Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Flexionn

16 Reacties

A
Anoniem 987Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Boeken van e-ticket met 40% korting daluren

Ik gebruik ook wel eens e-tickets waarbij ik de 40% korting van m’n abonnement als “samenreiskorting” aankruis. Dan heb ik namelijk één vervoerscontract, in tegenstelling tot bij de ov-chipkaart, bij het overstappen naar een andere vervoerder. NS komt standaard te laat waardoor ik mijn aansluiting mis, maar ik krijg daar meestal geen GTBV voor. Dat lukt wel als ik een e-ticket voor de gehele reis heb. Zolang NS zich zelf niet aan de Europese verordening houdt vind ik dit gerechtvaardigd.

17
MoDe
10 dagen geleden
B
BasMolenaarSprinter
gevraagd in Dienstregeling

verplichte zitplaatsreservering amsterdam-amersfoort (NS international, DB)

https://www.nsinternational.com/nl/tickets-kopen/zitplaats-reserveren-ice-intercity-berlijn Op bovengenoemde pagina wordt heel duidelijk uitgelegd dat het van 1 juni t/m 31 augustus 2024 verplicht is om een zitplaats te reserveren voor een reis naar/van/via Duitsland met de ICE International of de IC Berlijn. De zitplaatsen kunnen los geboekt worden als je al een ticket hebt, zoals Interrail. Bij nieuw te boeken tickets is in deze periode de zitplaatsreservering inbegrepen en betaal je de kosten van de zitplaatsreservering niet. Het aantal beschikbare plaatsen voor Interrail is overigens niet gecontingeerd in het boekingssysteem. Maar het totaal aantal beschikbare plaatsen per trein is dat natuurlijk wel. Deze maatregel betekent overigens ook dat de ICE International en de IC Berlijn in deze periode zijn uitgesloten voor binnenlandse reizigers.   NS zal waarschijnlijk, net als vorig jaar, nog steeds vrolijk de ICE-toeslag à €2,90 verkopen. Ik voorzie situaties dat het NS International

93
R
2 maanden geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

De exacte stappen die een student dient te volgen zijn als volgt:   Stap 1: Open de NS-app en klik op 'meer'. Stap 2: Klik op 'Mijn NS'. Stap 3: Klik op 'Deel Samenreiskorting' Stap 4: Geef toestemming en klik op 'Check Studentenreisproduct' Stap 5: Klik op 'Deel samenreiskorting' Stap 6: Klik op 'Deel code'. Stap 7: Kies via welke dient je de code wilt delen. Stap 8:  Deel de code met maximaal drie medereizigers. Nee, de app kan geen codes genereren voor het studentenreisproduct. Na stap 4 komt de foutmelding dat er zogenaamd geen srp op de kaart staat.

10205233
O
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Waarom zo ingewikkeld? Waarom niet gewoon bij de automaat, na de aanvraag voor meereiskorting, de kaart van de hoofdreiziger scannen? Bij abonnementen waarbij het niet via de app kan worden aangevraagd (zoals Studentenreisproduct) blijft het mogelijk via de automaat. Het kán dus wel, NS wil het alleen niet.

10205233
O
5 dagen geleden
Rory NS
Moderator
Rory NSModerator
gepubliceerd in Overige producten

19 februari: wijziging SamenreiskortingSamenreiskorting

Ik heb via de klantenservice vernomen dat de beschreven werkwijze voor het studentenreisproduct, in tegenstelling tot wat NS beweert, niet klopt.De app kan dit namelijk niet aan. De samenreiskorting moet aan de automaat worden aangevraagd. Lekker omslachtig weer, wat een gepruts.

