Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Rick48

18 Reacties

R
Rick48Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

vervangend vervoer vervangt niet de laatste treinen en daardoor kan ik niet meer thuis komen

Wel fijn dat het geregeld wordt, dus bloemetje van de NS voor de wmo begeleidster die een taak die eigenlijk aan NS toebehoort overneemt! 🌷 Gaat helemaal goed komen, daar zorg ik wel voor! Wie helemaal geen internet of NS app heeft weet niet beter… (onwaarschijnlijk, maar denkbaar voor digibeten en zo). Dit komt vaker voor dan dat veel mensen in de gaten hebben. De film Hors Normes geeft een mooi inkijkje in het autistische brein, en ondanks dat er heel veel autisten in de ict werken zijn er ook heel veel autisten die direct overprikkelt raken van ieder scherm. Voor deze lotgenoten wordt het met de dag lastiger om in de maatschappij te participeren. Mij is ooit beloofd door de ns dat ik ten alle tijden vragen of klachten door kan geven bij de ns balie op station EIndhoven en de laatste 6 jaar krijg ik daar alleen maar te horen: ja dan moet je de klantenservice bellen of via de ns chat regelen. Er zijn autisten die op het hoogste niveau muziek kunnen maken of die een grote bijdrage doe

33
R
1 maand geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

vervangend vervoer vervangt niet de laatste treinen en daardoor kan ik niet meer thuis komen

Blijf jij maar de hoge heren van shell verdedigen, ik kom op voor de Nederlander die zijn rekening niet meer kan betalen. Als je echt zo naief bent dat je denkt dat die subsidieslurpende multinationals er voor jou zijn dan snap ik wel dat je een prooi voor hun machtige lobby bent. Die miljarden die naar shell en andere vervuilers gaan komen echt niet bij jou terecht hoor, die gaan linea directa naar de top! Snap toch al niet die behoefte van rechtse mensen om de elite te verdedigen, dat zag je ook al terug toen Unilever aan belastingontwijking deed. En het aantal daklozen stijgt maar, en het aantal mensen met hoge schulden ook. 

33
R
1 maand geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

vervangend vervoer vervangt niet de laatste treinen en daardoor kan ik niet meer thuis komen

En verder gaat voor niets de zon op. Alles moet wel ergens van betaald worden en de overheid kan niet alles oeverloos subsidiëren. Exact, naar beneden trappen.Het openbaar vervoer kreeg een rijksbijdrage van 2 miljard per jaar en doet daarmee een bijdrage aan het behalen van de Parijs doelstellingen. Helaas is er door de liberalisering van deze nutsfunctie gigantisch veel overhead kosten voor marketingsmedewerkers, onnodige stations en managementlagen. Ik wil gewoon van A naar B, wat decennia lang heel goed ging in Nederland. Shell krijgt een rijksbijdrage van minimaal 2,1 miljard per jaar, en vervuilt tot op de dag van vandaag gigantisch veel. Dit is nog maar 1 van de bedrijven waar het geld heen gaat, veel mensen hebben niet eens gehoord van Atradius of Yara sluiskil maar toch krijgen ook die subsidieslurpers miljarden van de liberalen. En dan ben ik nog niet eens begonnen over de brievenbusfirma’s die de liberalen maakte voor hun vervuilende vrienden. Wanneer gaat klm accijns betale

33
R
1 maand geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

vervangend vervoer vervangt niet de laatste treinen en daardoor kan ik niet meer thuis komen

Inmiddels heb ik het goede nieuws gekregen dat mijn wmo begeleidster mij op komt halen in Eindhoven. Deze hardwerkende vrouw werkt week in week uit minimaal 40 uur waarvoor ze een lagere beloning krijgt dan de topmannen van de ns. Daar bovenop heeft ze jarenlang gestreden tegen de neo-liberale koers die onze zorg, ov, post, woningmarkt en onderwijssysteem hebben versoberd. Ik zou de ns adviseren om reisadviezen op ns of 9292 pas neer te zetten als ze weten dat deze reisadviezen kloppen. Als dat heel moeilijk is zou de ns er goed aan doen om er een hele duidelijke disclaimer bij te zetten dat er een kans is dat die rit niet door gaat. Ook zou ik de ns adviseren om zijn nuts functie serieus te nemen. Ook zou ik de ns adviseren om bij onderhandelingen over verplichtingen de kant te kiezen van de klant, en aan de klant kenbaar maken dat jullie voor ons opkomen. Het voelt nu aan alsof het de ns en de overheid tegen de klant in gaat, terwijl wij (klanten) veel sterker staan als we samen met

33
R
1 maand geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

vervangend vervoer vervangt niet de laatste treinen en daardoor kan ik niet meer thuis komen

 Maar goed, na een avondje Amsterdam is een taxi ook nog wel te doen, toch?Voor mij zijn dit soort uitjes een zeldzaamheid, door mijn beperkingen heb ik geen hoog inkomen en moet ik dit soort uitjes zorgvuldig plannen. De taxi tarieven die ik vind liggen rond de 65 euro; dat taxiritje zou duurder zijn dan een maand lang gratis reizen in het weekend (ns flex), kaartje voor Andre Manuel, een zak krentenbollen en ‘s avonds budget eten in Amsterdam bij elkaar. Bedankt voor jullie steun, dat doet me wel goed. 

