Skip to main content
Het NS Serviceforum is nieuw, en dus zijn we erg benieuwd wat je ervan vindt. Heb je vragen of heb je tips aan ons? Deze zijn in dit topic van harte welkom.
In het verleden heb ik wel eens gevraagd of er een RSS-feed van dit forum is. Die vraag is toen onbeantwoord gebleven. Inmiddels heb ik via andere wegen het antwoord zelf gekregen:



https://community.ns.nl/feed/topics



FYI mocht iemand naar hetzelfde op zoek zijn 😀

https://community.ns.nl/ov-chipkaart-5/iov-dalvrij-chipkaart-nog-niet-ontvangen-62423

 

https://www.ns.nl/klantenservice

Direct rechts: NS Community

 

https://community.ns.nl/over-de-ns-community-61/de-ns-moderators-wat-doen-ze-eigenlijk-48126

 

Wat mis ik?

Ja: @moderators: verleen service, daar zijn jullie voor.



Neem bijvoorbeeld Marjan NS. DIe is vandaag in 14 topics actief geweest en daarvan heeft ze er maar liefst 7 'beantwoord' met 'neem contact op met de klantenservice'. De vraagstellers hebben juist al via dit forum contact opgenomen met de klantenservice. Het is nodeloos ergerlijk dat de klantenservice weigert om bepaalde zaken in behandeling te nemen, enkel en alleen omdat ze de klantenservice via het forum hebben bereikt, in plaats van bijvoorbeeld via een twitterbericht.
Ja: @moderators: verleen service, daar zijn jullie voor.



Neem bijvoorbeeld Marjan NS. DIe is vandaag in 14 topics actief geweest en daarvan heeft ze er maar liefst 7 'beantwoord' met 'neem contact op met de klantenservice'. De vraagstellers hebben juist al via dit forum contact opgenomen met de klantenservice. Het is nodeloos ergerlijk dat de klantenservice weigert om bepaalde zaken in behandeling te nemen, enkel en alleen omdat ze de klantenservice via het forum hebben bereikt, in plaats van bijvoorbeeld via een twitterbericht.



Van de week was het helemaal treurig. Een buitenlander die inmiddels Nederland had verlaten wilde weten hoe hij zijn abonnement moest opzeggen. De dienstdoende moderator zei dat hij maar via Eva moest proberen een e-mail te sturen (waarbij ze wel aangaf dat Eva alleen Nederlands begrijpt) of bellen met de klantenservice. Mijn reactie of dit echt de manier was om met klanten om te gaan was binnen no-time verwijderd, maar miste zijn doel blijkbaar niet want vervolgens was de reactie van de moderator gewijzigd en mocht de vraagsteller haar wel een privébericht sturen.

Zullen we ons maar aanbieden bij inSided, Tweek? Men kan wel wat IT’ers gebruiken zo te zien 🤦‍♀️

"Yes, I'm trying to get pre-sales support for a product but I'm just going round and round in the website which sends me to a Virtual Agent that can only interpret my question in two incorrect ways. It then suggests I can 'talk to a real person' - which is just another webpage, OR I could PAY for a support call, THEN I get shunted to the Community - which asks me to select the product I want help on - WHICH ISN'T LISTED and which then suggests I want to go to a Virtual Agent."

https://www.theregister.co.uk/2018/02/09/bofh_2018_episode_2/



Virtual Agent.... Hoest eigenlijk met EVA? :D



Het hele stuk is best geniaal én toepasselijk overigens, als je dit soort humor kunt waarderen.
Maar, en dat begrijp ik dan niet, precies diezelfde moderator schuift daarna richting Twitter/Facebook en pakt de dossiers daar wél op. Die ^-suffixen zijn niet zo moeilijk te linken immers. Wat is daar dan feitelijk anders aan? Ik krijg soms bijna de indruk dat het een louter technisch verhaal is, omdat je in deze forumsoftware vrij snel het overzicht kwijtraakt als moderator in de vele PM's en men niet fatsoenlijk elkaars dossiers af kan werken.
Begrijp me niet verkeerd, ik ben niet tegen een forum als platform, er is best het een en ander te halen. Ik denk wel dat je open met je klant moet zijn in wat hier wel en niet kan, om te voorkomen dat mensen een kastje-naar-muur-gevoel krijgen door het telkens doorverwezen worden.



