Feedback over het Serviceforum

De makers van het forumplatform vanmorgen vol trots op de mail... Er was een nieuw 'customer success book'. Een aantal vaste leden staat er weer mooi op dit jaar. Ik zie zo snel Thom, Slidestops, DDietzen en een paar modjes, Arnold, Iris en Erryt. Applaus! :D

Maar, het belangrijkste komt nog... Dankzij uw inzet worden de treinkaartjes dit jaar goedkoper! Men spreekt van een '$1.5M call reduction per year', en 'One out of every 5 questions from customers about our products has sales potential. Advice and support from other customers is key here. The inSided platform enables us to accelerate customer support'. Super!

U gelooft mij niet? Check dit linkje, dan hoef je je mailadres niet in te vullen :)

Met cynische groet,
Ome Henk

Dit topic is erg lastig vindbaar, maar aangezien inhoudelijke reacties in het andere feedback-topic soms zonder mededeling worden verwijderd de vraag maar hier...

In de huisregels staat onder andere dat:
* Het is niet toegestaan om je met meerdere accounts te registreren op het forum. Wanneer er meerdere accounts door één persoon zijn aangemaakt, kunnen de moderators de toegang tot het forum met deze accounts ontzeggen.

Nou kan ik er normaal niet wakker van liggen als iemand meerdere alt-accounts gebruikt, soms zijn daar goede redenen voor (zoals het niet kunnen verwijderen van oude PB's). Maar er zijn ook een aantal mensen hier die al vele malen verbannen zijn omdat ze schelden, stoken en weinig inhoudelijk bijdragen, die toch telkens weer terugkomen onder een alt en vrij lange tijd actief kunnen zijn of dat zelfs nog steeds zijn. In hoeverre wordt deze regel in dat soort gevallen gehandhaafd?

Momenteel is er ook weer iemand actief op dit forum waarvan volgens mij overduidelijk is dat het weer een alt is van een verbannen gebruiker, vandaar de vraag 🙂

Ah, ik vroeg me al af of dat nieuw was, of dat ik het in al die tijd niet gezien heb. Nieuw dus 🙂

Ik was eigenlijk van plan om mijn bijdrage te verwijderen en in het topic Denk mee over het NS Serviceforum! te plaatsen maar nu kopieer ik het daar wel heen. Want, je reageert super snel MvanGelder!

Dit was dusdanig aangepast dat je gelijk op de laatste pagina kwam bij het aanklikken van het topic maar dat is recentelijk teruggedraaid, een moderator zou navragen waarom maar sindsdien is het weer heel stil geworden.Oh, hier schiet ik dan weer van in de lach. Ik erger me er daarnaast ook aan. Bedankt voor uw bijdrage.

Hallo, ik kom pas kijken op dit forum. Ik zie dat dit topic een jaar geleden is gestart. Wil je reageren dan moet je helemaal naar het eind scrollen. Kan de volgorde niet anders, dus de nieuwste reacties boven.
...
Ik geloof niet dat een NS medewerker reactie heeft gegeven in dit topic op deze feedback.

Ik heb precies dezelfde feedback.
Mateloos irritant dat ik telkens weer bij een topic waar een nieuwe post is geplaatst weer helemaal naar beneden moet scrollen en weer op het laatste paginanummer moet klikken.
Hopelijk kan spoedig een functie gemaakt worden dat je net als op de overzichtspagina's zelf kunt "ascenden" en "descenden" nu dus binnen een topic op datum.

Hoe HOUDEN jullie HET VOL om te participeren in dit forum als je telkens weer moet scrollen en klikken voor de nieuwste reactie? Deze vraag zou ik mezelf eigenlijk ook moeten stellen...

De woorden Always en Phone, en misschien ook wel andere, worden automatisch van een hoofdletter voorzien als je ze typt. Kan dat uitgeschakeld worden? ??? apart en grappig vind ik het.

Hoi Pe_pe.

Ik heb het gros van de topics van Yvo gebundeld, en de oorspronkelijke topics verwijderd. Dat ben ik bij deze twee vergeten, en heb ik nu alsnog gedaan. Bedankt voor de melding.

Nog eentje:
https://forum.ns.nl/de-trein-11/voorbeeld-falende-ns-11013/index1.html

Erg onhandig dat alleen de openingsposts zijn gebundeld en alle antwoorden/reacties daarop zijn verdwenen. Bovendien verslechtert dit 'bundelen' de toch al problematische doorzoekbaarheid van het forum doordat er zo een hoop dode links ontstaan.

Ik heb het gros van de topics van Yvo gebundeld, en de oorspronkelijke topics verwijderd. Dat ben ik bij deze twee vergeten, en heb ik nu alsnog gedaan. Bedankt voor de melding.
Door deze bundeling gaat het nu wel mis, als je klikt op de activiteitenlinks van https:// .ns.nl/members/yvo86-5326:
--> Pagina niet gevonden, bijvoorbeeld:
https://forum.ns.nl/de-trein-11/weer-geen-communicatie-nou-moeilijk-27974 (topic gestart)
https://forum.ns.nl/de-trein-11/falende-communicatie-27968?postid=173469 (reactie achtergelaten)

Ik denk dat een moderator iets fout heeft gedaan: In deze twee topics

https://forum.ns.nl/de-trein-11/vanavond-mis-mijn-aansluiting-op-noi-27684
https://forum.ns.nl/de-trein-11/weer-raak-op-traject-rotterdam-leiden-25226

is de openingspost verwijderd, waardoor niet meer zichtbaar is waarop wordt gereageerd. Bovendien staan ze nu plotseling onder 'mijn topics', alsof ik ze geopend zou hebben.
Dat maakt de topics wel heel verwarrend en chaotisch.

Op https://forum.ns.nl/members/yvo86-5326 is nog wel te zien dat Yvo86 de topics heeft gestart. bijdragevandennis 201609

Hoi Michiel en Dennis. Beide veronderstellingen zijn onjuist. Ik bedoelde trouwens 250 topics, zal het even aanpassen.

Ik heb de topics die niet in Overige Producten horen verplaatst, denk aan OV-fiets, abonnementsvragen, acties en uitjes en Klantenservice vragen. Ik heb dus niet verwijderd of naar het archief gesleept. Dat zou ik ook niet zomaar doen.

Ik heb vandaag wat eerste stappen gezet in het herstructureren van het forum:
- De categorie OV-fiets is toegevoegd onder Producten en Services
- Een extra onderdeel is gemaakt: Klantenservice. Hieronder valt NS.nl, Mijn NS en Contact.
- In de categorie Overige producten heb ik de eerste 250 pagina's opgeschoond.
Kun je toelichten, wat je bedoeld met "250 pagina's opschonen"?
Houdt dat bijvoorbeeld in, dat je niet relevante reacties verwijdert?

Geen idee, ik zal hem aanpassen!