Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Janelle van Apeldoorn

3 Topics

J
Janelle van ApeldoornOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Kan na 4 maanden nog steeds niet mijn NS Flex kaart opzeggen.

Al eerder heb ik melding gedaan, dat ondanks ik inmiddels vele malen mijn Flex kaart heb opgezegd, zowel via de website N.S., via chats, via 4 telefoongesprekken, de N.S. gewoon vol houdt dat ik de NS nog steeds geld schuldig ben, want nergens staat bij N.S. vermeldt dat deze is opgezegd.  Net nog even mijn chat bericht gelezen, dat ik op 21 april 2022 dit abonnement opzeg. Dan wordt mij via de chat gevraagd, om het kaart nummer, mijn naam, mijn geboortedatum, mijn postcode enz. Braaf dit alles opgegeven, maar dit had geen enkel effect. De N.S. blijft automatisch toch het maandbedrag van mijn rekening afhalen. Ieder telefoontje die ik pleeg met de N.S. krijg ik te horen, dat het abonnement is opgezegd, en dat ik mij geen zorgen hoeft te maken. Twee dreigbrieven ontvangen , een via mijn mail, de andere naar mijn huisadres in Nederland. Er wordt gedreigd dat bij niet betalen van € 5,10 er een incasso bureau wordt ingeschakeld en dat mijn abonnement wordt geblokkeerd. Nu dit laatste klink

5
Robert B
1 jaar geleden
J
Janelle van ApeldoornOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Ongelooflijk, diverse keren mijn flex abonnement opgezegd, maar moet toch betalen.

Net mijn computer geopend en ik werd voor de zoveelste keer verrast met een mail afkomstig van de N.S. Begin april 2022heb ik een Flex kaart gekocht, omdat ik voor het eerst na misschien 30 jaar met de trein wilde gaan reizen.. Maar helaas, de hele reis van Utrecht naar Eindhoven moest ik staan. Verder dan de ruimte van de uitgang kwam ik niet, want ook deze stond propvol. Een man had zelfs 7 koffers bij zich. Ik stond gewoon klem. Na deze slechte ervaring , hield ik het toch maar voor gezien. Ik zegde mijn flex abonnement op en wel op 21 april 2022.Ik kreeg een bevestiging met een servicenummer en een kenmerk nummer. Je verwacht dan dat alles voor elkaar is, nou mooi niet. Over de maanden mei, juni en juli werd via mijn automatische incasso het abonnementsgeld afgehaald. Ik liet dit terugstorten, maar beijverde mij om de N.S duidelijk te maken, dat dit abonnement was opgezegd. Zelfs 3 maal telefonisch contact opgenomen vanuit Portugal, omdat ik hier gedeeltelijk woon. Vaak lang in de

8
Momo
1 jaar geleden
J
Janelle van ApeldoornOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

Op mijn OV jaarkaart heb ik recentelijk 30 euro gestort.Waarom wordt dit niet verrekend met mijn maand saldo.

Omdat ik jarenlang niet met de trein heb gereisd, ik woon grotendeels in Portugal heb ik een OV jaarkaart aangeschaft. Ook een Flex abonnement. Ik storten € 30,-- op mijn OV jaarkaart en was in de veronderstelling dat dit verrekent zou worden met het maandbedrag. Omdat ik vanaf Utrecht naar Eindhoven de hele treinreis heb moeten staan, ik ben 77 jaar, vond ik dit zo´n slechte service dat ik mijn Flex abonnement heb opgezegd. Tevens heb ik heel veel moeite gedaan om via online ,ook via de NS chat om erachter te komen, of deze verrekening plaats zou vinden? Na lange tijd heb ik dit opgegeven. Via mijn bankrekening werd er een bedrag afgeschreven. Omdat ik nergens via mijn SNS of service het antwoord kon vinden, heb ik dit bedrag terug laten storten. Vermoedelijk onterecht, maar het is een tekortkoming dat ik nergens deze vraag kon stellen, laat staan hierop een correct antwoordt kreeg. Omdat ik momenteel weer in Portugal verblijf kan ik ook niet mijn OV kaart checken. Hopelijk krijg ik a

2
J
2 jaar geleden
Voorwaarden