Feedback over het Serviceforum

Goed verhaal zeg... 🤔

@Danny NS ontving net toevallig hetzelfde in zijn inbox en is direct aan de slag gegaan. Mocht je weer eens zoiets ontvangen, dan zien we dat graag terug.

De vraag is natuurlijk hoe ze aan je e-mailadres komen. 🤔

Right... Waren de gratis te kijken voetbalwedstrijden uitverkocht?

Krijgt/heeft iedere email dat ergens een antwoord is geplaatst de verwijzing + link naar de vragenlijst? Niet alleen de topicstarter?

.....forumsoftware vrij snel het overzicht kwijtraakt als moderator in de vele PM's en men niet fatsoenlijk elkaars dossiers af kan werken.....
De software, het bedrijfsproces, alles is juist ontworpen als kwijtmaakmachine.... vooral van verantwoordelijkheid en accountability, maar what else is new ? Ik denk dat NS gewoon hetzelfde doet als t gehele moderne bedrijfsleven. Vanwege de publieke functie is het gedrag van onze ns dan heel zo slecht nog niet. Dat we er allemaal inmiddels hartstikke gek van geworden zijn: ach

Ja: @moderators: verleen service, daar zijn jullie voor.

'neem contact op met de klantenservice'. De vraagstellers hebben juist al via dit forum contact opgenomen met de klantenservice.
Jee ja. En wat een opluchting ook, te merken dat er meer mensen zijn die dingen denken die ik ook denk. (Al lukt het mij soms door boosheid niet meer om te denken.) Goed idee zeg, zo n forum

In het verleden heb ik wel eens gevraagd of er een RSS-feed van dit forum is. Die vraag is toen onbeantwoord gebleven. Inmiddels heb ik via andere wegen het antwoord zelf gekregen:

https://community.ns.nl/feed/topics

FYI mocht iemand naar hetzelfde op zoek zijn 😀
Hoe vaak wordt die eigenlijk ververst? Zo te zien duurt het langer dan een uur.

Jammer dat je dan die waardevolle forumleden die een VPN connectie gebruiken tegenhoudt door een muur. En weinig moeite lijkt te doen om een uitzondering voor die leden te maken.....

Ik probeer niets uit te lokken, ik verbaas me er oprecht over.

Zie de reactie van iMark, het is een nuttige discussie.

Ik zie ook niet waarom er naar aanleiding van een casus niet wat verder doorgediscussieerd kan worden. Als er dan echt gemodereerd zou worden, dan zou een latere reactie als de start van een nieuw topic gebruikt kunnen worden waarin wat breder gediscussieerd kan worden over een thema.

In het geval van het nu gesloten topic is wordt de problematiek van wat een reiziger kan verwachten van NS bij een verstoring in een breder kader getrokken. Dat lijkt me een uiterst nuttige discussie waarvan zowel als de reizigers veel kunnen leren. Keer op keer blijkt dat reizigers niet weten hoe ze moeten handelen bij verstoringen en calamiteiten terwijl NS iedere keer anders reageert en het lijkt wel lijkt of er geen enkel consistent beleid is binnen de organisatie. En dat NS als de dood is voor negatieve publiciteit via sociale media.

@Henk,
Dat kun je natuurlijk gewoon even zelf proberen. 😍
Even een account aanmaken met als nick.........

Pompiedom gaan we weer.....

Daar heb je helemaal gelijk in! Hier staat mijn pet ook achterstevoren van op mijn hoofd.. Het community forum is intentioneel niet bedoeld om reguliere klanteNService vragen op te lossen, alleen ik zal deze keer dan toch door mijn vingers kijken. Zou je mij je voorletters, achternaam, geboortedatum postcode, huisnummer en e-mailadres willen sturen in een privébericht? Dit doe je door op mijn naam te klikken en vervolgens op stuur bericht.

Dit forum is niet voor reguliere klantenservice-vragen, maar staat wel groot bovenaan de pagina 'klantenservice' terwijl je voor andere opties een heel stuk naar beneden moet scrollen.

Overigens weet ik niet beter dan dat dit forum organisatorisch onderdeel is van KCM 'Community Management', wat weer onderdeel is van NS Klantenservice. Doel van de club: 'zorgen voor een optimale service+ ervaring voor onze reizigers'. Maar dit forum is dan weer geen verlengstuk van Klantenservice?

Sivan schrijft daarover:

Klant-helpt-klant versus service
De NS Community is een plek waar klanten elkaar helpen en met elkaar in gesprek gaan. Wij bieden service door je te verwijzen naar nuttige topics of naar een andere gebruiker die de gouden tip misschien wel heeft. We praten mee in de topics en zorgen voor de juistheid van de informatie. Zo willen we stimuleren dat iedereen zijn kennis blijft delen en actief aanwezig wil zijn/blijven in de topics. Waar specifieke hulp vanuit NS zelf nodig is, springen wij natuurlijk bij.

Dus we zijn geen klantenservice?
Als de topics op de Community en andere gebruikers je niet verder kunnen helpen, zijn we er voor je. Als je gegevens nodig zijn, zullen we deze vragen in een privébericht. Let er hierbij op dat je ons alleen een privébericht kunt sturen, wanneer wij dit aangeven.

Ik reageer overigens niet om flauw te doen, maar omdat de gemiddelde klant er in mijn optiek weinig van snapt en dit ervaart als van het kastje naar de muur. Mij persoonlijk maakt het niks uit.