Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Calanova

13 Reacties

C
CalanovaIntercity
gevraagd in Abonnementen

Wijziging dalvoordeel naar flex

Bedankt voor de reacties. Het gaat mij er vooral om dat de door NS in het proces van overgang naar flex niet duidelijk is gemaakt wanneer de vrij reizen dagen zullen vervallen. Na ontvangen bevestiging van flex abonnement op 28 maart kon ik op 12 april nog wel een vrij reizen dag gebruiken en op 18 april niet meer (die dag via automaat het flex abonnement geactiveerd maar zelf niet bewust gekozen voor vervallen van de vrij reizen dagen). Ik had bewust voorlopig voor het goedkoopste flex abonnement (weekend) omdat ik nog 6 vrij reizen dagen had. Ik kan redelijk lezen, schrijven en nadenken maar ik ben blijkbaar voor NS te simpel omdat mijn bezwaar en voorstel oplossing via telefoon en chat worden afgewezen (als ook om aan een manager voor te leggen). Benadrukt wordt dat via chat of klantenservice telefoon naar een oplossing wordt gestreefd, hier heb ik niets van vernomen in die richting. Zelfs geen reactie dat NS wellicht de informatieverstrekking kan verbeteren. Met wat andere ervaring

6
Erryt NS
Moderator
4 dagen geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Van Laura NS code ontvangen, hoop wel dat zij intern verder actie neemt over de nu gebrekkige opvolging via telefoonlijn van klantenservice en duidelijker berichtgeving inde mailingen met aanbiedingen. Omdat ik met pensioen ben wat meer tijd (genomen) om dit opgelost te krijgen, blijft frustrerend omdat het simpel beter kan. Op mijn eerdere mail, naar info@ kan blijkbaar wel worden geantwoord maar duurt lang vanwege drukte werd aangegeven, aldus Laura. Er kan dan lijkt mij minimaal toch een ontvangstbevestiging worden gestuurd (professionele organisatie ?).   

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Eens met Momo, inmiddels bericht van Laura NS ontvangen en gereageerd. Kan later vanmiddag weer zien/opvolgen.

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

De tellijn naar NS open gehouden en werd ik uiteindelijk te woord gestaan door vriendelijke dame persoonlijke gegevens weer doorgegeven, aangegeven blij te zijn nu contact te hebben en probleem toegelicht en contact van vorige week. De dame gaf vervolgens aan te zien dat systeem in storing staat en zou mij naar desbetreffende afdeling doorverbinden en vroeg mij hiervoor nog even in de wacht te blijven, afijn….muziekje tot (na totaal 24 minuten) muziek stopt en verbinding wordt verbroken (ingesprek toon). Lijkt op dezelfde "truc” als vorige week. Hoop dat NS hier alsnog snel op reageert…....     

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Over dit onderwerp nu opnieuw geprobeerd per telefoon contact op te nemen met NS, lange wachttijden er wordt o.a. verwezen naar NS community…...Onlangs met een klantendienst (NLZiet) prima ervaring gehad na sturen van een mail direct bevestiging met een zaaknr. en dezelfde dag nog antwoord per mail ontvangen. Betrof ook een info@ mailadres dat niet verandert in "noreply”.  

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

@MoDe Heb jij een e-mailadres van de klantenservice dan? Post deze hier eens aub. Dan ga ik dat nog één keer proberen. Wij willen volgende week naar Den Haag en dat scheelt ons een behoorlijk bedrag wat je als gepensioneerde (echtgenoot) met enkel AOW prima kunt besparen.   Grt   Emmy Heb mailadres gebruikt waarmee ik het voorstel van NS ontving voor meereisretour :  info@email.ns.nl, ik zag net dat bij verstuurde mail dit blijkbaar automatisch (?) is gewijzigd naar noreply 'Nederlandse Spoorwegen' <noreply@email.ns.nl>…..in ontvangen mail hierop juist gelet of het no-reply adres betrof...

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

@Calanova Heb jij inmiddels contact gehad met de ‘klantenservice’ van de NS? Let op de ‘’. En het voornaamste. Is het voor jou opgelost. Wij hebben nog maar beperkte tijd om dit te fixen. Groeten Emmy Nog geen reactie van NS op mijn mail van dinsdag 29 aug., ik heb nog niet opnieuw geprobeerd te bellen, dank voor je bericht. 

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Lees nu pas de klachten in eerdere berichten over dit onderwerp, blijkbaar geen "toeval”. Enstig dat NS dit niet oplost, zo ingewikkeld kan het toch niet zijn, stuur een code met vrij reizen dag. Stop anders met soortgelijke mailings dit kost onnodig veel tijd en frustreert.   Dus omdat je geen meereisretour voor €9,95 kunt boeken, wil je als tegemoetkoming gratis een dagkaart die bijna €60 kost? Issue is dat het meereisretour voor €9,95 niet te boeken is, dagkaart is een voorstel voor abbonementhouders (die dus het "dode mus”voorstel hebben ontvangen kunnen met 40% korting mee laten reizen,kost geen  €60 ). 