Juist daarom post ik ook de stukjes die o.a. Merel schrijft bij InSided in allerlei reclamemateriaal. Wees er open in dat dit forum voornamelijk een kostenbesparing is, dan weet iedereen waar hij (m/v) aan toe is.
Stoot je lange neus niet tegen je beeldscherm.
Aantal bijdrages op een forum zegt niets over de kwaliteit van de bijdrages......



(en daar wilde ik het maar bij laten in dit topic)
Hallo, ik kom pas kijken op dit forum. Ik zie dat dit topic een jaar geleden is gestart. Wil je reageren dan moet je helemaal naar het eind scrollen. Kan de volgorde niet anders, dus de nieuwste reacties boven.

Andere vraag: hoe kan je in een reactie een stukje van de tekst van de schrijver citeren?
Coulance betekent: de reiziger staat in zijn recht maar dat kost ons geld en dat doen we dus liever niet maar voor deze éne keer dus wel.

Waarom zit dat onding rechts van “Geef feedback” er weer? Ding zit ontzettend in de weg als je bijvoorbeeld naar Favorieten wil. 
 

 

De mailmachine is niet meer gewend te moeten werken sinds de Yammer-machine bestaat 😎

Ach, dat geyammer zal ik niet snel missen. Zou wel eens stats willen zien van hoeveel ik mail, kwartje per mail factureren en ik ben over 5 jaar met pensioen 😂

Nog eentje voor het wensenlijstje; bij het openen van een topic waar al meer als 3 maanden (bijvoorbeeld) geen reactie geweest is een balk met rode tekst met: dit topic is al x maanden oud. De informatie in dit topic is mogelijk veroudert.

@Henk_NL De user had de fout gemaakt ook mij dit bericht te sturen. Inmiddels is de gebruiker verwijderd van de NS Community.
En ik ben ook geen oude berichten kwijt, die zijn nu onderverdeeld in meerdere pagina's. Volgens mij was dat al veel langer een wens van sommige leden hier omdat tablets vastiepen vanwege de vele berichten.

Klopt inderdaad Momo, langere threads in DM zorgt voor problemen op allerlei apparaten.



Oude berichten ben ik er heel, HEEL veel kwijt, onaangekondigd. Alle ontvangen en verzonden (dus ook mijn eigen!) berichten worden verwijderd als NS een forumaccount verwijderd. En aangezien men die functie soms lijkt te gebruiken in plaats van een forumban, zijn hele stukken waardevolle privegesprekken verdwenen. Of ten minste, van het forum verdwenen. Op een gegeven moment werd ik verstandig genoeg om permanent backups bij te gaan houden.

 

Wanneer komt er een NS/Webhelp GTA Online party? :heart_eyes:

De combinatie werkt het beste bij mij :thinking:

Als je op de profielpagina van een gebruiker bent en je ramt op "toon meer" onder "Activiteiten", maar er is helemaal niks meer te laten zien, kan dat dan netjes afgevangen worden als fout, in plaats van me te redirecten naar /members/undefined?



Voorbeeldje, sysop Erik: https://forum.ns.nl/members/erikd-8315



Ram maar eens op Toon meer. Natuurlijk is het muggenziften, maar dit soort 404's horen gewoon niet te gebeuren. Exceptions zijn er om te catchen 😉
En ik ben jou dan ook weer eeuwig dankbaar, maar gemiddeld manager-type klikt niet echt met mij, zoals je weet 😉 Op een gegeven moment moest ik voor ieder "negatief" punt wat ik aanhaalde ook een positief iets noemen. Ja krijg de rambam 😳
Top, 't zijn van die kleine dingetjes waar ik me weer eens aan kan ergeren :8



Zo beter?
Jaja, ook goed 😳

@Robert B De eerste keer dat ik op de link klikte werd de pagina niet geladen i.v.m. een certificaatprobleem. En nu werkt de download helaas nog steeds niet. ;)

Maar kan iemand bovenstaande grafieken toelichten of zijn mijn ogen toe aan een indrukwekkende verbetering? 

Reageer


Voorwaarden