken voor het verlopen van de OV-chipkaart is, wellicht kan een moderator de exacte termijn hiervoor geven. Als je die vraag krijgt heb je zo'n 2 of 3 weken waarin je die foto moet toesturen, de uiterste datum staat dan in de mail die je krijgt, en doe je dat niet op tijd kan NS niets meer doen.

Mocht je NS toestemming hebben gegeven de huidige foto te hergebruiken dan krijg je de vraag om een nieuwe foto toe te sturen niet en zet NS 7 weken voor de verloopdatum de kaartvernieuwing in gang (afgaand op mijn kaartvernieuwing in 2019, toen 13 mei kaartvernieuwing gestart voor een kaart die 1 juli verliep, daarna kaart 17 mei in huis) maar ik vraag me af of dat toestemming vragen om de foto te hergebruiken nog gedaan wordt. 

Je kunt ook zelf in je account bij OV-chipkaart.nl kijken naar de status van je bijna verlopen kaart. Als de kaartvernieuwing is aangevraagd door NS zie je dat aan de status, dan staat daar dat de kaartvernieuwing is aangevraagd en op welke datum, is er geen kaartvernieuwing aangevraagd zie je dat ook, dan is de status dat de kaart bijna verloopt. In het laatste geval zou je dus ook een mailtje moeten hebben ontvangen van OV-chipkaart.nl. 

Als NS in jouw geval wel eens keer doet wat ze zouden moeten doen, dan zou je ongeveer nu of anders volgende week dat verzoek voor een nieuwe foto moeten krijgen als je kaart de 1e of 2e week van maart verloopt. 

Heel verstandig. Met de vele meldingen dat het niet goed gaat met het vernieuwen van bijna verlopen kaarten de afgelopen paar maanden, kun je er niet vanuit gaan dat het in jouw geval wel goed gaat. Beter een keer teveel gecheckt dan te weinig. 

NS heeft dat adres wel: het staat in Mijn NS. OV-chipkaart heeft dat adres niet.

Je hebt natuurlijk wel iets zelf gedaan want je gaf eerder al aan dat je op verzoek van NS een nieuwe foto hebt verstuurd. Die foto heeft NS dan weer doorgestuurd naar TLS en NS heeft daarmee de kaartvernieuwing in gang gezet. Dit is hoe het hoort te gaan. Het eerdere vermoeden dat het vooral (of misschien alleen maar) misgaat bij kaarten met een Flex abonnement lijkt hiermee wel aannemelijker.

Het verschilt nog al wanneer we de kaart vervangen. Ik heb wel eens voorbij zien komen dat een kaart al 5 weken van te voren was vervangen. Online staat dat je vaak 6 weken van te voren een bericht van de OV-chipkaart krijgt, maar ik heb ook wel eens vernomen dat je later bericht daarover krijgt. Het blijft speculeren, maar ik ben blij te vernemen dat het bij jou gelijk goed is gegaan en nog ruim op tijd ook.

In de tijd dat het nog gewoon goed ging en mijn kaart vervangen moest worden, waarbij ik een aantal jaar daarvoor toestemming had gegeven om de toen huidige foto te mogen hergebruiken, werd exact 7 weken voor het verlopen van mijn kaart door NS de kaartvernieuwing gestart, die datum was vermeld in mijn OV-chipkaart account. Kaartvernieuwing gestart maandag 13 mei 2019, datum op brief 14 mei, kaart ontvangen 17 mei, verloopdatum 1 juli. kaart dus 6 weken en een paar dagen voor verloopdatum ontvangen.

Geen mail van NS voor nieuwe foto, want toestemming tot hergebruik, geen mail van OV-chipkaart 6 weken voor verlopen want toen al kaartvernieuwing gestart en kaart in huis. 

Dat zou heel goed kunnen. Er was een tijd dat bij contact met onze klantenservice wij hier proactief op handelden door navraag te doen of wij de foto mochten blijven gebruiken.

Ah, late reactie maar ‘proactief’ navragen ging toch tegen alle AVG regels in?

Wij (NS) mogen je niet zomaar benaderen hoor, voor wat dan ook… Regel het zelf maar, en dan regelen wij de vergoeding. Zie ook https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vergeten-abonnement.html als je je nieuwe kaart niet tijdig hebt. 😥

Als alles goed gaat zo als bij mij en de kaart vervangen op tijd gebeurt in een automatisch proces heb ik er niets op tegen ik heb nu op tijd een nieuwe kaart en heb niets extra moeten doen.

Dat klopt de regionale vervoerder RET levert geen gratis kaart en de NS wel en op de nieuwe kaart staat ook mijn regionale abonnement

Update:

Morgen is het 8 weken. Ik heb met 11/10 wekennog geen verzoek om een pasfoto gehad van de NS via email. De vraag is of de reminder nog gaat komen. Of dat een oude foto van paar jr terug wordt gebruikt.

Status op ovchipkaart.nl staat is nog "actief".