Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

  • 5 juli 2019
  • 58 reacties
  • 1802 Bekeken

I want to go from Gorinchem to Amsterdam. I have NS Flex Dal vrij. I check in in Gorinchem in daluur, take Qbuzz train to Geldermalsen, there I overstep to NS train during spitsuur, and then I checked out in Amsterdam.

Question: will this trip be free for me? Because I started the trip in daluur and I have NS Flex Dal vrij. Or I will pay the full price, because I change from Qbuzz train to NS train during spitsuur?

58 reacties

Update: Vooralsnog heb ik nog geen verdere update gekregen over de testresultaten. Mogelijk dat ik die later deze week nog krijg.

Update: Ik heb begrepen dat er momenteel nog een aantal testen lopen. Naar verwachting krijgen we volgende week de resultaten daarvan. Hopelijk valt er dan iets meer te zeggen.

Badge +3

In een ander (nogal recent, zie hier) topic gaf iemand aan dat Qbuzz zegt dat ze eigen voorwaarden hebben, en ze zich dus (waarom en sinds wanneer?) niet aan die van de NS hoeven te houden.

Fijn om te weten, als dat zo afgesproken is of zo. Voor de bussen misschien?

Ik ben benieuwd… rond kerst 2019 zou het al opgelost zijn volgens hun IT-afdeling.

Met dank aan alle oplettende (nieuwe) NS Flex klanten… :rolling_eyes:

Reputatie 2

Tja, jammer dat het Qbuzz niet lukt. Dat ze naar de NS wijzen voor vergoeding is wel terecht want je hebt Reizen op Rekening NS tenslotte (Flex).

Het positieve is dat zowel Qbuzz als NS aangeven op de hoogte van het issue te zijn en samen werken aan een oplossing. Maar ik vind het toch wel bijzonder dat het allemaal zo lang moet duren. Is het systeem van Qbuzz dan zo anders dan dat van andere treinvervoerders? We wachten geduldig af...

Badge +3

Tja, jammer dat het Qbuzz niet lukt. Dat ze naar de NS wijzen voor vergoeding is wel terecht want je hebt Reizen op Rekening NS tenslotte (Flex).

Reputatie 1

Zie hier de reactie van Qbuzz op mijn (nieuwe) klacht.

Update: Helaas heb ik nog geen update gekregen over het testen. Ik heb de situatie via een andere route geëscaleerd, ik hoop dat ik op die manier iets sneller een reactie kan krijgen.

Update: Ik heb vooralsnog geen update, maar heb begrepen uit mijn vorige gekregen update dat er vorige week getest zou moeten worden. Ik heb zojuist gevraagd naar de status hiervan.

Ben ik het met je eens, Toefor Onijn. Ook voor ons als Moderators is dit vrij frustrerend. Ik heb inmiddels begrepen dat onze NS Flex afdeling ook contact heeft gezocht met QBuzz en aan heeft gegeven dat hun oplossing niet werkt. Ik weet echter niet of QBuzz daar al op gereageerd heeft, ik heb gevraagd om een update.

Reputatie 2

 

@Toefor Onijn: Wat is jouw dossiernummer bij Qbuzz? Ik wil graag daarnaar verwijzen bij het indienen van een klacht.

 

Initieel heb ik mijn klacht hier gemeld > https://www.qbuzz.nl/dmg/service-contact/contact/klacht/ov-chipkaart (doorlooptijd 10 werkdagen). Daarna direct via mail op klantenservicedmg@qbuzz.nl.

Mijn dossiernummer bij Qbuzz over dit onderwerp is 62978. Vermeld duidelijk dat het om NS FLEX gaat, want anders krijg je het standaard antwoord dat de kosten terecht zijn omdat je tijdens de spits wisselt van vervoerder. Net zoals bij NS klantenservice is ook bij Qbuzz klantenservice niet iedereen op de hoogte van het verschil op dit punt tussen de traditionele en de Flex abonnementen.

 

Hou je ons op de hoogte? Ik zal het hier melden als ik mijn Flex abonnement weer activeer en weer met de trein ga reizen.

@Stijn NS, fijn dat nog steeds meeleest/meeleeft met dit topic. Het lijkt me wel erg frustrerend om continu contact te zoeken met een afdeling die tot op heden eigenlijk geen enkele reactie heeft gegeven over dit issue. Dan zit er bij NS intern toch iets niet helemaal goed. Hopelijk verandert dat snel.

