vraag

Foute programmering mobiele incheck zuil

  • 23 augustus 2020
  • 155 reacties
  • 5939 Bekeken

Beste,

Bij het controleren van de nota zag ik tot mijn verbazing dat mijn zoon die normaal van Geldermalsen naar Culemborg reist nu ineens spontaan van Ermelo naar Culemborg heeft gereisd. Smiddag's retour. Dit is onmogelijk omdat mijn zoon (16) niet over alternatief vervoer beschikt om in Ermelo (en waarom) zijn reis te starten. Navraag levert op dat dit een dag was waarbij (vanwege spoorwerzaamheden ) ingecheckt moest worden bij een mobiele zuil. Ik neem aan een programmeerfout in de zuil.

Ik heb nog even een paar weken gewacht omdat ik van NS zou verwachten dat deze fout bij een eerste melding (ik ben ongetwijfeld niet de eerste) zelf hersteld zou worden. Tot op heden heb ik echter geen enkel bericht ontvangen. 

Ik stel voor dat NS in ieder geval de verkeerde geregistreerde reis bij mij per ommegaande corrigeer. Zeker zo belangrijk vind ik dat de andere reizigers (die misschien nog niet zo naar hun rekening hebben gekeken) ook de fout gecorrigeerd krijgen. En ja, hier zie ik graag enige bewijsvoering voor. Gezien de creativiteit van NS vind ze hier vast wel een oplossing voor. 

 

Met groet,

Frank


155 reacties

Goedemiddag! 

Helaas heb ik nog geen nieuwe update! Ik hou het in de gaten

Ik vind dit topic compleet lachwekkend aan het worden. Jullie hebben aan het begin gesteld dat jullie hier compleet niets mee gingen doen en dat houden jullie nu al 7 maanden vol middels wekelijkse updates. Als jullie middels dit topic duidelijk willen maken dat de klant bij jullie helemaal niet op 1, 2  en 3 staat dan is dat in ieder geval gelukt.  

 

Ik heb een paar pagina's eerder al aangegeven dat het niet kunnen terugbetalen sowieso niets met privacy-aangelegenheden te maken heeft, maar alleen op onwil vanuit de NS-organisatie berust.

 

Ik sluit mijn ogen voor zoveel onkunde.  

Helaas, nog niks. Ik heb er nogmaals een bericht achteraan gestuurd! Hopelijk hoor ik snel iets terug! 

Helaas nog niets nieuws! Ik hou mijn ogen open! 

Helaas heb ik nog geen nieuwe update ontvangen. Het lastige is dat ik en de collega met wie ik bezig ben om dit uit te zoeken, andere dagen draaien. Ivm met mijn stage ben ik doordeweeks namelijk niet beschikbaar en deze collega is er dan wel. Ik hoop hem deze week alsnog te bereiken om jullie van een update te kunnen voorzien, want dit topic loopt natuurlijk al heel erg lang. 

Nee dat is helemaal niet lastig. Dan had je dit topic al lang geleden aan één van je collega's moeten overdragen die wel doordeweeks beschikbaar is. 

Zoveel onkunde. Geen enkel excuus naar de klanten die benadeeld zijn. Een organisatie die volgens mij inmiddels volledig het spoor bijster is.

 

Mevrouw Rintel geeft in een interview aan dat de service naar de klant nog steeds 100% in orde is. O.a. dit topic bewijst het volledige tegendeel van deze woorden.  

Helaas heb ik nog geen nieuwe update ontvangen. Het lastige is dat ik en de collega met wie ik bezig ben om dit uit te zoeken, andere dagen draaien. Ivm met mijn stage ben ik doordeweeks namelijk niet beschikbaar en deze collega is er dan wel. Ik hoop hem deze week alsnog te bereiken om jullie van een update te kunnen voorzien, want dit topic loopt natuurlijk al heel erg lang. 

NS had inmiddels al aangegeven dit niet te willen fixen, toch? Voor zover ik weet staan alleen wat aanvullende vragen over het waarom nu nog open.

Reputatie 6

Ik krijg niet het idee dat de NS aan een oplossing werkt, maar het probleem op de lange baan schuift.

Ik hoop dat er een update komt met oplossing maar vrees van niet.

 

 

 

 

 

 

Reputatie 6

Een half jaar alweer. :grinning:

Vergeet altijd dat dit topic ook nóg steeds loopt. Thanks voor de herinnering 🤞

Helaas nog geen nieuwe update, maar ik ben er voor jullie mee bezig! Ik kom er zo snel mogelijk op terug!

In ieder geval onkunde mbt het opstellen van een goed protocol inzake het plaatsen van de juiste palen. En inderdaad onwil om de reizigers te compenseren.

 

Ik heb vandaag niet veel op het programma staan. Ik denk dat maar wat klachtenbrieven de deur uit ga doen.. 

 

 

Reputatie 6

Bureaurocratie? Onwil? Onkunde?

Wij kunnen het echter niet actief communiceren zoals ik reeds heb aangegeven.

Waarom niet ?

Dat kunnen jullie wel en mogen jullie ook, maar dat weigeren jullie ten enen male. Zie mijn post van 1 maand geleden (doorplaatsing van het stuk van meneer Spithorst) en ook de conclusie van RobertB.

Vanuit NS-zijde is tot op heden alleen maar gezegd dat het niet kan zonder ook maar enige achtergrondinformatie of bewijs voor die stelling te verstrekken. Ik vind het bijzonder zwak.

