Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Momo

6793 Reacties

klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Nu je het zegt, ja staat daar ook tussen. Ik heb "mijn" scherm op Laan van NOI ook maar even via Twitter gemeld, wordt doorgegeven aan de desbetreffende afdeling, dus hopelijk nog voor het eind van het jaar gerepareerd.....:8

280
Daniel
9 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Op Twitter nog een melding van een defect scherm sinds augustus 2017, Amsterdam Centraal 7a, zit al defect sticker op. https://twitter.com/NS_online/status/976948079411847169

280
Daniel
9 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

[quote=Momo] Toevallig zag ik gistermiddag op Laan van NOI spoor 4 ook een CTA met zo'n blauw vlak aan bovenkant waardoor je niet de bestemming, vertrektijd en evt vertraging niet kan zien. Geen nummer genoteerd of foto genomen.[/quote] Hierbij nummertje en foto: 11353 op spoor 4 Laan van NOI. Defect sinds afgelopen dinsdag. Andere zijde doet het nog wel normaal. Dit leverde vanmiddag in ieder geval al aardig wat verwarring op bij diverse reizigers. Vanwege een defecte trein vervielen meerdere sprinters achter elkaar (die van 17.12, 17.24, 17.42, 17.54 en 18.12) en sommige (ik denk minder frequente) reizigers dachten dat de eerstvolgende trein dan degene was die als "Hierna/next" stond aangezien de info van het bovenste gedeelte van het scherm niet leesbaar was en het dus niet duidelijk welke trein zou komen. Ik heb dus maar een aantal reizigers de info verstrekt dat de eerstvolgende trein die van 17.54 was, oh nee 17.54 die is nu vervallen en de eerstvolgende is die 18.12,

280
Daniel
9 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Inderdaad Henk, dat is wat bij ons wel zveel mogelijk gedaan wordt. Al hoort customer service ook niet altijd een duidelijke reden waarom iets lang in backorder staat. Blijft ook wel eens bij dingen als productieprobleem, issue met grondstoffen en zo.

280
Daniel
9 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Duitsland is niet het andere eind van de wereld. Het bedrijf waar ik werk heeft meerdere distributiecentra in Europa. Ons standaard magazijn staat in Duitsland en wij hanteren hiervandaan voor stockitems een levertijd van 2 dagen en indien nodig kan een spoedorder met 1 dag geleverd worden. Voor producten die in één van de andere Europese magazijn op voorraad worden gehouden hanteren we wel een langere levertijd, maar deze zijn in het algemeen binnen een week geleverd. Het wordt een andere zaak wanneer iets bv met zeevracht uit de VS moet komen of producten op aanvraag geproduceerd worden. Wat wel het geval is, is dat veel bedrijven een zo laag mogelijke voorraad aan houden, want magazijnruimte kost geld. Dat vereist goed magazijnbeheer en planning. Plan je het niet goed dan heb je van het ene product een voorraad van een jaar en een ander product loopt in backorder. Vaak wordt er aan grote klanten een forcast gevraagd zodat de productie en voorraad hierop kan worden afgestemd.

280
Daniel
9 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Zojuist op Twitter weer een voorbeeld, al maanden een defecte lift op station Boxtel, oostzijde https://twitter.com/NS_online/status/976457272577740800

280
Daniel
9 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

In dat Twitter gesprek had ProRail al gereageerd dat het defect bekend was (zat ook al sticker op) , het front moet geheel vervangen worden, maar er is nog geen nieuwe geleverd , wat helaas een tijdje kon gaan duren. Die reactie was al van begin december :? Sorry Henk, zal het S-woord niet meer noemen :8

280
Daniel
9 maanden geleden
klant_Jac
klant_JacReisleider*
geplaatst in Op het station

Welke electronische reisinformatieborden (RIS) en stationsklokken zijn nog steeds DEFECT?

Henk, die zag ik gister ook voorbij komen op Twitter, 10770 te Breukelen spoor 3 toch? Toevallig zag ik gistermiddag op Laan van NOI spoor 4 ook een CTA met zo'n blauw vlak aan bovenkant waardoor je niet de bestemming, vertrektijd en evt vertraging niet kan zien. Geen nummer genoteerd of foto genomen, en vandaag kom ik er niet. Heb maar een vrije dag genomen omdat (over defect gesproken) ons SAP ERP systeem al sinds gisterochtend aanvang werkdag het niet doet. Hoop niet dat die op Laan van NOI ook zo'n langdurige geschiedenis gaat worden.

