Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Daantje

70 Reacties

Daantje
Daantje
gevraagd in Internationaal reizen

Privacy?

Het blijft vooralsnog vreemd.

11
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Internationaal reizen

Privacy?

Het zit zo. Ik heb automatisch saldo opladen met € 10,00.Op het moment van inchecken met de QR code op het ticket Ehn.-R’dam is van mijn bankrekening een bedrag van € 10,00 voor automatisch opladen OV-chipkaart afgeboekt. Op OV-chipkaart.nl staat ook op dezelfde tijd check-in trein NS instaptarief € 10,00.Vijf minuten later komt deze € 10,00 terug van instaptarief.Ik heb mijn ov-chipkaart niet uit mijn koffer gehad, heb dus niet daarmee ingecheckt. Dat kan ook niet want dan zou ik vijf minuten later weer hebben uitgecheckt en had ik niet de trein kunnen nemen. Ik begrijp dat niemand dit begrijpt, ik begrijp zelf ook niet wat hier is gebeurd. 

11
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Internationaal reizen

Privacy?

Ik zou graag een reactie willen van iemand die dit kan uitleggen. Als mijn verklaring onmogelijk is, hoe kan het dan wel gebeurd zijn?  

11
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Internationaal reizen

Privacy?

Goedemiddag Daantje. Alle informatie over hoe wij omgaan met gegevens kun je vinden via deze pagina op onze website. Wat betreft de geschetste situatie is dat gewoon ronduit vreemd. Er kan geen correctietarief in rekening gebracht worden op jouw OV-chipkaart als er niet met die OV-chipkaart is in- of uitgecheckt. Een NS medewerker heeft simpelweg niet de mogelijkheid om dat in rekening te brengen, tenzij jij jouw OV-chipkaart hebt overhandigd en die medewerker met jouw kaart het poortje heeft geopend. Ik kan je dan ook geen uitleg geven over deze situatie, want deze situatie is helemaal niet mogelijk. Misschien was ik niet helemaal duidelijk. Ik denk niet dat de NS medewerker een tarief in rekening heeft gebracht, dat kan inderdaad niet. Maar ik vermoed dat het systeem zo is ingesteld dat dit automatisch gebeurt. Dus dat mijn ov-chipkaart wordt gedetecteerd als deze in mijn koffer zit en er geld wordt afgeschreven terrwijl ik hem niet voor een poortje hou. Hoe gaat dat dan als je me

11
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

 

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

Gedaan. Het gemarkeerde antwoord is juist voor het gestelde probleem. Dat het voor jouw situatie nu niet het geval is, wil niet zeggen dat het antwoord niet klopt.   Klantenservice zegt eerst dat het 10 werkdagen duurt, daarna dat het drie weken duurt. Niemand heeft op mijn vraag geantwoord dat het soms sneller kan gaan. Er zijn nu al ruim 10 werkdagen voorbij, maar ik heb van NS nog steeds mijn geld niet terug. Het antwoord is fout en niet het beste antwoord. Alleen de vraagsteller kan beoordelen wat een goed antwoord is. 

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

Ik schrik van je bericht. Dit is absoluut niet de bedoeling. Als je mij een privébericht wilt sturen dan zet ik de klacht graag voor je door. Wat betreft de restitutie hebben wij geen hand in de snelheid van de transactie zelf. We kunnen alleen een indicatie geven wanneer je deze terug kan verwachten. Soms is dat binnen enkele dagen, maar het kan ook soms wat langer duren. Dit is afhankelijk van de aantal transacties die gedaan worden. Wie heeft bepaald dat dit het beste antwoord is? Het klopt zelfs niet! Je krijgt nooit binnen een paar dagen je geld terug, NS houdt het vast en dat heeft niets met het aantal transacties te maken. Is dat “beste antwoord” een soort van competitie tussen NS’ers onderling, die elkaar de loef af willen steken? Hou toch op daarmee, help liever de klanten die keer op keer vastlopen bij dit ellendige bedrijf.

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Acties en uitjes

Wintercity evaluatie

NS reageert niet op klachten. Nooit. Dat klopt, als je een klacht via online kanalen indient krijg je géén inhoudelijke terugkoppeling. Op een brief zullen ze moeten reageren (vaak met een standaard antwoord waar je niets aan hebt) en ben je weer ‘terug bij af’.. 😥 Nee, op een brief reageren ze ook niet. En als je dan belt en vraagt om een reactie wordt gezegd dat die niet komt.  Blijkbaar helpt het alleen als je NS aan hun wettelijke verplichtingen herinnert en desnoods verdere stappen onderneemt, zoals de geschillencommissie. Misschien beter om naar Utrecht te gaan en uitleggen hoe gewone mensen leven, net zo lang tot ze begrijpen dat niet iedereen €488,00 over heeft. Geschillencommissie duurt veel te lang. Die hele NS zou achter tralies moeten, te beginnen met Koolmees en dan klantenservice, waar ze alleen maar kunnen snauwen en die het geen moer interesseert hoe ze hun werk doen

