declaratie taxikosten

Het is inderdaad te warm voor de tijd van het jaar.

@MoDe Je hoeft echt de vorige reactie niet volledig te citeren als je slechts met een eenregelig bericht wilt reageren. 

Wat is er in deze situatie anders dan bij de heer Trepels die wel het volledige bedrag heeft ontvangen? 

De recruiters kunnen me ook niet helpen 😥

Aanvulling… 

🥳

Eerste reactie op deze community, maar blij dat ik het gevonden heb! Op 30 juli 2022 ongeveer hetzelfde meegemaakt als meneer Trepels en na ruim een jaar wachten en van het kastje naar de muur te zijn gestuurd tussen de NS chat, restitutieformulier, telefoon en sinds vandaag de facebook-chat ben ik het wel beu. 

Dit was mijn originele bericht op het restitutieformulier: Beste heer/mevrouw, Ik ben zaterdagnacht op mijn reis naar Sittard gestrand met een groepje reizigers op station Eindhoven centraal omdat de laatste trein vanuit Geldermalsen niet reed (mijn reis was begonnen in Utrecht met een NS-bus). In eerste instantie zou NS een taxi voor ons regelen, maar rond 2u 's nachts kwam de mededeling dat dit toch niet gelukt was en dat we op eigen initiatief moesten proberen een taxi te krijgen. De kosten die we maakten konden we declareren bij NS. Ik heb voor een groep van 6 personen uiteindelijk de taxirit tussen Eindhoven en Sittard betaald. Ik zou het bedrag €244,50 graag op mijn bankrekening NL53 INGB [weggehaald] ontvangen. Welke informatie hebben jullie nodig van mij? Mijn persoonlijke OV-chipkaart nummer is [weggehaald]. Ik heb via de NS chat gisteren al een aantal 'bewijsjes' bijgevoegd, maar weet niet of die terug te halen zijn voor jullie. In dit formulier heb geen mogelijkheid om bijlages toe te voegen. Met vriendelijke groet

Ter info. Vanuit Geldermalsen zijn we wel nog met de trein tot Eindhoven kunnen gaan, in de tussentijd in contact met de klantenservice via de telefoon. 

Dit is mijn laatste contact met NS in de Facebookchat van vandaag, waarin ze ook op dit topic wijs. 

Ik kan aanleveren:

• bonnetje taxi (nu niet erbij gedaan omdat dit blijkbaar niet de bedoeling is)
• foto van de taximeter (zie onder)
• foto van stationsbord met daarop dat de train niet rijdt (zie onder)
• contactgegevens van aantal medepassagiers taxi (geen bekenden van mij)
• bewijs van overschrijving
• mails en screenshots van NS chat waarin wordt aangegeven dat mijn claim nog afgehandeld zal worden, maar waarna ik telkens weer zelf contact op moet nemen 

Ik besef dat dit een reizigerscommunity is en dat de meeste hier in principe niets voor me kunnen oplossen, maar aangezien ook NS personeel hier post kan misschien iemand me verder helpen? 

Ik zal dit bericht voor de volledigheid ook naar recruitment.retail@ns.nl sturen 😅

Goed nieuws! AVG-technisch is het in orde om contact op te nemen via de servicezuil op het perron met de blauwe knop. Het is allemaal opgehelderd en onze collega's die taxi's kunnen regelen, wanneer dat van toepassing is, zitten achter die blauwe knop. Het is enkel niet de bedoeling om hiervoor op de rode knop te drukken. De meldkamer kan hier namelijk niks mee.

Het probleem lijkt me vooral te zitten in het feit dat men bij NS over het algemeen geen kaas heeft gegeten van letter en geest van de AVG.

Ik weet trouwens wel een alternatief voor de Service- en Informatiezuil. Zet een ouderwetse telefooncel op het station met daarin een telefoon met een directe vaste lijn naar de meldkamer. Dan kunnen de gesprekken gevoerd worden zonder dat er door anderen kan worden meegeluisterd.

Nou, ik heb wel iets meer informatie, maar nog niks dat echt iets uitsluit. Er zijn volgens mij meer vragen dan antwoorden ontstaan. Dus ik ben nog volop in uitzoekmodus! 

Het komt er voor nu even op neer of het wel echt AVG-technisch niet kan allemaal, via de informatiezuil.

Weer een maand zonder nieuws. Hoe staat het er nu mee?

NS = No Service.

Saludos. Ik koop wel een auto!

Dat vroeg ik in het begin, maar echt antwoord geven? Lijkt Rutte wel. Ook eromheen drasien en "Sorry" zeggen.

Nederland? 🤮

En de klantenservice? Zowel via social media, als telefonisch, als via infopaal op stations 24/7 bereikbaar. Als je geen contact hebt gehad met de klantenservice dan kun je wel gaan declareren, maar je voldoet niet aan de voorwaarden. Jouw taxi valt onder zelf geregeld vervoer en dat wordt in de regel niet vergoed. Klantenservice kan vervoer regelen, maar als je geen contact opneemt met de klantenservice, houdt het op.