280
Daniel
9 maanden geleden
SuperBanjer
SuperBanjerIntercity
geplaatst in Off topic

Blunders op het spoor

Vandaag voor eerst met mijn tas tussen de deuren van de trein gekomen ..... na opvolgen advies van V&S, hahaha. Ik was al ruim op tijd op het station voor mijn beoogde trein (IC van 17.24 ri Amsterdam vanaf Delft). Toen ik echter rond 17.20 de roltrap naar het perron wilde nemen zag ik op de halaanwijzer boven die roltrap de IC Den Haag van 17.00 met +20 en de IC Lelystad van 17.09 met +10 op het afwijkende spoor 2. Daar was dus iets niet zoals het hoorde. Allebei de treinen stonden aan het perron, de IC Den Haag met alle deuren op 1 na dicht en zag er leeg uit en de IC Lelystad (bomvol) met de deuren nog open en mensen wachtend om in te stappen. Ik dus bij een deur dicht bij de trap achteraan gesloten, daar stonden ook 2 man V&S. Dan gaat net als de persoon voor me instapt die deur dicht, persoon er nog een beetje tussen. Eén van die V&S verwijst mij naar de volgende deur die nog open was en waar ook nog mensen aan het instappen waren. Gebeurt daar weer hetzelfde, alleen nu

54
A
1 jaar geleden
SuperBanjer
SuperBanjerIntercity
geplaatst in Off topic

Blunders op het spoor

[quote=Klaas-Jan NS][quote=Erryt NS]Ik brak laatst een klapstoel toen ik plaatsnam. Ik heb er de dag erna keurig een melding van gemaakt :cool:[/quote] Ik was erbij. Had mij ook kunnen overkomen :8[/quote] Begin me dan toch af te vragen wat jullie dan allemaal doen in zo'n trein. Feestje bouwen en op de stoelen dansen of spelen voor Hulk? Zelf heb ik geen echte blunders. Ben alleen een keer bijna vergeten uit te stappen op het eindpunt, was misschien iets te verdiept in mijn boek en het was donker buiten. Ik was in de veronderstelling dat we nog op Den Haag HS stonden, ook had ik wel het idee dat we wel erg lang bleven staan en gaf het scherm in de trein al de nieuwe bestemming Roosendaal aan. Dacht alleen dat ze wel erg vroeg dat aanpasten want we moesten nog naar Den Haag Centraal. Tot ik opeens wat beter naar buiten keek en besefte dat we al op Centraal stonden. Dus toen maar snel uitgestapt en naar mijn volgende trein gelopen.

54
A
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

@Robert, Momo gaat die dag lekker niet met de trein weg, veel te druk dan. Momo heeft niet eens het boekenweekgeschenk, zit niet bij de boeken die ik koop :$ En op een zondag heb ik niks in Delft te zoeken, maandag is weer vroeg genoeg.

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

En dat is helemaal top Denice .:) Maar doe maar geen grapjes/bijdehante opmerkingen filter. Dit soort opmerkingen van Klaas-Jan kan ik wel waarderen: https://forum.ns.nl/dienstregeling-59/intercity-rotterdam-naar-utrecht-46618/index1.html#post307540 Net als dat jullie me op Twitter vorige week met de kou ook kledingadvies (om warm te blijven) wilden geven [img]fc4b6fe7-e47a-4c21-a22f-1dbd784f64f7.png[/img]

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Ach, al ruim 2 jaar geleden stonden hier al een aantal bijdehante Tweets van NS verzameld: https://www.thebestsocial.media/nl/de-bijdehante-ns-op-social-media-stiekem-best-grappig/ Ik vind persoonlijk die van KJ over mensen die toch instappen als er staat "niet instappen" erg leuk. (Die mensen worden nooit meer terug gevonden). Misschien niet professioneel, maar zo'n grapje moet toch kunnen?