13
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

Ik snap je punt, Robert. Ondanks het feit dat we geen terugkoppeling geven kan je via de community wel zien dat we vaak er iets mee doen. Indien mogelijk proberen we een oplossing of verbetering te bieden die via de community gelukkig wel wordt gecommuniceerd. Dat slaat natuurlijk helemaal nergens op. Een klacht hoort behoorlijk te worden behandeld en het resultaat dient teruggekoppeld te worden aan de klager, met vermelding welke stappen deze verder kan zetten als de behandeling niet als voldoende wordt ervaren. Je hoeft daarvoor niet op een community te gaan zoeken. Intussen heb ik nog steeds mijn geld niet.

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Acties en uitjes

Wintercity evaluatie

NS reageert niet op klachten. Nooit. Dat klopt, als je een klacht via online kanalen indient krijg je géén inhoudelijke terugkoppeling. Op een brief zullen ze moeten reageren (vaak met een standaard antwoord waar je niets aan hebt) en ben je weer ‘terug bij af’.. 😥 Nee, op een brief reageren ze ook niet. En als je dan belt en vraagt om een reactie wordt gezegd dat die niet komt. 

13
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Acties en uitjes

Wintercity evaluatie

Welja.. vanochtend in de mail. Lekker persoonlijk ook Beste reiziger… Je weet mijn naam! Gebruik die graag en anders telt het niet! Een brief ‘aan de bewoner(s)’ van {adres X} telt soms wel (even geen stroom/gas/water op datum Y) maar dit is dus aan jou als persoon gericht.   Ook deze heb ik niet gehad 😉 een reactie op mijn klachten ook (nog) niet. NS reageert niet op klachten. Nooit. 

13
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

Vanochtend nog maar eens gebeld, nu is de termijn 3 weken! Maar Wouter Koolmees hoeft waarschijnlijk niet te wachten op zijn € 490.000,00 en met dat inkomen begrijp je niet dat voor een ander €488,00 heel veel geld is. Ik zou het liefst ook de nieuwe tickets annuleren, want de lol is er al helemaal af, maar dan zal het nog langer duren voor ik wat terug zie van MIJN geld. 

26
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantenservice? Vergeet het maar!

@Erryt NS Dank voor het aanbod. Helaas krijg ik mijn geld niet sneller daardoor en klachten worden door NS niet behandeld. NS zegt wel dat klachten behandeld worden, maar je krijgt geen reactie, dat is het beleid. Ik ga er dus vanuit dat klachten direct verdwijnen, anders zou je als bedrijf toch het fatsoen kunnen hebben de klager te berichten. 

26
Daantje
1 jaar geleden
J
Jip55Reisadviseur*
geplaatst in In de trein

trein veel te kort

Conducteurs controleren of ieder een geldig plaatsbewijs heeft en wie dat niet heeft krijgt een boete. Tenminste, zo zou het moeten zijn. 

20
Real aire
3 maanden geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Acties en uitjes

Wintercity evaluatie

@Stijn NS Dank voor de reactie.

13
Daantje
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wat kost een keuzedag

Ik vind inderdaad dat bij vertraging ook een deel van de abonnementskosten vergoed zou moeten worden. Want je reist met korting omdat je al betaald hebt voor het abonnement, je betaalt dus in twee delen. Wie geen abonnement betaald heeft en zonder korting reist, krijgt bij vertraging meer terug, omdat het bedrag in één keer wordt betaald. 

5
Robert B
1 jaar geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

Eigenlijk moet ik wel blij zijn met het akkoord voor de NS medewerkers. Dit betekent dat het bakken met geld gaat kosten en men bij NS voorlopig geen 4 intercity's en 4 sprinters per uur kan laten rijden op ‘mijn’ station en dit dus nog geen intercity station wordt. Geen extra verkeer langs mijn deur en geen extra auto's voor mijn deur. Want gratis parkeren (zolang het duurt). Die bakken met geld worden opgebracht uit een prijsverhoging van de treinkaartjes, dus door mensen die geen ander vervoer hebben. 

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

Kan iemand zich nog de protesten van studenten herinneren toen het gratis treinabonnement werd ingevoerd? Plotseling bleken veel studenten een nieuwe auto te hebben gekocht die betaald zou worden uit de opbrengst van het carpoolen. Alles al afgesproken en nu gooide de overheid roet in het eten door ze gratis treinvervoer te geven. Hoe moest die auto nu betaald worden? Een van de weinigen die voordelen zag was de “vastgoedprins” die zijn treinkaart gebruikte voor een koeriersdienst. Studenten zullen als het nodig is ook nu wel oplossingen vinden.