10205233
O
5 dagen geleden
S
suus84Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

eurostar zegt trein geannuleerd ns internationaal niet

Als je in Nederland ook een aansluitende trein op de Eurostar hebt, is het vaak handiger en goedkoper om via NS te boeken. Het aansluitende NS-ticket heeft namelijk een maximumprijs en je hoeft dan nergens in of uit te checken. Voor DB is boeken via DB inderdaad wel handiger. Handiger is het zeker niet, want als je via NS International boekt hoef je geen service te verwachten. Daar komt bij dat je als abonnementhouder soms zelfs een hoger tarief aangesmeerd krijgt omdat ze daar blijkbaar niet mee om kunnen gaan in de systemen. Heb je daar een voorbeeld van, van dat hogere tarief? Dus: vertrekstation in NL, bestemming, abonnement, vertrektijd. Zeker, daar ging bijvoorbeeld dit topic over:Probleem bestaat zover ik weet al bijna twee jaar. Het boeit NS International en de mensen achter de balie niks. Overigens ben ik vergeten te benoemen dat je sinds kort je ticket bij DB gratis binnen 720 minuten (12 uur) kunt annuleren, ook als het om een

16
S
23 dagen geleden
S
suus84Intercity
gevraagd in Internationaal reizen

eurostar zegt trein geannuleerd ns internationaal niet

      Als je in Nederland ook een aansluitende trein op de Eurostar hebt, is het vaak handiger en goedkoper om via NS te boeken. Het aansluitende NS-ticket heeft namelijk een maximumprijs en je hoeft dan nergens in of uit te checken. Voor DB is boeken via DB inderdaad wel handiger. Handiger is het zeker niet, want als je via NS International boekt hoef je geen service te verwachten. Daar komt bij dat je als abonnementhouder soms zelfs een hoger tarief aangesmeerd krijgt omdat ze daar blijkbaar niet mee om kunnen gaan in de systemen. Bij de balie hebben ze me nog nooit kunnen helpen en op compensatie moet je gemiddeld 1 jaar wachten.Mijn advies is om NS International voor kaartjes ten zeerste te vermijden.

16
S
23 dagen geleden
M
MuurkastOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

in theorie recht op maaltijd en drinken maar hoe zit dat in de praktijk?

Die reactie van NS kwam na een vraag van mij hoe deze regel in de praktijk wordt geïmplementeerd. Ik heb nog nooit eten aangeboden gekregen bij vertragingen van meer dan 61 minuten. Daarop kwam dus het antwoord dat je dan zelf maar wat moet kopen en je het kan indienen.Maar waar? De klantenservice op X weigert om dit in behandeling te nemen.

31
O
3 maanden geleden
M
MuurkastOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

in theorie recht op maaltijd en drinken maar hoe zit dat in de praktijk?

Volgens de Europese regels die 7 juni 2023 van kracht werden zou NS jou na een vertraging van meer dan 60 minuten iets te drinken en/of te eten moeten aanbieden indien mogelijk. Heb jij op het moment dat je die vertraging opliep contact opgenomen met NS klantenservice en toestemming gekregen om zelf iets te regelen? Zoja, dan staat dat genoteerd bij jouw account, zonee, dan heb je geen recht op terugbetaling. Iets wat je zelf geregeld hebt zonder contact met NS is voor eigen kosten. Je kunt geen rechten ontlenen aan een toezegging die eerder is gedaan. Onderstaand de regels mbt maaltijden e.d.   NS beweerde zelf dat je vanaf 61 minuten vertraging iets kunt kopen en achteraf declareren. Mijn vraag is: waar is het declaratieformulier? Ik wil het graag volgens de beschreven wegwijze indienen.

31
O
3 maanden geleden
M
MuurkastOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

in theorie recht op maaltijd en drinken maar hoe zit dat in de praktijk?

Ik heb dit afgelopen zomer nagevraagd bij NS, en na lang wachten kwam de volgende schriftelijke reactie via X: “Op veel stations zijnverschillende winkels en ketens aanwezig waar je boodschappen kan doen of iets te eten of drinken kan krijgen. Indien je er aanspraak op wilt maken kun je achteraf een verzoek indienen.” Ik heb bij mijn vorige vertraging van 1u42min een maaltijd gekocht en wil de kosten (€4,30) graag declareren. Dezelfde NS Klantenservice op X weigert nu echter om mij de mogelijkheid te geven het bonnetje in te dienen. Waar kan ik dit wel doen? Bij het standaard GTBV-formulier kan ik geen extra bestanden uploaden. Wellicht ten overvloede, maar ik maak dus gebruik van een regeling en werkwijze die door NS zelf is aangedragen op basis van de wetgeving.

