declaratie taxikosten

De reactie van NS is wel tekenend voor de houding van de directie en het management van NS. De theorie hoe het zou moeten en hoe het in de praktijk gaat lopen mijlenver uit elkaar. Dat blijkt wel uit de reactie van NS waarin gezegd wordt dat er nooit toezeggingen worden gedaan over een eventuele vergoeding van taxikosten en dat hieover afspraken zouden zijn gemaakt met conducteurs en overige medewerkers op het station en in de trein. Er zijn niet alleen afgelopen weekend, maar ook al eerder diverse meldingen van reizigers geweest dat dit wel gebeurt. Dat zal ook deels komen doordat het personeel, zoals de FNV aangeeft, is uitgeperst. Zie bv ook https://www.fnv.nl/nieuwsbericht/sectornieuws/vervoer/2022/08/medewerkers-ns-worden-steeds-meer-in-de-kou-gezet

De situatie waarin jullie nu het werk moeten doen komt door het rendementsdenken door NS. De operationele afdelingen van NS zijn tot op de schil uitgeperst. De rek is er meer dan uit en dit is precies waar FNV Spoor al jaren voor waarschuwt, maar nog steeds geeft de NS directie niet thuis. Sterker nog: NS zet medewerkers voor een opdracht in en zodra er dringend om ondersteuning wordt gevraagd, laat NS haar medewerkers en ook de reizigers keihard in de kou staan!

 

Dit is het bericht die ik heb gestuurd voorafgaande van deze reactie! 

Goedemorgen ik heb al eens een bericht gestuurd over de situatie die is ontstaan op zondag/maandag 31-7 / 1-8 op Rotterdam centraal. In mijn Google drive staan foto's van mijn OV waar overigens 2x €12 is afgehaald terwijl ik vast zat op Rotterdam en een foto van het bonnetje wat ik kreeg nadat we een taxi zelf hebben moeten regelen op verzoek van het personeel dat daar die avond/nacht aanwezig was. Ik zal het zo duidelijk mogelijk proberen te vertellen. Ik en een vriendin van me vertrekken om 11:57 vanuit Helmond richting Rotterdam verder geen problemen. Dat begint zodra we savonds terug naar huis willen. We zouden de trein van 20:44 in Rotterdam pakken om naar huis te gaan. Vervolgens word terwijl we het station oplopen om 20:42 omgeroepen dat er geen treinverkeer mogelijk is door een storing toch zien wij nog 1 trein aangegeven staan die wel zou komen de intercity direct naar Breda van 21:11 deze komt aan, maar nadat we daarin zitten worden verzocht deze te verlaten aangezien die niet kan rijden. Hierop volgt de chaos die er was op Rotterdam centraal niemand van het personeel kon vertellen wanneer het verholpen zou zijn en zelf heeft de NS aangegeven dat dat 23:00 zou zijn en vervolgens werd dat 23:30 en daarna vrijwel niet meer op 2 treinen na (voor ons de verkeerde richting in) na het lange wachten op informatie en het een beetje in de buurt blijvende van het personeel om iets van info mee te krijgen horen we dat het vrijwel niet meer geregeld kan gaan worden en dat ze op zoek zullen gaan naar anders vervoer dit zal rond 00:00 zijn geweest. Er word de mensen die er nog zijn verzocht om een briefje in te vullen die daar word uitgedeeld door het personeel om je naam/geboortedatum/station waar je heen moest op te schrijven deze zouden worden bewaard zodat ze de namen weten van de mensen die daar zijn. 00:45 ongeveer hebben ze een bus kunnen regelen, maar alleen voor de mensen die naar station Breda moesten verder niemand. Daarna om 01:00 ongeveer is er nog een trein die naar Dordrecht gaat en een die naar Utrecht voor de mensen die die zouden moeten pakken. Vervolgens blijft er dus nog een deel mensen over waar eigenlijk niks voor is geregeld tot op dat moment daarna om 01:30 gaat er een medewerker op een bankje staan en verteld ons dat we kunnen kiezen uit 3 dingen: 1 is dat wel een hotel kunnen regelen die we dan wel zelf zouden moeten regelen voor max €150p.p. Het 2de ding is dat we ZELF een taxi kunnen regelen mocht je echt naar huis moeten wat wij ook moesten want we moeten gewoon werken. Hier heb ik meerdere keren gevraagd aan verschillend personeel of dat dit volledig vergoed zou worden waarop hun hebben gezegd dat dat 100% vergoed word en voor word geregeld indien je het bonnetje hebt van het hotel of de taxi! Het 3de punt was om in een stilstaande trein die op dat perron stond (#2) te gaan zitten en wachten tot morgenvroeg op de eerste trein. Wij hebben er dus voor gekozen om een taxi te regelen om 01:52 deze was uiteindelijk €329 en nu kan dus niemand ons helpen. Er word niet gereageerd om DM's via de telefoon kan ook niemand helpen. Wie kan er dan wel helpen?? Ik voelde me best wel in de steek gelaten nadat wij alleen maar hebben opgevolgd wat er ons is verteld door het NS personeel. Heb overigens 1 DM ontvangen daarin werd gezegd dat ik maar €125 vergoed zou krijgen hier ga ik niet mee akkoord! Ik wil alles vergoed hebben wat ik aan kosten heb moeten maken na een verschrikkelijke avond op het station. Hopelijk heb ik u hierbij genoeg geïnformeerd. M.v.g. Anthony Trepels

Mevrouw Bouma geeft hier het officiele standpunt van NS en hoe het in theorie zou moeten werken. Mevrouw Bouma kent blijkbaar niet de praktijk waarin de dingen niet zo gaan zoals ze op papier staan. 