Sorry voor mijn lange afwezigheid. Ik ben zelf recentelijk begonnen met een nieuwe stage waardoor ik wat minder voor NS aanwezig ben. Hierdoor heeft deze update even op zich laten wachten. Een update kan ik het helaas ook niet noemen, want ik heb geen nieuwe update ontvangen. Ik heb er nogmaals een bericht achteraan gestuurd. Hopelijk weet ik jullie komende week wel van een update te voorzien!  Daarnaast wil ik wel aangeven, Pingpong, dat reizigers zeker wel hun geld terug krijgen. Wij kunnen het echter niet actief communiceren zoals ik reeds heb aangegeven. Mochten zij hier zelf een bericht over sturen, dan krijgen ze het gewoon volledig van ons vergoed! 

Ik ben bang dat dat uitloopt op een meerjarig verhaal net als een aantal andere langlopende discussies

Je had een voorspellende geest. We zijn inmiddels 5 maanden verder en tot op heden heeft NS nog niets gedaan. Cynisch gezegd we hebben nog wel 7 maanden te gaan. 

Ik heb helaas nog geen nieuwe update. Wel heb ik er nogmaals een bericht achter aangestuurd. Later deze week ben ik nog weer aanwezig voor andere werkzaamheden en hoop ik jullie nog van een nieuwe update te kunnen voorzien. 

Al 21 dagen geen update.

 

 

Goed dat je dit aangeeft. Ik heb Sanne om een update gevraagd en ze heeft aangegeven daar dit weekend tijd voor te hebben. 

Ik heb helaas nog geen nieuwe update. Wel heb ik er nogmaals een bericht achter aangestuurd. Later deze week ben ik nog weer aanwezig voor andere werkzaamheden en hoop ik jullie nog van een nieuwe update te kunnen voorzien. 

Al 21 dagen geen update. Waarom zou je ook. Wij hebben de klanten een verkeerd bedrag berekend en alleen de klanten die toevallig zijn rekening naspelt krijgt zijn geld terug als hij klaagt.

 

Ik vind dat NS in deze wel heel diep gezonken is met dit beleid. HJt bedrijf heeft voldoende communicatiemogelijkheden om hier in algemene zin een opmerking over te maken via een mail of een  nieuwsbrief. Bedrijf doet echter helemaal niets en denk gewoon pik in het is winter. Dat laatste is dan wel waar (het is winter), maar ik krijg hier echt een hele vieze smaak van in mijn mond.

 

 

Reputatie 6

 

En we blijven maar beweren dat de klant op één twee en drie staat.

Sorry ik heb een hele andere indruk.

 

Lijkt haast een schoolvoorbeeld van de law of inverse relevance. The less you intend to do about something, the more you have to keep talking about it. 

NS heeft helaas weer verzuimt om dit topic up te daten.

 

Toen dit topic startte concludeerde ik dit. 

 

Sorry hoor Sanne: Er zijn de laatste tijd teveel topics waarbij we 3 keer om uitleg moeten vragen alvorens we eindelijk eens een correct antwoord krijgen.Gisteren nog de commerciële post van NS die jullie al 10 jaar ten onrechte verzenden naar een bepaald adres en vorige week nog een hele discussie waarbij de moderator maar bleef beweren dat de conducteur gelijk had bij het beboeten van een reiziger met afgekocht reisrecht. In beide gevallen halen jullie pas na zeer lang aandringen bakzeil. Aangezien de vriendelijke methode bij jullie vaak geen resultaat oplevert ga je automatisch wat “harder” in de wedstrijd zitten. 

 

Dat gezegd hebbende verwacht ik toch minimaal wat oproepen van jullie op Twitter en Facebook om de reigers die dit betreffen op te roepen om hun reizen vanaf Geldermalsen na te checken . Jullie zouden hier ook een algemeen artikel over in jullie blad Spoor kunnen plaatsen.   

 

Tot slot ook al eerder aangegeven. Er zou hier een protocol voor moeten zijn waarbij dit zeker dubbel gecheckt wordt . Is dat protocol er ook en kan je het hier plaatsen.

 

In de afgelopen 5 maanden heeft NS niet één poging gedaan om de klanten van deze blunder op de hoogte te stellen.

 

En we blijven maar beweren dat de klant op één twee en drie staat.

Sorry ik heb een hele andere indruk.

 

Ik heb helaas nog geen nieuwe update. Wel heb ik er nogmaals een bericht achter aangestuurd. Later deze week ben ik nog weer aanwezig voor andere werkzaamheden en hoop ik jullie nog van een nieuwe update te kunnen voorzien. 

Hi Sanne,

 

14 dagen geleden zei je ook al dat je verwachtte volgende week (dus een week geleden een update te geven). Ik vind het verontrustend dat dit nog niet gebeurt is.

 

Inmiddels is volgens mij toch wel klip en klaar aangetoond dat jullie hier op een dwaalspor zitten. Kortom zou ik nu toch graag eens actie willen zien en een bewijs dat degene die door jullie schuld op extra kosten zijn gejaagd, nu eindelijk na 6 maanden!!!!!!! eens gecompenseerd gaan worden. 

Ik heb helaas nog geen nieuwe update. Wel heb ik er nogmaals een bericht achter aangestuurd. Later deze week ben ik nog weer aanwezig voor andere werkzaamheden en hoop ik jullie nog van een nieuwe update te kunnen voorzien. 

Badge +3

Is het ook (kwalijke zaak) maar de oplossingen die wij al gegeven hebben (zonder AVG geneuzel) krijgen geen gehoor of zijn (veel) te ingewikkeld.

Jammer dat er Ermelo stond en niet Emmen of zo… :joy:

Reageer