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

@West Op grond waarvan zou NS personeel recht hebben veel grotere verhogingen dan de rest van Nederland? Toch niet omdat ze zo hard werken lijkt me. Met name conducteurs hebben de facto slechts een aanwezigheidsplicht zonder dat hun functie verder ook nog maar enige inhoud heeft. Omdat wij ons organiseren, aansluiten bij een vakbond, we niet blijven schuilen achter de 'usual suspects' o.a. dat vakbonden niet meer van deze tijd zijn, je tevreden moet zijn met wat je hebt, je gebruikers dupeert door te staken etc. Het klinkt haast als werkgevers propaganda... Staken is een recht, werknemers mogen daar gebruik van maken. Wij doen dat en ik zou elke werknemer willen aanraden hetzelfde te doen. Wie daar jaloers op is of het onterecht vind heeft maar gewoon pech. Jij of je beroepsgroep willen zich niet organiseren? Dan is het je eigen schuld dat je word uitgeknepen...  Sta je daar nog steeds achter als je voor een spoedopname naar het ziekenhuis moet, maar niet terecht kunt omdat d

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

“Belangrijke afspraken voor het akkoord zijn onder meer een loonsverhoging van 5 procent met een minimumverhoging van 185 euro per 1 juli 2022, opnieuw een loonsverhoging van 3,45 procent per 1 januari 2023, een eenmalige uitkering van 1000 euro in december 2022, en opnieuw een eenmalige uitkering van 1000 euro in juli 2023. Ook stijgt het minimumloon naar 14 euro per uur, en verdwijnen de jeugdschalen - jongeren verdienen vanaf nu even veel bij de NS als een ouder personeelslid in dezelfde functie.”Het ging toch om pauzes en verlof en zo? Ben wel benieuwd of de conducteurs eindelijk hun werk gaan doen. 

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

@Daantje   Nu zo afgeven op de medewerkers die er normaal voor zorgen dat je op je afspraken en je werk komt en dan als de stakingen voorbij zijn weer met de trein gaan reizen zeker. Zij hebben tenminste de ballen om op te komen voor hun eigen belangen en tegenwoordig is dat zeldzaam in Nederland. En als ze er wel een goede looneis uitslepen dan is dat weer een voorbeeld voor andere CAO's en profiteer je daar straks misschien ook nog zelf van of zeg je dan nee tegen de loonsverhoging ? Zorg dan ook gewoon dat je voortaan niet meer met de trein hoeft dan kom je al die ‘stakers’ van nu ook niet meer tegen, scheelt je ergernis,     Mijn pensioen is nog nooit verhoogd, lasten daarentegen wel, bijvoorbeeld elk jaar forse huurverhoging en wat de energieprijs doet voor ouderen die net buiten alle toeslagen vallen, dat zul jij waarschijnlijk niet begrijpen. Er wordt alleen gesproken over de kleine groep ouderen met een ruim pensioen die hun koopwoning vrij hebben, maar de veel grotere groep d

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

    En betreft je laatste post, die is wel erg triest.  Het gaat er helemaal niet om dat mensen de hele dag pauze kunnen hebben, het gaat om fatsoenlijke pauzes zodat toilet bezoek en eten mogelijk is.  Als een machinist flauw wordt omdat deze niet heeft kunnen eten dat is dat ook jouw veiligheid welke in het geding is. Het gaat voornamelijk om hele andere dingen, misschien moet je je eens verdiepen in de problemen waarom er gestaakt wordt in plaats van zomaar wat te roepen.   Ik ga me helemaal nergens in verdiepen, want ik heb er meer dan genoeg van steeds maar weer “iets te moeten regelen”. Deze stakers misbruiken hun macht, pesten mensen die helemaal geen enkele invloed hebben op hun conflicten en ze hebben lak aan alle anderen die wel naar hun werk willen, maar daar niet kunnen komen. Of die ziekenhuisafspraken meermalen moeten afzeggen omdat ze er niet kunnen komen. Ik gun de stakers de ellende die ze anderen bezorgen.

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

Voostel: bij de vakbonden weten ze het allemaal zo goed. Laat hen de NS overnemen. Kunnen ze zoveel betalen als ze willen, kan iedereen de hele dag door pauzes hebben en verlofdagen opnemen wanneer ze maar willen. Kijken wat die jongetjes en meisjes van de vakbond dan doen. 

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

Als Schiphol bereikbaar is vanuit Amsterdam en Utrecht heb je daar niets aan als je niet in  Amsterdam of Utrecht woont. Hoe kom je dan op Schiphol? Waarom deze uitzonderingspositie voor een groep die toevallig de juiste woonplaats heeft? Waarom een dergelijke regeling niet voor de andere vliegvelden? 

34232550
W
3 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in Werkzaamheden en evenementen

Stakingen NS PersoneelNews

De enige manier is om pendeldiensten op te zetten maar dat is besmet werk.  Hoezo besmet werk. Wie geen lid is van een vakbond mag toch zelf kiezen wel of niet te werken. Wat hebben die vakbondsnarcisten te maken met mensen die niets met hen te maken willen hebben.     

34232550
W
3 maanden geleden
Voorwaarden