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

http://nieuws.ns.nl/saldoloos-reizen-weer-een-stap-dichterbij/ Ruim drie maanden reizen ze nu al saldoloos, de 100 testers van NS Flex. En hun conclusie tot zover? De ervaringen van het reizen met NS Flex met de trein, bus, tram en metro zijn positief. Gemak, geen zorgen en geen gedoe waren een aantal van de woorden die de testers gebruikten op het speciale klantforum.Nooit meer na te hoeven denken over of er wel voldoende saldo op de OV-chipkaart staat geeft een onbezorgd gevoel. De testgroep groeit vanaf vandaag naar 500 reizigers. De enthousiaste reacties zijn een aanmoediging voor de collega’s die dagelijks werken aan de ontwikkeling van NS Flex. Want NS Flex is nog niet af. Tijdens deze testperiode worden feedback en ervaringen van onze testers zo snel mogelijk vertaald naar concrete verbeteringen. Zo wordt voortaan bij een overstap naar NS Flex het resterende saldo op je OV-chipkaart automatisch verrekend op de eerste factuur. Een andere belangrijke wens van de testers i

386
MoDe
11 dagen geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

[quote=klant_Jac] Dus verwacht niet dat dit een "volwassen medium" gaat worden.[/quote] Zeker niet met de hoeveelheid spam die er soms gedumpt worden en vooral op een zondagavond lang blijft staan. Een serieus forum neemt maatregelen hiertegen.

254
Stijn NS
1 jaar geleden
E
erik123Intercity
geplaatst in Off topic

Waarom verdient de directeur van de NS meer dan 3x zoveel als de minister-president van ons land?

En wat bepaalt dan in welke trede je zit? Leeftijd of aantal dienstjaren? Als ik zo kijk naar de bedragen hoef ik voor het salaris niet te overwegen bij NS te gaan solliciteren als conducteur/V&S of machinist. Niet dat ik dat anders wel van plan was :8

33
A
4 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

[quote=Henk_NL]Er zit hier een leuke club mensen, waarvan ik er een aantal inmiddels in het 'echte leven' heb mogen ontmoeten [/quote] En dat is wat mij betreft zeker voor herhaling vatbaar. [quote=Nooduitgang]Tja, met een groepje afspreken om het forum te bespreken. Leuk idee. :) Maar dat lijkt mij best lastig te organiseren. :cool: Zal binnenkort nogmaals een privébericht versturen. ...per post, want er is zeker veel te bespreken.[/quote] Locatie staat al geboekt, ziet er nu nog ietwat troosteloos uit maar met een zomerzonnetje erbij is het prima toeven.

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

[quote=Trein-D] Vooral voor mensen die niet graag bellen is dit forum een uitkomst.[/quote] Hier ben ik het totaal niet mee eens. Bij de ene keer dat ik echt de klantenservice nodig had, dit via dit forum wilde doen en daarbij screenprintjes plaatste van wat er misging in MijnNS werd ik ook verwezen naar de telefoon, Twitter of chat. Ook al gaf ik heel duidelijk meerdere keren aan dat ik om persoonlijke redenen dit niet via de telefoon wilde doen, ik geen Twitter had en de chat constant niet beschikbaar was. En als je als NS dan naar de chat verwijst zorg er dan tenminste voor dat deze beter beschikbaar is. Ik ben toen 2 avonden en een middag bezig geweest om een chat gesprek te kunnen beginnen, heb dit ook overdag op werk geprobeerd, maar mijn werkgever stelt het gek genoeg het niet op prijs dat ik een uur lang naar een schermpje zit te staren wachtend tot er een keer wordt aangegeven dat de chat beschikbaar is. Het meest frappante is dan nog wel dat degene die me uiteindeli

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in OV-chipkaart

Hoe zit het met het innemen van een OV-chipkaart.

Verzamel jij die dingen soms? Ik stel voor om ze een dagje mee te nemen naar het strand, lekker op een eigen handdoekje ;)

28
Thom
6 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in OV-chipkaart

Hoe zit het met het innemen van een OV-chipkaart.

Mag jij doen als je wilt Bertus. Of misschien heeft TestHenk nog wel een kaart over :$ Ik heb ff geen zin in het gedoe van nieuwe kaart aanvragen, abonnement overzetten enzo. Ding verloopt volgend jaar juli, dan mag 'ie gaan zonnebaden :P Tegen die tijd heb ik ook wel een nieuwe bankpas, kan ik vergelijken welke er beter tegen kan.

28
Thom
6 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in OV-chipkaart

Hoe zit het met het innemen van een OV-chipkaart.