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Lees nu pas de klachten in eerdere berichten over dit onderwerp, blijkbaar geen "toeval”. Enstig dat NS dit niet oplost, zo ingewikkeld kan het toch niet zijn, stuur een code met vrij reizen dag. Stop anders met soortgelijke mailings dit kost onnodig veel tijd en frustreert.  

80
Momo
7 maanden geleden
E
EngbertIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Weg-is-weg weken - Meereisretour €9,95 2023

Dito probleem vandaag, wil gebruikmaken van meereisretour (uit mail van 7 juli, waarin staat dat dit komende 2 maanden geldig is), na mislukte poging via klantenservice volgende mail gestuurd (in reactie op NS mail van 7 juli) : Beste medewerker, Voor morgen wil ik meereisretour regelen, via knop “bestel direct” in onderstaande mail kom ik in een algemeen scherm, hier wordt o.a. verwezen naar klantenservice (nu per telefoon lange wachttijden).Bij zoeken op “meereisretour” krijg ik volgende tekst en niet hoe te boeken.Ga er deze winter extra voordelig samen op uit! Reis met het Meereisretour oor maar € 8,95 mee met iemand die je kent. Net na lang wachten medewerkster aan telefoon getroffen na toelicht werd mij gevraagd in de wacht te wachten na totaal 16 min. stopte muziekje en de verbinding.Ik had mijn persoonlijke gegevens op verzoek al doorgegeven.Kunt u mij vanavond terugbellen ?Met vriendelijke groet,Leo Knoestertelnr toegevoegdWaarom heeft de NS dit met al de klachten nog niet opg

80
Momo
7 maanden geleden
A
AnvandelestIntercity
gevraagd in Op het station

meereizen met korting

Bedankt voor jullie reacties, inmiddels ervoor gekozen om toch maar met de auto te reizen…..Hoop dat NS fietsen mee in de treinen gaat verbeteren (meer ruimte waar mogelijk/nodig) en stimuleren. OV fietsen in veel gevallen een oplossing, voor ons nu niet voor fietsrondje met racefietsen door Limburg (is overigens wel een uitdaging om dit met OV fiets te doen ;-).  

13
C
1 jaar geleden
A
AnvandelestIntercity
gevraagd in Op het station

meereizen met korting

Bedankt voor de reacties, ik zou van NS graag nog reactie ontvangen op de vraag (in rood) in mijn eerder gestuurde tekst , hieronder nogmaals opgenomen.Vrijdag 19 augustus wil ik met 2 medereizigers en 3 fietsen van Leiden naar Maastricht, zelf heb ik dalvoordeel abonnement en medereizigers een OV chipkaart. Ik begrijp inmiddels, na uitzoekwerk, dat we met meereiskorting kunnen reizen als we voor de spits ingecheckt zijn (dit geldt blijkbaar niet met een E-ticket). Vanwege alternatief vervoer tussen Boxtel en Eindhoven (snelbus) is het waarschijnlijk niet mogelijk fietsen mee te nemen, dit is niet duidelijk op NS website en na bellen (ca. 12 min wachttijd) kon medewerker hierover geen nadere informatie verstrekken. Ik werd verwezen naar 0800-9292 (?!). Zelf gezocht naar omreismogelijkheid, kan via Utrecht, Nijmegen, Roermond. Dit is langer en hierdoor duurder traject, van Nijmegen naar Roermond rijdt ARRIVA waardoor (in de spits) uitgecheckt moet worden waardoor ook extra kosten. Heeft

13
C
1 jaar geleden
A
AnvandelestIntercity
gevraagd in Op het station

meereizen met korting

Als iemand het product Samenreiskorting op een OV-chipkaart geladen heeft, of NS Flex heeft en Samenreiskorting heeft geactiveerd in Mijn NS of de app, dan geldt het tijdstip van inchecken. In dat geval mag dus in de spits gereisd worden als in de daluren is ingecheckt. Als iemand reist met een e-ticket met Samenreiskorting, dan mag men zich in de spitsuren niet in de trein bevinden. U spreekt over inchecken, dus voor u geldt dat het tijdstip van inchecken bepalend is en dat u tijdens de spitsuren met Samenreiskorting met een abonnementhouder mag meereizen, als u maar in de daluren hebt ingecheckt. Om 15.50 uur inchecken met Samenreiskorting en om 17.00 uur uitchecken is dus prima. Bedankt voor deze informatie, is dit door NS geverifieerd ? Als NS deze informatie toevoegt aan tekst in de reisplanner is het direct duidelijk(er). Er is wel tekst dat e-ticket goedkoper is dan met OV chipkaart.   

13
C
1 jaar geleden
Voorwaarden