31
O
3 maanden geleden
N
Naomi15092001Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Compensatie van ns

Hou er rekening mee dat behandeling en toewijzing van een claim bij NS International op dit moment ongeveer 1 jaar duurt. Ikzelf heb laatst een claim toegewezen gekregen van 11 maanden geleden. NSI stelt momenteel dat dat niet meer zo lang duurt. Wanneer was "laatst”? Laatst = een maand geleden, kan me bijna niet voorstellen dat ze zo snel alles hebben bijgewerkt.

7
N
7 maanden geleden
N
Naomi15092001Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

Compensatie van ns

Hou er rekening mee dat behandeling en toewijzing van een claim bij NS International op dit moment ongeveer 1 jaar duurt. Ikzelf heb laatst een claim toegewezen gekregen van 11 maanden geleden.

7
N
7 maanden geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Abonnementen

spitstoeslag NS

De kwaliteitstoeslag is te bizar voor woorden. Ik krijg als reiziger op dit moment 0 kwaliteit en zit elke keer weer in een stinkende, plakkende en vieze trein met een conducteur die zich nooit laat zien. Krijgen we die toeslag dan ook weer teruggestort als de service zoals gewoonlijk weer eens ondermaats was?

128
T
6 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internationaal reizen

Pro-actieve communicatie lange afhandeltermijnen gtbv-claims bij NS International

Ik heb deze week een claim toegewezen gekregen van maar liefst 11 maanden later. Dus @VIRM, ik verwacht dat je nog ruim een maand moet wachten.

21
Laura NS
Moderator
9 maanden geleden
E
EUReizigerIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

NSinternational boeking

  it probleem bestaat al heel lang, ik heb vorige zomer hierover al steen en been geklaagd bij NS International voor de route van de ICE. Daar werkt het namelijk ook niet, ik krijg andere prijzen als ik boek vanaf Utrecht en Arnhem met 100% korting in NL, wat natuurlijk niet kan aangezien het Nederlandse traject Utrecht - Arnhem compleet binnen het abonnement valt. Alsnog krijg ik een prijsverschil van €10 geserveerd. Aan de balie van NS werd ik in ieder geval afgesnauwd met dat dit mijn eigen probleem is. Ik heb dit als erg onprettig ervaren. Bij de ICE komt dit omdat je geen extra korting bovenop een Sparpreis-ticket krijgt. M.a.w. het systeem is gewoon te dom om het juiste kaartje te verkopen. Ik heb namelijk op het Nederlandse deel gewoon recht op korting! Ik zou ook met de ov-chipkaart kunnen reizen met uitchecken in Arnhem, dan heb ik in dezelfde trein naast Sparpreis-ticket ook 100% NL-korting er bovenop. Voor NS is dat natuurlijk makkelij

51
rvdborgt
8 maanden geleden
E
EUReizigerIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

NSinternational boeking

Ik kan beamen dat er momenteel aan wordt gewerkt, er wordt een hoop besproken, heb ik al gemerkt. Een work-around kan zijn om hem vanaf Breda te boeken, maar op de vraag of je dan moet in- en uitchecken met je abonnement op de reis daarvoor is nog niet duidelijk. Wat voor invloed heeft dit bij vertragingen op de aanreisroute? Als je vanaf Breda boekt, maar je reist met je ov-chipkaart vanaf Utrecht maar haalt de overstap niet vanwege vertraging (helaas gebeurt dit de laatste tijd bij NS vaak), dan mag je met een ticket vanaf Breda normaliter niet zomaar de volgende trein pakken. Dit probleem bestaat al heel lang, ik heb vorige zomer hierover al steen en been geklaagd bij NS International voor de route van de ICE. Daar werkt het namelijk ook niet, ik krijg andere prijzen als ik boek vanaf Utrecht en Arnhem met 100% korting in NL, wat natuurlijk niet kan aangezien het Nederlandse traject Utrecht - Arnhem compleet binnen het abonnement valt. Alsnog krijg ik een prijsverschil van €10 gese

51
rvdborgt
8 maanden geleden
Voorwaarden