Naar NS.nl

Reacties geplaatst door RMJB

19 Reacties

R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Defecte OV fiets met nieuw slot bij self-service stalling valt niet te melden & blijft dus verhuurbaar

@Erryt NSZoals @Daniel ook aangeeft,bij de OV Fietsen met nieuwe elektronische sloten staat nergens aangegeven bij zelf service stallingen hoe een defecte fiets te melden. Dus weet de huurder uberhaupt niet hoe zoiets te melden Je moet het de huurder zo makkelijk mogelijk maken om een defecte fiets te melden, anders is de kans groot dat het niet gebeurt. Een Ja/Nee knop zoals voorheen was een hele makkelijke manier. Hoe meer extra handelingen nodig (NS bellen, chatten, etc), hoe groter de kans dat de huurder het erbij laat zittenEn het gevolg daarvan is dus dat door onwetenheid ( = geen informatie), en ‘gedoe’, defecte OV Fietsen nu veel vaker verhuurbaar zullen blijven bij onbemande stallingen. Dat lijkt me geen positieve ontwikkeling. Zeker niet als de huurder er pas onderweg achter komt dat de fiets defect is (dat gebeurde mij eerder dit jaar).Daarmee zijn OV Fietsen bij self service stallingen niet meer volledig te vertrouwen - je moet zelf als huurder op onderzoek uit of de fiets

15
R
5 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Defecte OV fiets met nieuw slot bij self-service stalling valt niet te melden & blijft dus verhuurbaar

@Erryt NS Niet echt handig - as je een fiets huurt, staat er niet bij: stuur ons een bericht via Facebook of X/Twitter als de fiets defect is! Bovendien heb ik wel betere dingen te doen als ik bij een station sta en OF op pad wil, OF een trein probeer te halen… Betere oplossing graag NS!! Er was een goede oplossing, maar met het nieuwe elektronische slot is deze er niet meer.

15
R
5 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Defecte OV fiets met nieuw slot bij self-service stalling valt niet te melden & blijft dus verhuurbaar

Misschien wel een idee inderdaad…..zadel andersom draaien. Want @Laura NS - klantenservice is een te hoge drempel om die te gaan bellen. Je staat in de wacht & het is me al eerder overkomen dat ik >30 minuten moest wachten voordat ik iemand te pakken had zodat ik een kapotte OV fiets kon afmelden. Oftewel, indien niet absoluut noodzakelijk zal ik dat niet snel nog een keer gaan doen. En anderen denken er waarschijnlijk ook zo over: of het is makkelijk om een OV Fiets als defect te melden, en zo nee, dan meldt je het dus niet

15
R
5 maanden geleden
A
APDROp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Lekker duidelijk NS!

Tapis roulant betekent waarschijnlijk ‘rollend tapijt’ - dus zo’n lopende band als bij Schiphol. Nog nooit van het woord gehoord & wordt volgens mij ook niet in de dagelijke Nederlandse taal gebruikt

8
H
5 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Defecte OV fiets met nieuw slot bij self-service stalling valt niet te melden & blijft dus verhuurbaar

Hallo @Laura NS - bij Vierlingsbeek, op Zaterdag OV fietsen staan daar in een rek, buiten, met nieuw electronisch slot. Bord erbij in NL en EN hoe de fiets te huren & indien hulp nodig, wordt verwezen naar de QR code of OV fiets pagina. Daar kun je echter geen defecte fiets melden. Zoals gezegd, was de betreffende fiets al defect toen ik ‘m uit het rek pakte. Dit merkte ik pas toen ik er op ging fietsen. Ik heb ‘m vervolgens meteen terug in het rek gezet & een andere OV fiets gehuurd. Echter deze fiets was al defect voordat ik ‘m huurde - 1 of meerdere vorige huurders zullen dit dus ook gemerkt hebben. Maar omdat er geen mogelijkheid is de fiets ter plekke defect te melden, blijft deze verhuurbaar. Waarschijnlijk heeft dus na mij, nog wel iemand dit weekend geprobeerd deze zelfde fiets te huren - en ‘m of terug gezet in het rek, of besloten om met het defect (slag in de trappers) door te fietsen (voor korte eindjes gaat dat nog wel; voor langere rit niet aan te raden). Voorheen

15
R
5 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Defecte OV fiets met nieuw slot bij self-service stalling valt niet te melden & blijft dus verhuurbaar

@beheerder - graag bovenstaande OV fiets 11628 als defect melden En aub aangeven hoe huurders defecte OV fietsen bij self-service stallingen direct kunnen melden, voor zover daar niet meer zoals voorheen de mogelijkheid bestaat om bij het terugbrengen aan te geven of de fiets Ja of Nee nog in goede staat is

15
R
5 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Defecte OV fiets met nieuw slot bij self-service stalling valt niet te melden & blijft dus verhuurbaar

En bovendien gebruik ik de NS app nooit….. ik heb ‘m ook niet op mijn telefoon staan

15
R
5 maanden geleden
Daniel
DanielKoploper***
geplaatst in OV-fiets

Elektronisch slot OV-fiets

Is zo’n open abri met OV fietsen niet steel-gevoelig? Als de fietsen niet ergens vergrendeld in een rek staan, dan zou ik denken dat je zo met een busje kan komen voorrijden en OV fietsen inladen. Want iemand die een OV fiets terugbrengt, hoeft normaal gesproken niet ook te zorgen dat ketting rond een paal o.i.d. wordt vastgemaakt - zoals je wel zou doen als je je eigen fiets achterlaat in een open fietsenstalling.