 

Ik heb inderdaad ook andere voorbeelden onder ogen gekregen waaruit blijkt dat het issue nog steeds niet is opgelost. Ik ben momenteel nog steeds in afwachting van een reactie van onze NS Flex afdeling hierover.

Reputatie 1

Update: Ik heb helaas nog steeds geen verdere informatie gekregen van onze NS Flex afdeling over het wel of niet succesvol zijn van de oplossing. Ik heb nogmaals om een terugkoppeling gevraagd.

 

Het probleem is in 2020 nog niet opgelost, zie hier.

 

@Toefor Onijn: Wat is jouw dossiernummer bij Qbuzz? Ik wil graag daarnaar verwijzen bij het indienen van een klacht.

Update: Ik heb helaas nog steeds geen verdere informatie gekregen van onze NS Flex afdeling over het wel of niet succesvol zijn van de oplossing. Ik heb nogmaals om een terugkoppeling gevraagd.

Reputatie 2

Vooralsnog hebben we helaas niet zelf een test kunnen uitvoeren of de oplossing werkt. Na de vakantieperiode zullen we er verder onderzoek naar verrichten (komende week). Mocht iemand voor die tijd alweer gereisd hebben over de MerwedeLinge lijn en merken dat het nu wel werkt, dan lees ik het graag!

 

Op 24 december is er bij mij in ieder geval nog een bedrag in rekening gebracht, zie hier.

 

Dat is een beetje teleurstellend. Maar met een positieve (wellicht naïeve) instelling zou het kunnen zijn dat er vertraging is geweest bij het bijwerken van de paaltjes en poortjes.

Ben benieuwd of iemand al ervaring heeft opgedaan in 2020 m.b.t. dit overstap-issue op deze lijn. Zelf kan ik dit momenteel niet testen, omdat ik mijn NS Flex abonnement heb omgezet naar NS Flex Basis.

Voorlopig gebruik ik weer de auto om op en neer te reizen van Gorinchem naar Den Haag. Dat heeft voor- en nadelen. Een voordeel is dat de auto over het algemeen veel sneller is (vooral 's ochtends vroeg, tijdwinst van-deur-tot-deur is 45 minuten). In de middag is de reistijd, vanwege files, ongeveer gelijk aan reizen met de trein (1,5 uur reistijd, van-deur-tot-deur). Het gaat om een afstand (over de weg) van 67 km.

Daarentegen is de trein echt veel goedkoper. Voor het bedrag van het NS Flex Dalvrij abonnement (EUR. 105 per maand) kan ik echt niet een maand lang mijn auto op en neer laten rijden. In m'n auto heb ik dan echter wel gegarandeerd een zitplaats.  :)

Ik heb 7 weken met de trein gereisd en heb daar gemende gevoelens over. Ik weet nu nog niet of ik straks weer ga kiezen voor NS Flex Dalvrij of ik dat ik blijf reizen met de auto. Of wellicht blijf ik wel gewoon afwisselen. Dat is tenslotte een belangrijk pluspunt van een NS Flex abonnement.

In ieder geval zou het fijn zijn als het overstap-issue bij Qbuzz daadwerkelijk verholpen zou zijn. Ik hoop dat iemand dit hier kan bevestigen. Mocht dat niet zo zijn, dan wil ik die persoon aanmoedigen om dit bij Qbuzz te melden. Eventueel met referentie naar mijn dossiernummer bij Qbuzz.

Reputatie 1

Vooralsnog hebben we helaas niet zelf een test kunnen uitvoeren of de oplossing werkt. Na de vakantieperiode zullen we er verder onderzoek naar verrichten (komende week). Mocht iemand voor die tijd alweer gereisd hebben over de MerwedeLinge lijn en merken dat het nu wel werkt, dan lees ik het graag!

 

Op 24 december is er bij mij in ieder geval nog een bedrag in rekening gebracht, zie hier.

Vooralsnog hebben we helaas niet zelf een test kunnen uitvoeren of de oplossing werkt. Na de vakantieperiode zullen we er verder onderzoek naar verrichten (komende week). Mocht iemand voor die tijd alweer gereisd hebben over de MerwedeLinge lijn en merken dat het nu wel werkt, dan lees ik het graag!

Ik vind het fijn om te lezen dat QBuzz zo snel met concrete antwoorden komt en ook veelbelovend dat het morgen al opgelost zou zijn! Ik zou het graag ook zelf willen bevestigen vanuit onze zijde, maar helaas heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie. :/

Reputatie 2

Omdat het einde van het jaar nadert, en Qbuzz had aangegeven dit probleem naar verwachting dit jaar nog op te lossen, heb ik vorige week maar weer contact gezocht met Qbuzz. Ze zouden weer navraag doen bij de betreffende afdeling.