33
R
1 maand geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

Ik heb het niet over een paar minuutjes wachten na iedere vraag. Ik heb het erover dat de medewerker 1 vraag stelt, en daarna tientallen minuten tot een aantal uur niets meer zegt. Iedere keer weer. Als het is zoals Danhub beschrijft, zou ik er ook niet over klagen. Daar kan ik wel begrip voor opbrengen; dat is een manier waarop je de gemiddelde wachttijd aanzienlijk verkort. 

7
R
6 maanden geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

Toen er nog met (e-mail) formulieren gewerkt werd liep de wachttijd op tot maanden, en als er dan extra informatie nodig was kwam je weer ‘onderaan de stapel’. Inderdaad, en toen de ns 10 jaar geleden de prijzen zwaar verhoogde beloofde ze dat dat geld werd gebruikt om dit soort dingen te verbeteren. Het zegt ook wel veel over de ns dat er zoveel vraag is naar de klantenservice. Ik moet bijna maandelijks contact hebben met de klantenservice omdat de ns grote fouten maakt. Het komt bijna over dat je de klanten verwijt dat ze zo vaak de klantenservice nodig hebbnen; de wereld op zijn kop. Ik heb dat met geen 1 organisatie; de meeste grote organisaties waar ik klant van ben spreek ik nog geen 2x per decennium als je het verkoopgesprek niet meetelt. De ns zou er goed aan doen om te kijken hoe goed de klantenservice bij kpn te werk gaat. ik zeg nu iets geks; maar zou het wellicht helpen als de ns eens gaat denken, laten we onze producten verbeteren, dan hebben mensen de klantenservice minde

7
R
6 maanden geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

We proberen de chat gesprekken zo actief mogelijk te houden.  Ja ik geloof dat jij dit echt denkt, maar ik heb deze tactiek (eerste vraag stellen en dan stilte) te vaak meegemaakt om te denken dat jullie dit echt proberen. Het is een bewuste tactiek om de wachttijd op papier zo kort mogelijk te houden. De volgende oplossing opper ik al een jaar of 10; maak gewoon een formulier waar mensen hun gegevens in kunnen vullen en het probleem kunnen beschrijven. Jullie kiezen er bewust voor om de klantenservice zo frustrerend te maken, zodat mensen er geen gebruik meer van maken. Ook als ik door al deze frustraties ervoor kies om op een station bij een desk vragen te stellen dan verwijzen die mensen mij door naar de digitale of telefonische klantenservice. Probeer gewoon eerlijk te zijn naar je klanten; iemand heeft tegen jou verteld dat de ns de gesprekken zo actief mogelijk te houden. Diegene liegt gewoon, confronteer jouw baas daarmee. Omdat jullie zoveel onzin verspreiden is de sfeer in de

7
R
6 maanden geleden
B
BartSchoutenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wat is er met de klantenservice aan de hand?

Er is een medewerker gekomen via de chat die mijn gegevens vroeg en vervolgens heeft hij niet meer gereageerd Dit doen ze expres, gebeurd bij mij ook iedere keer. Dan kunnen ze zeggen dat de wachttijd heel kort is, aangezien die ophoud als ze hun eerste reactie hebben verstuurd. Ik heb ooit 3 uur moeten wachten na een eerste vraag.  

10
T
5 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Mijn NS

veranderen mailadres lukt niet, fouten klantenservice

Ja, ik heb inderdaad een nieuw account aan moeten maken met het mailadres wat ik wilde gebruiken. Vervolgens mijn ov-chipkaart gekoppeld en wat gegevens gecontroleerd. Erg omslachtig. Op de ns app sta ik nog met mijn hotmail (account1) mailadres, en dit kan ik niet veranderen maar voor zover ik het kan zien kan dat geen kwaad, mijn abonnement staat er gewoon bij. Ik log nu gewoon in met het gmail (account2) mailadres. Het lukt mij niet meer met hotmail in te loggen dus daardoor lijkt het erop dat die helemaal weg is. Bedankt Daniel! 

5
Robert B
8 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Mijn NS

veranderen mailadres lukt niet, fouten klantenservice

Nou, ik kan helemaal niks meer. Ik kan mijn ns niet meer in, als ik wachtwoord wijzigen vraag dan krijg ik geen mailtje binnen.Dank je wel ns. Wat zijn jullie in een verschrikkelijke organisatie veranderd. 