47
mrfreeze
5 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Nieuw OV fiets slot ONBETROUWBAAR!

@Erryt NS Als het goed is, wordt de 50 euro terug gestort en verrekend met de volgende factuur

16
Robert B
7 maanden geleden
T
tderooOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

OV fiets voor buitenlandse gasten

Ja, hoewel de OV fiets natuurlijk niet bedacht is voor buitenlandse gasten maar als ‘last mile’ oplossing voor & na de trein, had ik er nog niet aan gedacht dat door het nieuwe OV slot het inderdaad onhandig is voor de 2de persoon waar je een fiets voor huurt, dat deze zonder jouw OV pasje nergens meer naar toe kan. Ik heb vorig jaar ook een keer een OV fiets voor een logee gehuurd, en zij kon ‘m zelf op slot zetten. Maar dat gaat met de nieuwe sloten inderdaad niet meer lukken. Of laten we het zo zeggen: dicht nog wel, open niet meer.

5
iMark
10 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Nieuw OV fiets slot ONBETROUWBAAR!

beste @Henkpeetersen - het is inderdaad wat opvallend dat de meldingen van OV fietsen die lang ergens staan en opgehaald moeten worden, snel een antwoord krijgen van een moderator maar hier nog geen enkele moderator op heeft gereageerd

16
Robert B
7 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Nieuw OV fiets slot ONBETROUWBAAR!

Inderdaad @basvdbas - zo voelt het wel enigszins: geen probleem om de fiets af te melden, maar achteraf komt nog wel de rekening. Ik gebruik al vele jaren OV fiets - nooit problemen mee gehad onderweg of bij terugkeer, ook nooit ergens een extra aanslag gehad, tot nu met het nieuwe slot. En dus al 2x dat het eletronisch slot het onderweg niet meer deed. Hopelijk haalt NS deze kinderziektes eruit want nu voel ik me toch enigszins ‘aan de goden overgeleverd’ als het nieuwe OV slot besluit er mee op te houden.

16
Robert B
7 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Nieuw OV fiets slot ONBETROUWBAAR!

Het moet niet gekker worden - is er ook een @moderator van de NS welke dit forum leest? Zoals boven beschreven huurde ik vorig weekend een OV fiets met nieuw OV slot bij de onbemande fietsenstalling van station Steenwijk. Onderweg bleek dat de batterij/accu van het slot kennelijk leeg was, want het slot ‘overleed’ en reageerde nergens meer op. Hierdoor kon de fiets onderweg niet op slot worden gezet. Dat de accu vrijwel leeg was, was voor mij als huurder niet te zien toen ik de huur aanging. Niettemin, ik heb de betreffende fiets na afloop van de rit netjes teruggebracht naar dezelfde fietsenstalling van station Steenwijk. Zelfs achtergelaten op vrijwel precies dezelfde plek in het fietsenrek waar ik ‘m gehuurd had. Rit automatisch beeindigen was niet mogelijk, aangezien het slot dus niks meer deed. Ik heb zodoende via de NS infopaal contact gezocht met NS - die verwezen door naar de klantenservice welke ik driekwartier later pas te pakken kregen (wachtmuziekje). Via hen de fiets laten

16
Robert B
7 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Indien nieuw OV fiets-slot defect: wie betaalt bij stelen fiets?

Ja, da’s leuk maar daar heb we verder niet zo veel aan…. want zoals de meesten op dit forum woon ik in NL en niet in BE. Ik heb jarenlang pal op de NL-BE grens gewoond, maar op dit moment woon ik in de Randstad dus ongeacht wat de NMBS doet qua fietsverhuur, het is toch echt OV Fiets welke ik gebruik als ik met de trein op pad ben en daarna een fiets huur

9
R
10 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Indien nieuw OV fiets-slot defect: wie betaalt bij stelen fiets?

Ferdinand, de link is van een Belgische fietsverhuur systeem - niet van de NS. Als bij de OV fiets het nieuwe slot het onderweg niet meer doet, dan is er geen ‘hulp bij pech onderweg’.