En zojuist kreeg ik via mail onderstaande reactie terug van de verantwoordelijke afdeling:

 

"De testen voor het Qbuzz NS Flex Dal-Spits issue zijn uitgevoerd en akkoord bevonden.

Als klant NS Flex Dal Vrij heeft en een overstap maakt van NS naar Qbuzz van Dal naar Spits, dan wordt PE NS_DalVrij PE aangesproken voor de Qbuzz rit, er worden geen kosten in rekening gebracht.

Als klant NS Flex Dal Voordeel heeft en een overstap maakt van NS naar Qbuzz van Dal naar Spits, dan wordt PE NS_Dal40 aangesproken voor de Qbuzz rit, klant krijgt 40% korting over de Qbuzz rit.

Inmiddels heb ik de EOD die al een aantal maanden klaarstond naar productie kunnen sturen. De EOD zal morgenochtend op de palen en poortjes geactiveerd."

 

Dus dat betekent dat het issue vanaf morgen, 24 dec 2019, verholpen zou moeten zijn. Zelf reis ik dit jaar niet meer met de trein, dus ik kan volgend jaar pas bevestigen of het issue ook daadwerkelijk is verholpen.

 

Het klinkt in ieder geval hoopgevend. 😊 

I still haven't received any reply. I'll keep trying.

As first line customer service contacts, we're doing our best to get as much information about this as possible. Sadly, the communication about this with our NS Flex department is… difficult, and they're the once who should inform us about any updates. I've sent a reminder with a request for more information last week and included some supervisors as well, but I've not yet received a reply.

Reputatie 2

Hi @Eugene Gvozdetsky

I'm experiencing the exact same problem. I've contacted both NS and Qbuzz about this issue.

Qbuzz has confirmed not handeling NS Flex properly and is (finally) working on a solution for this. They intend to resolve this issue within a few weeks. I really hope they will do so.

NS has been unable to provide any status update for over 6 months. Like they do not really care as it affects only a few people. 

But NS Customer Service *does* refund the Qbuzz fares on your account, so get in touch with them to get your money back if you haven't already done so. I contact them at least once a week (on Twitter), but usually more often.

As soon as I hear anything from Qbuzz (or NS) I will post it here.

@Stijn NS Thank you for responding in this topic. 

 

I’m sad to say that I don’t have any news yet. I’ve sent another reminder.

@Toefor Onijn Fijn om te lezen dat QBuzz ook al bezig schijnt te zijn met dit probleem. Naar mijn idee zou dit ook voornamelijk iets zijn wat bij hun transactieverwerking opgelost zou moeten worden.

Wat betreft het account van Woefdram is deze verwijderd van de Community door het herhaaldelijk niet houden aan onze huisregels.

Is there any news? Already almost 8 months I need to remain at work till 18:30 (I work in Amsterdam, and live in Gorinchem). When it will be corrected, I will be able to depart before 16:00. By the way, in the morning it works OK, when I depart before 6:30 from Gorinchem.

Bottom line: will they notify me when they correct it?

Badge +3

Ik begreep via een ander kanaal dat Qbuzz al behoorlijk achter de broek aan gezeten wordt wegens soortgelijke klachten, in dat specifieke geval door ovbureau.nl (Drenthe/Groningen).

Er wordt redelijk snel gereageerd en er wordt óók contact gehouden met de reiziger zelf. De zo gewenste terugkoppeling dus, waar de NS niet al te scheutig mee is...

Reputatie 2

Via mail verrassend snel een nieuwe reactie van Qbuzz.

Met excuses voor het verkeerde antwoord en dat er wordt gezocht naar een oplossing voor dit probleem. Daarbij is de verwachting dat dit probleem voor het einde van het jaar (2019) verholpen gaat zijn.

Nu weet ik niet hoeveel waarde ik aan die laatste toezegging moet hechten, maar het antwoord is in ieder geval al een stuk concreter dan wat ik tot nu toe van NS te horen heb gekregen. Verder dan ‘we geven het door aan de Flex afdeling’ gaat het eigenlijk niet en tot op heden is er, voor zover ik weet, nog geen enkele reactie teruggekomen.

Zou toch fijn zijn als er ook vanuit NS een reactie komt over dit onderwerp. Liefst een bevestiging dat het probleem bekend is en dat er samen met Qbuzz wordt gewerkt aan een oplossing. Dat zou toch mooi zijn? Ik wacht het geduldig af.

Reageer