Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Tochjo

3278 Reacties

Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Ja, de conducteur kan dat wel zien (zeg ik uit ervaring met NS Flex Dal Vrij 1e klas). Die informatie wordt door het controleapparaat van de conducteur via een dataverbinding opgehaald. Ik deel overigens uw verwondering over de onduidelijkheid van de informatie in Mijn NS. Ik heb enkele maanden geleden al opgemerkt dat dat voor verbetering vatbaar was, maar men heeft het kennelijk niet de moeite waard gevonden de informatie voor de lancering te verduidelijken.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

Ja, u kunt instellen dat u met Weekend Vrij 1e klas buiten het weekend 2e klas wil reizen, en een klassewissel uitvoeren tot 15 minuten na inchecken. In het laatste geval betaalt u 67 procent meer dan de prijs voor de 2e klas. Vanzelfsprekend krijgt u alleen korting buiten de spitsuren.

382
MoDe
25 dagen geleden
2017Mlinde
2017MlindeOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Inchecken bij de NS na eurostar reis

U kunt hiervoor het beste even rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice. Dat gaat het snelst telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op [url=http://www.ns.nl/klantenservice/contact]deze pagina[/url] op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op [url=https://twitter.com/ns_online]Twitter[/url] of [url=https://www.facebook.com/nederlandsespoorwegen]Facebook[/url]. Ter informatie voor een volgende keer: op de perrons in Amsterdam Centraal zijn OV-chipkaartpaaltjes geplaatst, speciaal voor reizigers die overstappen van een internationale trein op een binnenlandse trein of omgekeerd. U had daar kunnen inchecken.

34
rvdborgt
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

[quote=Sivan NS]De Community blijft het eerste kanaal dat we inzetten, juist omdat we hier makkelijk alle feedback kunnen verzamelen.[/quote] En gaat er dan ook iets gebeuren met die feedback? Ik heb sinds ik begin juni ben overgestapt naar NS Flex allerlei ervaringen gedeeld, maar tot op heden heb ik niet eens een inhoudelijke reactie mogen ontvangen op mijn punten. Toen ik na een maand [url=https://community.ns.nl/ns-flex-60/we-zijn-benieuwd-waarom-heb-jij-je-wel-niet-aangemeld-voor-ns-flex-49555/index1.html#post332681]mijn ongenoegen uitte[/url] daarover, kwam [user=46637]Danny Flex[/user] even tevoorschijn, die aangaf dat hij op korte termijn de specifieke punten die ik benoemde zou bekijken en daarop zou teugkomen, maar hij is kennelijk al twee maanden aan het genieten van een vakantie, want daarna is hij niet meer gesignaleerd. Ondertussen is NS Flex uit de proefperiode en concludeer ik dat er niets met mijn opmerkingen is gedaan. Zelfs [url=https://community.ns.nl/ns-flex-6

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Op de Startpagina van Mijn NS staat vermeld welk NS Flex-abonnement u hebt. Daar vindt u ook een link om het abonnement te wijzigen: [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/ns-nl/attachment/f736976a-c29d-4fa2-90a5-3f9b58c8b14f.png[/img] Ter informatie: u kunt pas een wijziging doorvoeren als er minimaal een maand verstreken is sinds de vorige wijziging. Bovendien is het niet mogelijk het abonnement te wijzigen binnen een maand na de ingangsdatum.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Tom NS
Moderator
Tom NSmoderator
geplaatst in NS Community Features & Updates

NS Community: nieuw jasje en nieuwe naam

[quote=Henk_NL]Ik hoor van forumleden dat ze een mailtje krijgen wanneer ze een @mention ontvangen.[/quote] [quote=Robert B]kon ik ze maar uitzetten[/quote] Ik wil graag nog eens opmerken hoe maf het is dat deze mails niet uit te zetten zijn. Ik heb zojuist maar een filter gemaakt in mijn mailprogramma dat deze berichten afvangt, maar dat zou volgens mij toch niet nodig hoeven zijn.