5
Robert B
8 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Mijn NS

veranderen mailadres lukt niet, fouten klantenservice

Nu heeft die man van de klantenservice account1 verwijderd wat een triest hoopje mens is dat zeg. Hij snapt er echt helemaal niks van. Zijn antwoord: bedankt voor het wachten. Mijn excuses dat het zo lang heeft geduurd. Ik heb het account verwijderd. Je kan opnieuw een account aanmaken met (mailadres account1) en een nieuw wachtwoord invullen. Je raakt je gegevens niet kwijt. Je hoeft alleen maar je kaart opnieuw te koppelen.

5
Robert B
8 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Abonnementen

mijn daluren abonnement is 20 mei verlengd, en ik heb ook een weekend gratis abonnement genomen en daarom daluren korting stopgezet

Dank

3
Robert B
11 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in OV-fiets

Ik wilde mijn ov-fiets inleveren maar het apparaat gaf aan dat de kluisjes vol zaten

De volgende keer als een ns-medewerker om mijn kaartje vraagt zeg ik wel dat ik per mail te bereiken ben en dat ik reageer tussen de 2 minuten en 14 jaar. Dan noem ik dat bedrijvenservice. Als ze dan een mailtje hebben gestuurd zeg ik wel dat alle vragen worden beantwoord op community.rick.nl en daar laat ik 6 keer weten dat ze beter kunnen bellen naar mijn telefoonnummer. Dan krijgen ze mijn buurman aan de telefoon die zegt dat de juiste medewerker op dit moment niet aanwezig is, of ze mij op een ander tijdstip terug willen bellen. Dan laat ik ze 24 minuten wachten om vervolgens te zeggen of ze het echt niet beter via de chatbox kunnen doen. Daar mogen ze dan alle vragen stellen en ik reageer daar dan niet op, niet eens een berichtje of ik nog wel ga reageren, gewoon niet. 

11
R
1 jaar geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in OV-fiets

Ik wilde mijn ov-fiets inleveren maar het apparaat gaf aan dat de kluisjes vol zaten

@Laura NS  ik heb inmiddels ruim 2 uur niks gehoord in de chat en ik heb niet het idee dat ik nog iets ga horen. Ik weet nog goed dat toen de klantenservice op heel veel stations weg bezuinigd werden jullie keer op keer herhaalde dat er goede alternatieven zouden komen. Kan het zijn dat dit 4 tot 8 uur gaat duren? Heb je iets van een prognose? Kan jij me op een andere manier helpen? Ik vond het al vrij bizar dat het onmogelijk was om je fiets in te leveren, maar dit kan echt niet. Je kan mensen niet urenlang laten wachten om een probleem op te lossen die de ns zelf heeft veroorzaakt. 

11
R
1 jaar geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in OV-fiets

Ik wilde mijn ov-fiets inleveren maar het apparaat gaf aan dat de kluisjes vol zaten

Dank je wel Laura. Ik denk eigenlijk dat ik niet onderdeel ben van die 900 mensen aangezien een medewerker al 1 zin heeft gestuurd. MoDe je zal het vast goed bedoelen maar ik heb nu al een paar keer laten weten dat bellen geen optie is. Het kan wellicht interessant voor jou zijn om wat te lezen over prikkelverwerking en autisme, zodat je een beter beeld krijgt waarom dit zo moeilijk voor ons kan zijn. Het mail-adres heb ik op google gevonden. 

11
R
1 jaar geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in OV-fiets

Ik wilde mijn ov-fiets inleveren maar het apparaat gaf aan dat de kluisjes vol zaten

Gisteren heb ik het via de chat geprobeerd en toen zeiden ze dat ze mij niet konden helpen. Nu sta ik al ruim een uur in de wacht op de chat, en niemand die me laat weten hoe lang het nog gaat duren en of er nog wel iemand gaat reageren. De medewerker heeft 1 zin gestuurd; Wat is er mis met je OV-fiets? Die vraag had ik daarvoor al beantwoord, maar daarna nog een keer beantwoord. Dit is dus een uur geleden gebeurd en verder geen reactie. Ik heb net ook een mail gestuurd naar info@ov-fiets.nl 

11
R
1 jaar geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in OV-fiets

Ik wilde mijn ov-fiets inleveren maar het apparaat gaf aan dat de kluisjes vol zaten

Ik heb geen social media en bellen is lastig voor mij door mijn autisme. Erg frustrerend dat de ns doet alsof ze je op allerlei verschillende manieren kan helpen maar dat je bij al die manieren alleen maar te horen krijgt: ja je moet bellen. 

11
R
1 jaar geleden
Voorwaarden