Naar NS.nl

Reacties geplaatst door LMfW9MrQ4Dtjovb9lNSclsKyQlbfo6

13 Reacties

Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

🤣 Dus als de Abonnementhouder even naar de wc is zit je fout? Kom op zeg… Daar kun je om lachen, maar de NS laat via de NOS doorschemeren dat WC-gebruik wel degelijk een van de vormen van fraude is die NS beoogt tegen te gaan met deze wijziging:Willem Bax, al 35 jaar hoofdconducteur, maakt dit steeds vaker mee. "Mensen die de korting hebben zonder dat ze met iemand meereizen, moeten een nieuw kaartje kopen en krijgen een boete van 50 euro. Als we die mensen aanspreken kan dat problemen opleveren. Ik heb alle excuusjes wel een keer gehoord. 'Diegene is net uitgestapt', of 'net naar de wc', of simpelweg 'ik wist het niet'. Soms kan het escaleren naar verbale of zelfs fysieke agressie."bron: nos.nl

9734228
S
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Zolang ik incheck met Samenreiskorting hoef ik op een perron echt geen hoofdreiziger aan te wijzen hoor, dat speelt pas in de trein want ik heb nog geen meter met die korting gereisd. Eenzelfde argumentatie zou je dan voor élk vervoerbewijs kunnen aanvoeren. Ik heb het nog even precies nagezocht in de Voorwaarden Samenreiskorting en daarin staat expliciet dat Samenreiskorting alleen geldt als de hoofdreiziger en de samenreiziger zich in dezelfde coupé bevinden. Dus zelfs als ze samen op het perron staan fraudeert de samenreiziger. Hetzelfde geldt als ze op het balkon staan of als de hoofdreiziger in de trein naar de wc gaat: ”Bij controle van het vervoerbewijs met Samenreiskorting moet de Abonnementhouder aanwezig zijn in dezelfde treincoupé;” En het hele systeem met die codes weet (volgens mij) ook totaal niet met wie je eventueel mee zou mogen reizen! Als ik jou een code geef mag je iedereen in dezelfde coupé aanwijzen met wie je mee wenst te reizen (vooropgesteld dat diegene het re

9734228
S
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Kaartautomaten kunnen inderdaad zien dat je NS Flex hebt (maar niet welk abonnement) en geven verder totaal geen opties, want met NS Flex heb je bij een automaat weinig te zoeken. Onzin. Die apparaten hebben gewoon een netwerkverbinding. Flex of niet, zaken als Samenreiskorting en wisselen van klasse zouden gewoon bij de kaartautomaat moeten kunnen en de uitcheckpoortjes zouden gewoon de ritprijs moeten tonen in plaats van dat je dat dagen later in Mijn NS zou moeten controleren. Tenzij deze implementatie van NS-flex bedoeld is als een middelvinger naar NS-abonnees is het beunwerk.Bovendien zou een ‘hoofdreiziger’ de trein uit moeten als iemand met Samenreiskorting later instapt, dus naar buiten de poortjes, daarna Samenreizen activeren bij een kaartautomaat in de stationshal en dan weer samen naar binnen (en vervolgens is de trein al weg...) Nee, doe dan maar een code!Aannemelijk vertrekken de hoofdreiziger en de samenreiziger in de meeste gevallen van hetzelfde station, dus dubbel

9734228
S
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Terechte vraag: hoe werkt dit nu voor mensen zonder smartphone? Dat staat 2 berichten boven jouw vraag: via de website.  Dat is maar gedeeltelijk waar. Als je na een reis met Samenreiskorting met dezelfde OV-chipkaart verder wilt reizen, staat er dat je uit moet checken, dan Samenreiskorting uit moet zetten in Mijn NS en dan weer in moet checken. Hoe ga je dat doen zonder apparaat waarmee je buiten de poortjes op internet kunt? Je kunt een los kaartje kopen bij de automaat en daarmee verder reizen. Of je koopt vooraf een e-ticket en print dat uit. Of NS doet eerst gewoon zijn huiswerk en zorgt ervoor dat het koppelen van een samenreiziger met een hoofdreiziger gewoon bij de kaartautomaat kan, door (naar keuze van de reiziger) beide kaarten te scannen óf een koppelcode in te voeren.  Beide kaarten s

9734228
S
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Terechte vraag: hoe werkt dit nu voor mensen zonder smartphone? Dat staat 2 berichten boven jouw vraag: via de website.  Dat is maar gedeeltelijk waar. Als je na een reis met Samenreiskorting met dezelfde OV-chipkaart verder wilt reizen, staat er dat je uit moet checken, dan Samenreiskorting uit moet zetten in Mijn NS en dan weer in moet checken. Hoe ga je dat doen zonder apparaat waarmee je buiten de poortjes op internet kunt? Je kunt een los kaartje kopen bij de automaat en daarmee verder reizen. Of je koopt vooraf een e-ticket en print dat uit. Of NS doet eerst gewoon zijn huiswerk en zorgt ervoor dat het koppelen van een samenreiziger met een hoofdreiziger gewoon bij de kaartautomaat kan, door (naar keuze van de reiziger) beide kaarten te scannen óf een koppelcode in te voeren. 

9734228
S
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Ik heb een dal-abonnement; bij mij op de app staat: ( Deel samenreiscode) klikken dan krijg je die melding: je bent niet de kaarthouder. Is dat een fout in de app of niet? Wat is het antwoord van NS ? Ik heb namelijk hetzelfde Ik heb iets soortgelijks. Via MijnNS op een laptap krijg ik wel een samenreiscode, maar in de app (tot de meest recente versie bijgewerkt) staat “Samenreiskorting is niet beschikbaar of nodig met jouw abonnement”.

9734228
S
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Terechte vraag: hoe werkt dit nu voor mensen zonder smartphone? Dat staat 2 berichten boven jouw vraag: via de website.  Dat is maar gedeeltelijk waar. Als je na een reis met Samenreiskorting met dezelfde OV-chipkaart verder wilt reizen, staat er dat je uit moet checken, dan Samenreiskorting uit moet zetten in Mijn NS en dan weer in moet checken. Hoe ga je dat doen zonder apparaat waarmee je buiten de poortjes op internet kunt?

9734228
S
5 dagen geleden
L
LMfW9MrQ4Dtjovb9lNSclsKyQlbfo6
geplaatst in OV-chipkaart

Wat hebben die NS-logo's te zoeken op mijn OV-chipkaart?

Je kunt inderdaad gewoon contact opnemen met de klantenservice en daar de kosten voor de kaartvervanging terugvragen, want die kaart had door ons vervangen moeten worden. Dit gaat niet helaas altijd even goed, mijn excuses daarvoor. Bedankt voor de bevestiging: Het is dus gewoon dat NS nalaat om de kaartvervanging te regelen of anders op z’n minst uit zichzelf de aanschafkosten te restitueren, waardoor NS de kaartvervanging alleen betaalt aan klanten die de moeite nemen daarover te klagen. Met pak ‘m beet een miljoen abonnementhouders waarvan om de 5 jaar de kaart verloopt a €7,50 en waarvan waarschijnlijk het merendeel niet in de gaten heeft dat NS die vervanging hoort te regelen en betalen bespaart NS in de orde van grootte van een miljoen euro per jaar. Als NS had gewild dan had dit IT-probleempje jaren geleden al opgelost kunnen worden. Excuses zijn dan hol.Het NS printje staat erop omdat je een NS abonnement hebt en is niet bedoeld als reclame.De OV-chipkaart is een drager van ve

3
L
1 jaar geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Wat betreft dat je geen bevestiging hebt ontvangen, dat klopt, er wordt geen bevestiging verstuurd, terwijl dat wel wenselijk is. Verder zou het kunnen dat ook Jens wat overbelast was, er zullen nu met de stakingen veel verzoeken voor terugbetaling komen. Op zich is het al een voordeel dat Jens de chatbot er is, voorkomt heel veel drukte via de andere kanalen, maar alleen een formulier invullen had m.i. ook via de website gekund.   Het is sowieso onhandig dat NS niet gewoon bereikbaar is via een e-mailadres of contactformulier. Daarmee zouden ze de drukte kunnen spreiden over de dag. Dan is het namelijk niet nodig dat degene die de vraag stelt en degene die hem moet beantwoorden op hetzelfde moment beschikbaar zijn. Overigens heb ik nog steeds geen enkele reactie mogen ontvangen van NS. Ik denk dat ze pas reageren als het niet meer mogelijk is om een stakingsvergoeding aan te vragen, zodat ik die aanvraag die er mogelijk niet door is gekomen niet meer alsnog kan doen.

17
G
1 jaar geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Dat is niet het probleem. Ik heb aansluitend vanuit dezelfde browser een aanvraag ingediend voor een andere stakingsdag en daar hoefde Jens niet zo lang over na te denken.Het is ook geen oplossing, want als gezegd weet ik niet of die eerste aanvraag er nu wel of niet doorheen is gekomen. Mijn hoop was dat ik netjes per e-mail een bevestiging zou krijgen van die tweede aanvraag, waaruit ik had kunnen afleiden dat de eerste aanvraag niet was verwerkt. Maar zo’n bevestiging kwam er ook voor de tweede aanvraag niet. Wel tig volstrekt nutteloze e-mails over spiegeltjes en kraaltjes van deze ‘community’.

17
G
1 jaar geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Nonderju, na een uur wachten tot een medewerker het eindelijk overneemt: “Uw sessie is verlopen door inactiviteit. Klik op ’Nieuw gesprek’ om een nieuwe sessie te starten.” Is dit NS’ idee van humor of een bewuste poging om stakingsvergoedingsaanvragen te frustreren?

17
G
1 jaar geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Oh, nu heeft Jens zijn eindeloze denken even onderbroken om te zeggen dat hij de sessie sluit als IK niet snel reageer. 😡

17
G
1 jaar geleden
K
karinvgOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Stakingsvergoeding en Jens

Ik heb via Jens wel het stakingsformulier ingevuld, maar vervolgens blijft Jens eindeloos nadenken. Ik heb geen idee of het formulier verstuurd is of dat ik aan het wachten ben tot een medewerker het overneemt zoals beloofd aan het begin van de chat. Als ik de chat herstart en het formulier opnieuw invul ben ik bang dat er gedoe van komt omdat ik dan twee declaraties voor dezelfde stakingsdag heb ingediend. 

17
G
1 jaar geleden
Voorwaarden