Veilig reizen met NS

Wel met als kanttekening dat dit echt alleen is voor hulp bij het in- en uitstappen, voor het in- en uitladen van bagage dient de reiziger alsnog zelf te zorgen. 

Inderdaad helpt NS niet met het in de trein zetten van bagage. Ik merk soms ook wel dat mensen dat niet kunnen waarderen dat een conducteur bijvoorbeeld buiten staat en wil fluiten voor vertrek, terwijl er nog iemand (vaak een ouder iemand) staat te hannesen met een koffer om in de trein te stappen. Altijd is er dan wel een andere passagier die even de koffers binnentilt. Ik heb dat ook af en toe gedaan, ja, als ik er dan toevallig bij sta dan doe je dat gewoon toch even - je laat zo iemand niet hulpeloos staan klungelen. En dan hoor je dus ”dankuwel meneer, dat dikbetaalde personeel hier is liever lui dan moe” of iets van die strekking. Bijna niemand weet dat dat personeel dat dus gewoon niet mag. Dat is iets dat zeker niet algemeen bekend is maar geeft wel een vervelende beeldvorming. Want zeker de oudere generatie verwacht dat denk ik meestal nog wel.

Maar het is ook weer niet zo dat de NS-tilhulp nooit gegeven wordt. Ook weleens conducteurs gezien die wel even snel helpen met een grote kinderwagen (als de trein te laat is en ze snel verder willen misschien). Maar je kan er dus niet vanuit gaan want het beleid is dat het niet gedaan wordt.

Als ik trouwens eens bij andere (buitenlandse maatschappijen) rondkijk op hun sites zie ik dat bij de vrijwel de meeste het ook gewoon niet mag (iedereen, jong of oud, (medisch) beperkt of niet, dient zelf de bagage in de trein te kunnen zetten of anders zelf iemand anders te regelen hiervoor buiten treinpersoneel om). Maar er zijn ook maatschappijen die dit binnentillen van bagage zien als iets dat alléén hoort bij service aan klanten die reisassistentie nodig hebben om een medische reden (en dit ruim tevoren moeten aanvragen). 

Maar bij NS gebeurt het dus in ieder geval niet. 

Hoe kwam u dan met koffers vanaf het vliegtuig/de gate? Bagagekarretje? Dan Roland af en dan zo in de trein in. Koffer met wieltjes neem ik aan? Dan kunt u voor een sprinter kiezen met lage instap. Ik kan ook niet sjouwen en deed het altijd zo. En ik heb nooit een uiting gezien waarin NS stelt u met de bagage te hele-en.

Het is een misverstand dat het van tevoren aanvragen van assistentie verplicht is. Het kan weliswaar handig zijn om dat te doen, indien mogelijk, maar het mag niet verplicht worden gesteld.

In EU-verordening 2021/782 staat immers in artikel 24:

c) indien geen kennisgeving wordt gedaan overeenkomstig punt a), leveren de spoorwegonderneming en de stationsbeheerder alle redelijke inspanningen om op zodanige wijze bijstand te verlenen dat de persoon met een handicap of de persoon met beperkte mobiliteit toch kan reizen;

Op een station waar personeel aanwezig is, kan dat dus gewoon, al kan het zijn dat je even moet wachten tot er iemand beschikbaar is.

U kunt niet van een medewerker verwachten dat die blijft wachten totdat uw trein komt, vooral niet omdat hij geen idee heeft welke trein u van plan bent te nemen.

Als ik trouwens zoek op NS hulp bagage dan is de eerste link via Google de melding dat NS geen hulp geeft. Andere links geven dezelfde informatie.

Een iets fatsoenlijker manier van reageren zou overigens geen kwaad kunnen.

Zie H waar u zelf stelt dat er op perron hulp bij instappen zou zijn. Hulp bij instappen is iets anders dan hulp bij bagage.

Ik was er niet bij en weet niet wat er door de medewerker van de servicebalie is gezegd, maar vermoed toch dat er verwarring is ontstaan over hulp bij instappen en hulp bij bagage. Zoals meerdere mensen hier hebben aangegeven: NS heeft geen service om te helpen met bagage.

Het staat u vrij om een klacht in te dienen bij NS klantenservice over het ontbreken van hulp met bagage in trein zetten door NS medewerkers op station Schiphol.

Denk dat door je manier van reageren ook steeds minder mensen geneigd zijn je te helpen.

@GMvandinther deed mijn eerste feitelijke en correcte bijdrage af als ‘lulkoek’. Dan wordt het lastig om toch geduld te betrachten. 

Soms moet je om de boosheid heenlezen en je concentreren op de inhoud. Ik hoop de vragen van @GMvandinther nu beantwoord zijn.

Excuses voor het buitengewoon onbeleefde ‘lulkoek’ hoef ik inmiddels niet meer.

Die hebben @Tumtumtum en ik al gegeven, maar voor de oplossingen van @Tumtumtum wilde u een bijdrage . Reserveer een extra bedrag in vakantiepotje voor een oplossing.

Dit is mijn laatste reactie. Succes met uw volgende reis met koffers.

NS heeft geen kruiers in dienst en u bent inderdaad geheel op uw zelf aangewezen als u de trein wil instappen. Gelukkig zijn er vaak wel reizigers die willen helpen om de koffers de trein in te dragen. Het treinpersoneel wat bij Schiphol buitenstaat vind ik helaas meestal zeer bot. Deze schreeuwen alleen vaak maar dat mensen zich moeten verplaatsen. 

Dan het probleem 1e klas. NS doet hier helemaal niets aan. Uw constatering dat de reclamecampagnes van NS inmiddels volledig losstaan van de werkelijkheid deel ik dan ook. Er zal vast straks wel een moderator zijn met zalvende woorden. Daar schiet u echter niets mee op.

@GMvandinther Aan wie heeft u gevraagd om te helpen met bagage? Aan NS personeel of reizigers? Zoals gezegd heeft NS geen personeel in dienst dat helpt met bagage.

 iMark : voor U antwoord geeft a.u.b. hang geen lulverhaal op. Punt 1: Wel degelijk wordt er reclame gemaakt goed kijken en Facebook lezen onder app NS. zelf geconstateerd en gelezen hoe komen wij er anders bij zo te reageren.

Punt 2 wij zijn toevallig helaas reizigers met lichamelijke beperkingen ook aangegeven bij inchecken (wijziging van 2e klas reizen naar 1e klas).

Dat U acht dat met OV pas bagage in- en uit de trein te zetten door je zelf dient te geschieden is Uw mening welke onjuist is zie reclames NS enige hulp o.a. bij het inladen zou mogelijkheid zijn door NS aangeboden in haar reclames etc.etc.

Punt 3: Dat NS geen personeel heeft voor hulp welke aangeboden wordt is bewezen , er waren voldoende hulpkrachten op perron aanwezig, maaaaaar hulp bieden en beloftes nakomen is iets anders.

Wij hopen dat zulke adviezen en antwoorden ons gespaard blijven en verzoeken U alvorens te antwoorden zich te verdiepen in de vraagstelling ook bedoeld voor de waardeloze opmerking van Henkpeetersen. Ik vrees dat er een misverstand is tussen NS adviezen en beloftes en werkelijkheid.

P.S. Inderdaad hulp van mede reizigers wordt vaak aangeboden door vrouwelijke personen, mannen bieden geen hulp. Nog bedankt dames.