Er zijn inmiddels ook kamervragen over dit topic gesteld, enigszins verrassend door iemand van de coalitie. Het antwoorden zal nog wel enige tijd in beslag nemen ondermeer omdat de 2e kamer met reces is natuurlijk.

https://twitter.com/minhas_fahid/status/1554530212720906242/photo/1  

Verder krijg ik ook totaal geen gehoor. Via de telefoon krijg ik hetzelfde antwoord te horen

Klopt, vervolgschade kun je niet verhalen op NS. En leuk dat dat je de volgende dag om 7:28 al in Venlo kunt zijn, maar dan ben je pas op het station in Venlo. Dan moet je nog van station naar huis om je om te kleden, misschien nog de laptop ophalen die je op werk nodig hebt en eer je thuis bent kan het misschien nog wel een half uur later zijn, dan nog naar werk wat misschien ook nog een half uur of een uur rijden is. Voor je dan op werk bent is de ochtend al een stuk verder gevorderd. Plus er kunnen ook diverse andere redenen zijn dat iemand echt die avond nog naar huis moet. 

Wat misschien wel had gekund is een taxi nemen naar het eerstvolgende station vanwaar nog wel treinen reden en dan per trein verder naar Venlo. Een taxi Rotterdam - Breda zou al een stuk goedkoper zijn geweest, maar dan moet je die wel op tijd regelen dus niet wachten tot 23:00 uur of tegen middernacht. Om 21:10 was de prognose al 23:30 en dan ga je Venlo niet meer halen vanaf Rotterdam.  Zelfs als volgens een eerdere prognose de storing rond 23:00 opgelost zou zijn, gaan niet direct alle treinen weer rijden, en de treinen die dan wel gaan rijden zullen bomvol zitten zodat je ook nog kans hebt niet mee te kunnen. Moet je dan nog naar een verre bestemming als Venlo of misschien Groningen dan redt je niet als je pas rond 23:30 een trein vanaf Rotterdam kan nemen. Wat dat betreft vind ik ook wel wat van de afwachtende houding van NS, met vage adviezen om te wachten en de reisplanner te checken.

De blauwe knop van de SOS-zuil is informatieknop. De rode SOS. Ik gebruik altijd de blauwe, ik heb nog nooit een taxi aangeboden gekregen. 1x bijna 5 uur staan wachten op bussen nadat laatste trein uitviel. Andere keren werd of het contact verbroken, of moest ik het zelf uitzoeken of wachten tot er echt niets meer reed terwijl alles tot met laatste rit al geannuleerd was of werd er niets gedaan omdat ik op cs was gestrand en ik in dezelfde stad woonde (maar eindbestemming was niet cs maar ander station in dezelfde stad). Nu zet ik fiets op CS als ik verwacht laat terug te moeten reizen. Soms mis ik daardoor GTbV omdat ik onder minimum kom.

Dat je geen vervoer kan regelen via de informatiezuil had ik ook nog nooit gehoord, terwijl er wel regelmatig op Twitter door webcare wordt verwezen naar deze zuil. Zoals in deze 2 tweets al wat eerder.

Wat als er geen personeel op een station is of je telefoon leeg is of je niet genoeg beltegoed hebt omdat je ik weet niet hoe lang in de wacht moet hangen, of wel personeel op het station maar dat zegt dat je maar zelf een taxi moet regelen en de kosten terugvragen?

Zoals zoveel dingen bij NS is het op papier misschien goed geregeld maar in de praktijk is een grote rotzooi. Zoals nu ook weer gebleken is. 

Er lijken wat wijzigingen te zijn in het taxibeleid. NS personeel kan als het regelen van een taxi via NS niet lukt als men gestrand is ook mensen vragen om zelf een taxi te zoeken en dit te declareren. Als de medewerker dit vraagt, dan zou er een aantekening hiervan gemaakt worden. Wat men terug krijgt van die declaratie is aan een maximum gebonden: €125. 

Voor het eerst hoorde ik dat het ivm privacy niet mogelijk is om vervoer te regelen via de SOSzuil. Dat is mij nooit verteld in de keren dat ik contact had via de zuil vanwege stranden. Laatste keer was dat mei 2022. Kreeg alleen te horen dat ik maar moest wachten… 

Ik denk dat een hotel regelen in Rotterdam ook nog wel eens lastig kan worden in deze periode. En de prijzen voor een hotelovernachting zijn ook behoorlijk fors. En hoe zit het met die snipperdag voor 2 personen de volgende dag dan? Wat mij bij al die taxi topics opvalt is dat er altijd wel een NS medewerker is die blijkbaar zegt: "neem maar een taxi en wij vergoeden het wel”. Tijd om hiervoor een sluitend protocol te ontwikkelen en zeker ook de klanten beter te informeren. (Rechten staan nergens vermeld en worden bij dit soort storingen volgens mij ook niet actief omgeroepen).

Als je het puur financieel bekijkt wel, maar als je gestrand ben in Rotterdam, in Venlo woont en de volgende dag weer vroeg op werk moet zijn is een overnachting in Rotterdam niet zo handig. En er kunnen ook andere redenen zijn waarvoor je echt naar huis moet, bv een huisdier waarvoor je naar huis moet, medicijnen die thuisliggen.

Dat had ik ook al bedacht, dat je bij hoge taxikosten beter een overnachting kunt zoeken.