9
R
10 maanden geleden
Daniel
DanielKoploper***
geplaatst in OV-fiets

Elektronisch slot OV-fiets

Ja, het lijkt alsof men ‘vergeten’ is een mogelijkheid te geven defecten te melden.Voor onderweg zijn de opties: scan de QR code of ga naar www……./slot. Via allebei de manieren valt er geen defect te melden In een onbemande fietsenstalling is er geen mogelijkheid om iets te melden. De NS infoknop bij de uitgang verbind wel naar iemand door, maar die neemt geen meldingen van defecte fietsen aan De app geeft die mogelijkheid ook nietDus voor zover de stalling niet bemand is, is het mij een raadsel hoe je na afloop van een rit een defect door zou kunnen geven. En tijdens een rit: helaas, pindakaas. Voor de goede orde: ik heb vandaag mijn zware kettingslot meegenomen - ik ging 3 musea bezoeken op max 15km van de stad en besloot geen risico te nemen met een OV fiets met ‘nieuw slot’ welke het mogelijk weer eens niet zou doen → of niet dicht, of niet meer open. Dan maar mijn eigen kettingslot tbv elk museumbezoek….. beetje belachelijk, maar daarmee liep ik in ieder geval weinig financieel ri

47
mrfreeze
5 maanden geleden
R
RMJBIntercity
geplaatst in OV-fiets

Indien nieuw OV fiets-slot defect: wie betaalt bij stelen fiets?

Inderdaad, @MoDe - ik ga morgen nog een keer een OV fiets huren en heb mijn (zware) kettingslot van mijn eigen fiets al klaar liggen om in mijn rugzak te doen. Ik denk dat ik het nieuwe eletronische slot helemaal niet meer ga gebruiken onderweg. Ik lees op dit forum nl. ook reacties van mensen waarbij dat slot niet meer open ging na de fiets ergens gestald te hebben, en welke vervolgens naar het station terug moesten lopen of een taxi nemen. EN daarna nog eens 50 euro aan NS moesten betalen voor het ophalen van de fiets. Dus ik vind het risico van het gebruiken van dat elektronisch slot onderweg tijdens een rit eigenlijk te groot:Als het slot het NIET doet (wat nu al 2x gebeurd is) en het slot gaat niet, dicht, heb je kans dat de fiets gestolen wordt. Kosten 350 euro Als het slot het eerst WEL doet, maar vervolgens NIET meer open gaat, moet je een taxi naar het station nemen - en ik fiets regelmatig tot 20+ km ver van een station: dure grap, zo’n taxi….- en tevens 50 euro aan NS betale

9
R
10 maanden geleden
Daniel
DanielKoploper***
geplaatst in OV-fiets

Elektronisch slot OV-fiets

Vandaag voor de 2de keer (in ong. 5 keer huren) een OV fiets met nieuw slot gehuurd, welke het onderweg begaf - oftewel fietsslot deed het onderweg niet meer. Beide keren kon de fiets daardoor niet onderweg op slot worden gezet. Vandaag probeerde ik onderweg de fiets op slot te zetten - leek goed te gaan todat kennelijk de interne batterij het begaf. Zal wel leeg zijn geweest. Maar hoe had ik dit bij aanvang van de huur kunnen weten?? Nu stond ik dus met een fiets waarvan het slot niks meer deed. Terug bij OV fietsstalling kun je zo’n fiets dus ook NIET op slot zetten en daarmee uitchecken. Geprobeerd dit te melden via de NS info paal binnen in de fietsenstalling: niet mogelijk. Er is momenteel dus GEEN systeem om kapotte OV fietsen met het nieuwe slot te melden, anders dan bellen naar NS Klantenservice en hopen dat je niet te lang in de wacht staat. Onhandig, want die fiets die ik heb teruggebracht moet niet opnieuw verhuurd worden totdat het slot is gefixt. 

47
mrfreeze
5 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Abonnementen

Abonnementen-updateNews

Artikel op NOS.nl: 700.000 (!) abonnementhouders raken hun korting in de middag/avond spits kwijt door deze maatregel!Ik ben er 1 van - en nee, die 7 euro korting is een wassen neus. Dan kun je me net zo goed een gratis abonnement geven, want de meerkosten door de afschaffing van 40% korting zijn hoger dan de kosten van het jaarlijks abonnement. Mijn abonnement loopt van Mei tot Mei - maar kennelijk maakt dat niet uit; de wijziging gaat per 1 Januari 2021 in ipv op het moment dat mijn abonnement verlengd wordt. Ander abonnement? Dacht het niet - er zit op dit moment niks interessant bij voor mij.  NS wil dat er minder mensen de trein nemen na 16 uur - maar kennelijk moet dit worden afgedwongen. Oftewel mensen die op een normale tijd naar huis willen, worden nu gedwongen te gaan wachten op een trein die na 18.30 uur vertrekt, en 1) mogen dus gaan rondhangen / tijd verdoen, zodat 2) ze veel later dan gewild thuis komen en mogelijk zelfs op een tijdstip waarbij het aantal bussen van stati

905941089
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden