Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door GMvandinther

3 Topics

GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Op het station

Veilig reizen met NS

Bij terugkomst van onze vakantie ter plekke op schiphol gevraagd om hulp bij het inladen van 2 koffers, zou geboden worden maar helaas.De data 12 okt. kwamen wij terug van onze vakantie  en hebben bij info op schiphol onze vrije reisdag laten omzetten naar 1e klas i.p.v. 2e klas. (uiteraard tegen bijbetaling)Gevraagd of op perron (3) enige hulp mogelijk was bij het inladen van 2 koffers voor 2 personen dit was geen probleem maar toen trein arriveerde was hulp weg.Gevraagd aan een andere hulp op perron maar deze was daarvoor niet geschikt en moesten het zelf maar uitzoeken. Na heel wat getil om koffers in trein te krijgen  en hulp derden werden wij geconfronteerd met volle coupe , naar 1e klas reizen was niet mogelijk. Tot slot onze treinrit voltooid en keurig door medereizigers geholpen bij uitstappen van NS hulp geen sprake.Bovenstaande moest ons toch van het hart na zoveel geschreeuw en reclame van NS. waarvan Niets maar dan ook Niets waar is en er geen enkele hulp wordt geboden door

55
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

Waarom geen enkele reactie op schriftelijk ingediende klacht op 4 juli 2022 gericht aan Klantenservice, Laan van Puntenburg 100,3511 ER Utrecht

Mijn klacht ingediend 4 juli 2022 waarop geen enkele reactie.Mochten wij binnen 15 dagen na data van deze e-mail nog geen bericht o.d. hebben mogen ontvangen zien wi ons genoodzaakt RADAR - Kassa op de hoogte te stellen met verzoek hoe nu verder, tevens consumentenbond in te schakelen of rijdende rechter raadplegen.

24
MoDe
1 jaar geleden
GMvandinther
GMvandintherIntercity
geplaatst in Reizen met een beperking

klacht

Heb via informatiebalie Schiphol gevraagd om onze OV pasjes te gebruiken voor treinreis naar s'Boschvia Uw medewerker pasjes overhandig met mededeling dat wij gebruik willen maken van vrije reisdag indien mogelijk en dat wij in bezit waren van een ARGONOUT pasje (wil zeggen dat een begeleider gratis mag meereizen) op advies van NS medewerker zijn pasjes geactiveerd en konden wi reizen naar s'Bosch.In s'Bosch hebben wij beide pasjes uitgecheckt maar tot onze verbazing kregen wij op 3 juli van NS mededeling dat wij blijkbaar hadden ingechect o.d.Door deze mistoestanden hebben wij tel. contact opgenomen en na ruim 30 min. wachttijd hebben wij onze ervaring nogmaals medegedeeld aan Uw tel. medewerkster e.e.a. zal worden bekeken, genoteerd en melding van worden gemaakt.Wij hopen echter dat een en ander wordt recht getrokken en onze financiele schade wordt vergoed.hadden dit gaarne schriftelijk aan U medegedeeld maar helaas geen adres van NS waar klcht kan worden ingediend behoudens deze top

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Voorwaarden