Geen nieuwe kaart ontvagen, moeizame procedure

Ja, zo'n update zou handig zijn. Gewoon even een berichtje dat je kaart binnenkort verloopt maar dat je zelf niets hoeft te doen omdat de oude foto weer wordt gebruikt, als dat het geval is. Ook zou het handig zijn om een ooit gegeven toestemming weer in te kunnen trekken als je na een aantal jaar niet meer wil dat die oude foto wordt hergebruikt omdat je misschien ten opzichte van die oude foto intussen nogal bent veranderd. Maar laat NS eerst maar weer eens het proces van vragen om een nieuwe foto goed op de rit krijgen, want daarmee gaat het de laatste tijd wel te vaak mis. 

Ik heb de indruk dat de problemen met kaartvernieuwing zich hoofdzakelijk met flex voordoen. De kaarten met onze op saldo abonnementen vielen keurig weken voor vervallen op de mat.

Dat zou heel goed kunnen. Ik heb het me eerder ook al eens afgevraagd of het misschien met Flex te maken heeft. Aan de andere kant, er zijn natuurlijk steeds meer reizigers die een Flex abonnement hebben omdat op Dal Voordeel na alle abonnement alleen nog maar als Flex abonnement verkocht worden. Er kan ook verschil zijn tussen abonnementhouders die ooit eens toestemming hebben gegeven om de bestaande foto te mogen hergebruiken en zij die dit niet gedaan hebben. 

Nee hoor, zie het topic van @iMark (met een VDU) die blijft volgens mij zover als mogelijk bij Flex vandaan 🤣

Als ze bij TLS/OV-chipkaart je adresgegevens hebben (bijv. automatisch opladen) krijg je misschien een heuse brief (6 weken voor de einddatum), dus wellicht valt die morgen op de mat.

Maar @Lies87 weet al hoever het is… er zal vanuit NS géén nieuwe kaart komen.

De link naar 

• Vraag een nieuwe OV-chipkaart aan via OV-chipkaart.nl

op de pagina over Verlopen OV-chipkaart doet het niet meer.

Dat moet sinds vorig weekend via https://www.ov-chipkaart.nl/nl/mijn-ov-chip/vervangen-of-beeindigen en dan aangeven dat je kaart (bijna) verlopen is.

Oke… nu wordt het dus ingewikkelder. Aan de telefoon werd me gezegd aangezien ik met mijn abonnement recht heb op samenreiskorting in naar Winterns moest gaan om dit te regelen. Ik heb aldaar een ticket gekocht voor mijn reisgezelfschap voor 8,95. Nu begrijp ik dat dit helemaal niet kan aangezien ik mijn vervangende kaart nog niet heb???

Ik wil mijn couponcode verzilveren maar ik kan niet voor 30 dec kiezen? 

Ik kan maar een paar dagen vooruit kiezen. Heb wederom gebeld en ik moest de code dan op de dag zelf verzilveren. Ik moest hierbij zeggen dat de code maar 5 dagen geldig is, zoals de mail verneld… Een andere collega stuurt mij vanmiddag naar winterns om daar samenreiskorting te regelen omdat ik daar recht op heb gezien mijn abonnement.

ik ben werkelijk dus al de hele dag bezig om met de trein te kunnen reizen met de voorwaarden van mijn abonnement waar ik voor betaal omdat ik geen nieuwe kaart heb ontvangen en nu naast alle belkosten ook nog een samenreisticket heb gekocht op advies van iemand van de klantenservice die ik dus niet kan gebruiken.

Ben echt zeer teleurgesteld dat dit zo moeilijk moet gaan voor iets waar ik gewoon voor betaal 

Op zich logisch dat je met een dergelijke couponcode maar een paar dagen vooruit kan kiezen. Na aanvraag van de nieuwe kaart is deze over het algemeen binnen een paar dagen in huis en kun je weer gebruik maken van het abonnement. Wat betreft het verzilveren van de couponcode zou ik dan ook zo lang mogelijk wachten om te zien of de nieuwe kaart intussen bezorgd is. Is die nog niet binnen kun je altijd nog gebruik maken van een couponcode. 

Het is een slechte zaak dat het bij NS al zeker sinds afgelopen zomer zo vaak mis gaat met vernieuwen van bijna verlopen OV-chipkaarten, de klachten hierover blijven maar komen op deze community. Het is nu al te laat hiervoor, maar een tip is om een account te hebben bij OV-chipkaart en je kaart daar altijd te koppelen. Dan ontvang je van OV-chipkaart.nl een aantal weken voor een kaart verloopt bericht hierover. Dit bericht ontvang je alleen wanneer NS niet zelf al de kaartvernieuwing in gang heeft gezet, dus dan weet je dat je het zelf moet aanvragen. Je hebt dan nog zo'n 6 a 7 weken de tijd om je kaart te vernieuwen en heb je niet het probleem dat de kaart opeens verlopen is zonder dat je het weet. Of je checkt zelf op je kaart wat de verloopdatum is en zet een reminder daarvoor. Gebleken is dat je niet op NS kan vertrouwen dat die doen wat ze beloven. 

Het verbaast mij dat mensen nooit naar een einddatum kijken op een pasje, maar verrast worden als de kaart verlopen is.

Wanneer je verrast wordt door een verlopen kaart heb je waarschijnlijk geen OV-chipkaart account, want die sturen wel bericht als er geen kaartvernieuwing is ingezet.

Aangezien er WinterNS en € 8,95 genoemd wordt zal dat om meereisretour(s) gaan.

https://www.ns.nl/producten/s/241122001 (te bestellen voor reizen t/m 15 januari 2023).

Ik heb inderdaad een meereisretour gekocht.