[quote=Slidestops] Als een kaart wordt ingenomen, dient de controleur hier een afschrift van te geven. In dit geval zal dat zijn door het kaartnummer van jouw ov-chipkaart te noteren op een uitstel van betaling. [/quote] Is het kaartnummer ook zichtbaar in de controle apparatuur? Bij een kaart die zodanig beschadigd is dat het nummer niet meer leesbaar is, wordt het anders wel lastig dit nummer te noteren.

28
Thom
6 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in OV-chipkaart

Hoe zit het met het innemen van een OV-chipkaart.

[quote=Bertus] Er is geen enkel bedrijf dat iets gratis weggeeft. In het abonnement is de prijs van de OV- Chipkaart verdisconteerd, waardoor het lijkt alsof die 'gratis' wordt weggegeven. [/quote] Natuurlijk is niets gratis, maar ik had mijn abonnement ook kunnen zetten op de kaart die ik al had en die nog iets meer dan 1 jaar geldig was. Dan had ik na een jaar een nieuwe kaart moeten aanschaffen en die dan misschien zelf moeten betalen. Ik weet niet of je de kosten van een nieuwe kaart ook vergoed krijgt van NS wanneer je je abonnement op een al bestaande kaart zet ipv bij aanvragen abonnement ook een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. Dat van die UV straling is naturlijk kul, maar ze geven er een leuk draai aan. Alsof mensen hun kaart elke dag een paar uur in de zon leggen. De meeste mensen hebben hun kaart ergens in zitten, portemonnee, telefoonhoesje, één of ander houdertje en wordt alleen daaruit gehaald bij in of uitchecken of controle. Hoeveel UV straling zal die kan k

28
Thom
6 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in OV-chipkaart

Hoe zit het met het innemen van een OV-chipkaart.

Voorlopig heb ik nog nooit €7.50 voor mijn OV-chipkaart betaald. Mijn 1e kaart kostte maar €1.00, was een actie van Connexxion als introductie omdat toen in Zuid-Holland de strippenkaart werd afgeschaft. Mijn 2e en huidige kaart was (in 2014) gratis bij mijn Trajact-Vrij abonnement. En vorig jaar was er bij NS een actie van een gratis kaart bij afsluiten van een OV-Fiets abonnement. Nu heb ik dus 2 kaarten, die 2e met dat OV-Fiets abonnement heb ik als reserve voor het geval de kaart die ik dagelijks gebruik het begeeft, hoef ik niet in allerijl een anonieme kaart te kaart kopen. Wat betreft dat beschadigen zegt Translink: [quote]Net als bankpassen gaan ov-chipkaarten maar beperkte tijd mee doordat ultraviolette straling het plastic broos maakt, waardoor de kaarten kunnen breken, aldus Translink. [/quote] Dus: put it where the sun don't shine ;););) https://www.volkskrant.nl/binnenland/ov-chipkaartproducent-onder-vuur-om-55-miljoen-euro-winst-op-pasjes~a4462396/

28
Thom
6 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Denise, Je geeft aan dat Social Media en Live chat sneller zijn, dat is natuurlijk fijn maar niet op alle vragen hebben mensen meteen of binnen een uur antwoord nodig. Dus als iemand het geen probleem vindt dat reactie pas een dag of enkele dagen later komt, waarom kan het dan niet gewoon via het forum? Dan kan er net zo goed op de contactpagina staan dat vragen niet via het forum beantwoord worden en maar alleen via de andere kanalen. Zelf had ik zo’n 5 a 6 maanden geleden een issue dat ik mijn traject niet via MijnNS kon wijzigen. De gewenste ingangsdatum was ruim een maand later en het kwam dus echt niet op 1 of dagen aan. Maar ondanks dat ik aangaf dat ik geen geen Twitter of Facebook had ik en dit o.a. de lange wachttijden niet via telefoon of chat wilde doen, werd ik toch naar deze kanalen verwezen terwijl er op contactpagina stond "Via ons forum en twitter zijn wij u direct van dienst." Wat het forum betreft was dit niet het geval. Uiteindelijk wilde Chiel dit wel oppakken

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Miryam NS
Miryam NSOud Moderator
geplaatst in Off topic

Feedback over het Serviceforum

Dan deze maar? [img]c177822a-0c31-43c0-b71a-92f17db15f2d.gif[/img]

254
Stijn NS
1 jaar geleden
Voorwaarden