848
mrfreeze
11 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

[quote=Sivan NS]Wat heeft jouw voorkeur w.b. terugkoppeling? En heb je nog lopende dingen waar je graag een reactie op wil?[/quote] Bij de introductie van NS Flex is www.ns.nl/klantenservice/flex in het leven geroepen met specifieke informatie over NS Flex. Het lijkt me een goed idee om die informatie aan te vullen met informatie over de onderwerpen waar hier op het forum, en ook via de andere kanalen van de klantenservice, de meeste vragen over zijn. Terugkoppeling dient in eerste instantie te gebeuren op dezelfde manier waarop de vraag gesteld is (bij een vraag op dit forum dus met een reactie op dit forum), maar daarnaast zou belangrijke informatie dus ook op www.ns.nl/klantenservice/flex neergezet moeten worden. Graag zou ik nog een reactie willen op onderstaande punten. Sommige zijn voor mij persoonlijk belangrijker dan andere, maar ik vind dat op alle feedback een reactie moet komen en verwacht daarom ook een reactie op kleine opmerkingen, al is het maar dat ze zijn opgeme

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

[quote=Inkypinky]Goedendag, Ik ben op 3-9-2018 overgestapt op NS flex. Nu heb ik begrepen dat de rekening wordt afgehouden tussen de 3e en 13e van de maand. Maar om mijn reiskosten op tijd vergoed te krijgen moet ik op de laatste dag van de maand de gemaakte reiskosten doorgeven door het maandoverzicht door te sturen. Echter zie ik hier nu geen bedragen op staan en ik wil eigenlijk weten of ik dat tussendoor al ergens kan vinden?[/quote] Kijkt u in het overzicht op www.ov-chipkaart.nl? Bij gebruik van NS Flex kunt u het reisoverzicht van Mijn NS gebruiken om een declaratieoverzicht te maken: bij NS Flex worden ook reizen met bus, tram en metro daar getoond, ook met prijzen. Bij gebruik van NS Flex krijgen alle reizen in de OV-reishistorie op www.ov-chipkaart.nl een ritprijs van 0,00 euro, dus dat overzicht kunt u dan niet meer gebruiken voor declaraties. Merk op dat er enige vertraging zit tussen het maken van de reis en het verschijnen daarvan in de reishistorie. Als u op de laat

646
rvdborgt
1 jaar geleden
D
dinther73Intercity
gevraagd in Off topic

bouwtekening enkhuizen station

NS heeft vorige week [url=https://nieuws.ns.nl/ns-zet-stap-in-de-wereld-van-3d-printen/]dit bericht[/url] naar buiten gebracht daarover. Op die pagina staan ook contactgegevens van een woordvoerder. Ik raad u aan contact met haar op te nemen als u na het lezen van het artikel nog meer informatie wil.

22
Alex_3D
5 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

[quote=bryan]ik kan geen klassenwissel doen (lijkt standaard te zijn ingesteld op 1e klas, klikken op 2e klas geeft "Het is niet gelukt om uw klasse te wijzigen.")[/quote] Dit probleem wordt [url=https://community.ns.nl/ns-flex-60/ns-flex-flexibel-reizen-op-rekening-40475/index5.html#post341288]hier[/url] door mij opgemerkt bij NS Flex Dal Vrij 1e klas. Het is een foute weergave in Mijn NS; bij reizen buiten de afgekochte uren wordt wel het tarief voor de 2e klas in rekening gebracht.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Ja, de NS Flex-abonnementen gelden ook bij andere treinvervoerders.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

[quote=Sivan NS] [quote=Tochjo]Na mijn overstap van Dal Vrij naar NS Dal Vrij kreeg ik nog 280,50 euro terug aan vooraf betaald abonnementsgeld. In Mijn NS staat echter een fout bedrag: € -28,05. De foute weergave in Mijn NS moet dus worden aangepast.[/quote]Dit moeten we even uitzoeken. Kun je een printscreen sturen naar forum@ns.nl? Dan gaan we het oppakken.[/quote] Ik heb een mail gestuurd. [quote=Sivan NS]Mijn collega’s vinden het een goed idee om op de Community elke twee weken te vertellen wat er nieuw is aan NS Flex. Maar we kunnen geen plannen met tijdslijnen geven, omdat we Scrum Agile werken en de prioriteiten dus maar steeds voor twee weken vastliggen.[/quote] Mooi. Misschien is een roadmap ook een wat te groot woord. Ik zou al erg tevreden zijn met een lijst van zaken die door mensen gevraagd worden en een korte reactie van het NS Flex-team (gaan we niet doen, komt al snel, komt volgend jaar, komt pas over lange tijd). Verder natuurlijk ook dank voor de overige rea

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Het saldo dat nog op de kaart stond, zal worden verrekend met de eerstvolgende factuur. Dit staat op www.ns.nl/flex onder het kopje "Nog niet alles duidelijk?", bij "Er staat nog saldo op mijn OV-chipkaart. Wt gebeurt daarmee?". Ook op www.ns.nl/klantenservice/flex staat dit vermeld bij "Overstappen naar NS Flex". Toen ik overgestapt was op NS Flex kreeg ik ook nog een mail met als onderwerp "Restitutie saldo OV-chipkaart" waarin dit vermeld stond. Ik verwacht dat u die mail ook nog zult krijgen.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Met NS Flex betaal je voor de 1e klas een toeslag van 50% in het weekend, 67% buiten de spits en 67% in de spits. Als men het reizen in de 2e klas heeft afgekocht, dan verwacht ik dat dat percentage van de ritprijs 2e klas nog in rekening wordt gebracht.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-chipkaart

Reizen met de OV-chipkaart

Met NS Flex reist u op rekening bij alle vervoerders en in alle vervoermiddelen (trein, bus, tram en metro). U hoeft dus geen saldo op de kaart te hebben, ook niet voor reizen met Arriva. NS zal de reizen bij andere vervoerders in rekening brengen op de factuur van NS Flex en NS zal daarna de verrekening met andere vervoerders doen.

68
MoDe
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Bij NS Flex worden altijd alleen de producten Reizen op Rekening Trein en Reizen op Rekening Bus Tram Metro op de kaart geladen. Het NS Flex-abonnement, in dit geval Dal Voordeel, staat niet op de kaart zelf. Uw dochter kan gewoon in- en uitchecken voor haar reizen per trein, ziet dan bij inchecken ook staan "Reizen op Rekening Trein" en niet "Dal Voordeel", en op de factuur aan het eind van de maand zal voor de reizen in de daluren de kortingsprijs in rekening gebracht worden. Dit staat verder los van het product Dalurenkorting Noord-Brabant; de paaltjes en poortjes waarmee wordt ingecheckt voor de trein zullen dit product gewoon negeren.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Er moet inderdaad saldo geladen worden voor de reizen per bus waarbij het product Dalurenkorting Noord-Brabant gebruikt wordt. Er is nog onduidelijkheid of automatisch opladen bij NS Flex weer geactiveerd kan worden, maar ik zou het gewoon proberen. Het zal in ieder geval niet conflicteren met reizen die ze maakt met NS Flex, want dat negeert het saldo gewoon. Saldo kan in ieder geval niet meer geladen worden bij kaartautomaten van NS, zo begreep ik, omdat die het NS Flex-abonnement herkennen en de mogelijkheid dan niet bieden. Het kan nog wel bij automaten in winkels en er kan ook [url=https://www.ov-chipkaart.nl/reizen-met-saldo/bestel-saldo.htm]online nog saldo besteld worden[/url] dat bij een ophaalpunt op de kaart geladen kan worden.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

[quote=Sivan NS]Deze vraag staat uit.[/quote] Is er al iets te melden over deze zaken (formulering Standaard 1e klas reizen bij aanschaf; vermelding klasse abonnement in Mijn NS)? [quote=Sivan NS]Het in- en uitchecken bij NS is ‘direct’ zichtbaar bij “Laatste check-in of check-uit met NS” en na maximaal 48 uur (maar vrijwel altijd de volgende dag) bij “Mijn OV Reishistorie” waar ook een prijs bij staat.[/quote] Ik stel vast dat de termijn van 48 uur momenteel niet gehaald wordt: de laatst zichtbare reizen zijn van dinsdag, maar ik heb ook woensdag en donderdagochtend gereisd en dat is langer dan 48 uur geleden. Hoe moet ik "maximaal 48 uur" interpreteren als het kennelijk ook langer kan duren? Overigens is de reisklasse die geldt buiten de afgekochte momenten weer correct zichtbaar :relaxed:

646
rvdborgt
1 jaar geleden
H
HaWollieOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Incasso datum NS Flex

De incassodatum is inderdaad afhankelijk van de besteldatum. Maar de incasso vindt niet plaats op dezelfde dag van de maand als het abonnement ingaat; op die dag, of vlak erna, wordt de factuur gemaakt, en de incasso volgt weer een aantal dagen daarna. Ter illustratie: mijn NS Flex-abonnement ging in op 6 juni en de afschrijvingen in de afgelopen maanden vonden plaats op 11 juli, 9 augustus en 14 september.

4
Robert B
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Het controleapparaat haalt gegevens over de klasse op via een dataverbinding. Deze is dus wel zichtbaar voor de conducteur. Zie [url=https://community.ns.nl/ns-flex-60/ns-flex-dal-weekend-voordeel-meereizigers-51831/index1.html#post349652]dit bericht van een NS-medewerker[/url], waarin te zien is wat de conducteur ziet.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Zie [url=https://www.ns.nl/klantenservice/flex/klassewissel.html]deze pagina[/url]: [quote][b]Kosten 1e klas reizen[/b] Zet u de klassewissel aan, dan berekenen wij een 1e klas toeslagpercentage op de 2e klas prijs: 50% in het weekend, 67% buiten de spits, 67% in de spits.[/quote] Als u in het weekend eerste klas reist met een NS Flex Weekend Vrij 2e klas-abonnement, dan zal u dus 50 procent van de ritprijs voor de 2e klas in rekening gebracht worden voor het reizen in de eerste klas.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
J
janchristiaanSprinter
gevraagd in NS Flex

klasse wijziging in Flex altijd abonnement

De klassewissel die u nu hebt toegepast, zorgt ervoor dat u per reis betaalt voor het gebruik van de eerste klas: dit kost 67 procent van de ritprijs 2e klas op werkdagen en 50 procent van de ritprijs 2e klas in het weekend. Voor het afkopen van de 1e klas voor een vast bedrag voor alle reizen moet u echt uw abonnement wijzigen zodra dit weer kan. Dan kiest u voor NS Flex Altijd Vrij en voegt u de optie "Standaard 1e klas reizen" toe. U betaalt dan het vaste bedrag van 227 euro extra per maand.

8
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-chipkaart

Reizen met de OV-chipkaart

Een stickertje doet wonderen.

68
MoDe
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

Nee. Met NS Flex reist u automatisch 2e klas. U kunt de reisklasse controleren en eventueel wijzigen in Mijn NS.

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex

NS Flex is officieel van start!

U kunt het niet beter doen; u hebt namelijk alles correct gedaan. Op uw OV-chipkaart staat alleen het product "Reizen op rekening". Welk NS Flex-abonnement u hebt, staat niet op de kaart. Dit maakt het mogelijk uw abonnement te kunnen wijzigen zonder dit bij een automaat te hoeven bevestigen. En ook het via Mijn NS kunnen wisselen van de klasse is anders niet mogeiljk. Omdat de poortjes en paaltjes alleen de kaart zelf lezen en geen verbinding hebben met het achterliggende systeem van NS Flex, kunnen zij niets anders tonen dan dat u op rekening reist, en ook de klasse is de poortjes en paaltjes niet bekend, want die staat niet op de kaart. U kunt in Mijn NS wisselen van klasse. Het is nog niet mogelijk dit via de app te doen. Ik geloof dat er ter bevestiging een mail gestuurd wordt als u van klasse wisselt. Omdat de klasse niet op de kaart zelf staat, maar in het achterliggende systeem, moet het controleapparaat van de conducteur verbinding maken met dat systeem om de klasse o

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Voorwaarden