Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

Ik ben eigenlijk wel benieuwd of de tarief issues met Qbuzz op de Merwedelingelijn i.c.m. NS Flex abonnementen nu tot het verleden behoren. Ik overweeg namelijk mijn NS Flex Dalvrij abo te heractiveren, maar heb weinig zin om weer elke keer met de NS klantenservice te moeten schakelen om onterecht in rekening gebrachte reiskosten weer terug te krijgen. De laatste berichten in dit draadje stemmen echter niet echt hoopvol.

Weet iemand of Qbuzz dit issue eindelijk heeft opgelost?

Initieel heb ik mijn klacht hier gemeld > https://www.qbuzz.nl/dmg/service-contact/contact/klacht/ov-chipkaart (doorlooptijd 10 werkdagen). Daarna direct via mail op klantenservicedmg@qbuzz.nl.

Mijn dossiernummer bij Qbuzz over dit onderwerp is 62978. Vermeld duidelijk dat het om NS FLEX gaat, want anders krijg je het standaard antwoord dat de kosten terecht zijn omdat je tijdens de spits wisselt van vervoerder. Net zoals bij NS klantenservice is ook bij Qbuzz klantenservice niet iedereen op de hoogte van het verschil op dit punt tussen de traditionele en de Flex abonnementen.

Hou je ons op de hoogte? Ik zal het hier melden als ik mijn Flex abonnement weer activeer en weer met de trein ga reizen.

@Stijn NS, fijn dat nog steeds meeleest/meeleeft met dit topic. Het lijkt me wel erg frustrerend om continu contact te zoeken met een afdeling die tot op heden eigenlijk geen enkele reactie heeft gegeven over dit issue. Dan zit er bij NS intern toch iets niet helemaal goed. Hopelijk verandert dat snel.

@Stijn NS : Mag ik vragen wanneer jullie hier op terug komen. Ik persoonlijk vind 2 maanden om dit uit te zoeken al aan de ruime kant.

Ik zou graag zien dat er iets meer dan een poging gewaagd wordt. Hier hebben reizigers op dit traject dagelijks last van en deze moeten dus allemaal weer contact opnemen met de klantenservice, die mede door dit soort “veel te lang lopende topics” overbelast is. Tot slot vind ik het jammer dat je collega geen contact heeft opgenomen. Maar zoals je zelf al 2 maanden geleden aan gaf.

Helaas hebben wij vooralsnog geen verdere informatie gekregen hierover, Eugene Gvozdetsky. Er wordt nog steeds hard aan gewerkt.

Omdat het einde van het jaar nadert, en Qbuzz had aangegeven dit probleem naar verwachting dit jaar nog op te lossen, heb ik vorige week maar weer contact gezocht met Qbuzz. Ze zouden weer navraag doen bij de betreffende afdeling.

En zojuist kreeg ik via mail onderstaande reactie terug van de verantwoordelijke afdeling:

"De testen voor het Qbuzz NS Flex Dal-Spits issue zijn uitgevoerd en akkoord bevonden.

Als klant NS Flex Dal Vrij heeft en een overstap maakt van NS naar Qbuzz van Dal naar Spits, dan wordt PE NS_DalVrij PE aangesproken voor de Qbuzz rit, er worden geen kosten in rekening gebracht.

Als klant NS Flex Dal Voordeel heeft en een overstap maakt van NS naar Qbuzz van Dal naar Spits, dan wordt PE NS_Dal40 aangesproken voor de Qbuzz rit, klant krijgt 40% korting over de Qbuzz rit.

Inmiddels heb ik de EOD die al een aantal maanden klaarstond naar productie kunnen sturen. De EOD zal morgenochtend op de palen en poortjes geactiveerd."

Dus dat betekent dat het issue vanaf morgen, 24 dec 2019, verholpen zou moeten zijn. Zelf reis ik dit jaar niet meer met de trein, dus ik kan volgend jaar pas bevestigen of het issue ook daadwerkelijk is verholpen.

Het klinkt in ieder geval hoopgevend. 😊 

Is there any news? Already almost 8 months I need to remain at work till 18:30 (I work in Amsterdam, and live in Gorinchem). When it will be corrected, I will be able to depart before 16:00. By the way, in the morning it works OK, when I depart before 6:30 from Gorinchem.

Bottom line: will they notify me when they correct it?

I’m sad to say that I don’t have any news yet. I’ve sent another reminder.

@Toefor Onijn Fijn om te lezen dat QBuzz ook al bezig schijnt te zijn met dit probleem. Naar mijn idee zou dit ook voornamelijk iets zijn wat bij hun transactieverwerking opgelost zou moeten worden.

Wat betreft het account van Woefdram is deze verwijderd van de Community door het herhaaldelijk niet houden aan onze huisregels.

Update: Helaas heb ik nog steeds geen verdere informatie gekregen. Gezien de huidige situatie in Nederland verwacht ik echter ook niet spoedig meer informatie hierover.

Dat is een beetje teleurstellend. Maar met een positieve (wellicht naïeve) instelling zou het kunnen zijn dat er vertraging is geweest bij het bijwerken van de paaltjes en poortjes.

Ben benieuwd of iemand al ervaring heeft opgedaan in 2020 m.b.t. dit overstap-issue op deze lijn. Zelf kan ik dit momenteel niet testen, omdat ik mijn NS Flex abonnement heb omgezet naar NS Flex Basis.

Voorlopig gebruik ik weer de auto om op en neer te reizen van Gorinchem naar Den Haag. Dat heeft voor- en nadelen. Een voordeel is dat de auto over het algemeen veel sneller is (vooral 's ochtends vroeg, tijdwinst van-deur-tot-deur is 45 minuten). In de middag is de reistijd, vanwege files, ongeveer gelijk aan reizen met de trein (1,5 uur reistijd, van-deur-tot-deur). Het gaat om een afstand (over de weg) van 67 km.

Daarentegen is de trein echt veel goedkoper. Voor het bedrag van het NS Flex Dalvrij abonnement (EUR. 105 per maand) kan ik echt niet een maand lang mijn auto op en neer laten rijden. In m'n auto heb ik dan echter wel gegarandeerd een zitplaats.  :)

Ik heb 7 weken met de trein gereisd en heb daar gemende gevoelens over. Ik weet nu nog niet of ik straks weer ga kiezen voor NS Flex Dalvrij of ik dat ik blijf reizen met de auto. Of wellicht blijf ik wel gewoon afwisselen. Dat is tenslotte een belangrijk pluspunt van een NS Flex abonnement.

In ieder geval zou het fijn zijn als het overstap-issue bij Qbuzz daadwerkelijk verholpen zou zijn. Ik hoop dat iemand dit hier kan bevestigen. Mocht dat niet zo zijn, dan wil ik die persoon aanmoedigen om dit bij Qbuzz te melden. Eventueel met referentie naar mijn dossiernummer bij Qbuzz.

Update: Ik heb helaas nog steeds geen verdere informatie gekregen van onze NS Flex afdeling over het wel of niet succesvol zijn van de oplossing. Ik heb nogmaals om een terugkoppeling gevraagd.

Hi Toefor, ik zie het nu ook. Dit is wel buitengewoon treurig en ook de opstelling van NS in deze 2 dossiers erg lankmoedig. Ik heb per mail een klacht verstuurd naar Qbuzz. Indien er gereageerd wordt zal ik dit hier zeker plaatsen.