Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Macklobell

416 Reacties

F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

@Erryt NS Waar baseer je op dat NS vanwege de AVG de reizigers niet mag informeren? Wat is dan wel de reden dat NS de mensen die teveel betaald hebben voor hun reis niet pro-actief geïnformeerd zijn? Wie kan namens NS eindelijk eens duidelijkheid verschaffen en het probleem oplossen? Lijkt mij sowieso handig dat @Sanne NS en @Erryt NS eens rond de tafel gaan zitten, want zij geven hier toch wel 2 heel verschillende dingen aan.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Ik wil me liever niet met dit topic bemoeien, maar dit klopt niet. Macklobell geeft weer foute informatie. Wij mogen niet zomaar in reisgeschiedenis kijken van reizigers om te kijken wat voor reizen ze hebben gemaakt. Dat is uiteraard heel wat anders. Ik zei het al eerder, er hoeft helemaal niet ‘zomaar’ in de reisgeschiedenis van reizigers gekeken te worden, want dat doet een computer en die geeft je de onterechte transacties op een presenteerblaadje. Is (aan de hand van een chipkaartnummer) bekend om wie het gaat, dan staat het de NS vrij deze persoon te compenseren (al dan niet na contact per e-mail). Bij een anonieme kaart geef je het teveel betaalde bedrag terug als saldo (net als Arriva, Keolis, EBS) en dat gaat via TLS/OV-chipkaart. Er hoeven daarbij geen persoonsgegevens uitgewisseld te worden, een kaartnummer is voldoende.  Ja maar waarom lopen we hier dan al 1 ½ jaar over te zeuren??? En wanneer gaat NS dit nu eindelijk eens uitvoeren.Als ze komen met tsja het is inm

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Ik speel niet op de man in. Er wordt aangegeven dat wij vanwege de AVG reizigers niet mogen informeren. Dat klopt niet en dat geef ik aan.  Als dat niet het probleem is waarom hebben de mensen dan nog steeds geen bericht gehad. Nog hun  saldo terugontvangen. Wil NS dan nu aangeven wat het probleem dan wel is??

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

@Erryt NS Jouw collega Sanne schrijft op 3 november 2020 dit: Een andere stap is dat er samen met de privacy officer gekeken wordt naar het compenseren van reizigers die in een geval als deze de dupe zijn geworden. De reden dat hier de privacy officer bij komt kijken, heeft zoals eerder al aangegeven te maken met het feit dat hier een stukje AVG bij komt kijken. Wat er hier al over duidelijk is, is dat de mensen met een anonieme kaart sowieso niet gecompenseerd kunnen worden via deze weg. Zoals het woord het al verraadt, is het een anonieme kaart dus daarover kunnen we geen contact opnemen met deze mensen. Dan komen we eigenlijk bij een hele grote groep mensen uit die wel met een persoonlijke kaart hebben gereisd. Er wordt gekeken naar een mogelijkheid om mensen die altijd dit traject reizen en dan ineens een zeer afwijkende reis hebben die bij de specifieke paal hebben ingecheckt te compenseren. Maar zoals te begrijpen is, is dit dus heel privacy gevoelig. Want dit zou betekenen dat w

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

@Guichelheil : NS stelt dat zij op grond van de Privacywetgeving (AVG) de personen waar dit betrekking op heeft niet mogen informeren.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

NS heeft bij de eerste reactie in dit topic al uitgesproken dat ze de reiziger niet wilde gaan compenseren, anders dan de reizigers die de fout zelf ontdekt hebben. Er zijn o.a. door mrfreeze stukken in dit topic aangeleverd waaruit duidelijk blijkt dat actief compenseren (actie vanuit NS) wel degelijk kon. (andere stuk is doorplaatsing van voorbeterov.nl). Op beide stukken is geen enkele reactie vanuit NS-zijde gekomen. NS heeft vanaf begin af aan geschermd met de AVG, maar heeft totaal niet inhoudelijk duidelijk gemaakt waarom de AVG van toepassing is. De reactie op bladzijde 13 over de concullega's is dan ook treffend: Het stukje van Arriva en Keolis kan ik helaas niet zo heel veel mee, omdat het hier over een ander bedrijf gaat.  Wat nou ander bedrijf het betreft hier bedrijven die exact hetzelfde doen als NS. Er is ook geen communicatie geweest over de terugroepactie, helemaal niets. Als NS nu tot inkeer komt en opeens een ander beter antwoord moet gaan verzinnen zal er nog wel de

441
Robert B
9 maanden geleden
R
Raymond123Koploper**
gevraagd in Dienstregeling

Dienstregeling per 7 feburari 22

Het valt mij dat in de drukste gebieden minder treinen gaan rijden. Daar worden treinen dus nog drukker. Dat lijkt mij niet zo verstandig. Mensen in de Randstad vinden altijd dat zij belangrijker zijn dan de rest van het land.  Het is ook niet zo dat de treinen in de Randstad gemiddeld beter bezet zijn dan in de rest van het land.  Ik kwam vanavond met de internationale trein uit Antwerpen. Aankomst Rotterdam 18.50 uur. Trein ging niet verder dan Rotterdam ivm werkzaamheden bij Schiphol. Eerstvolgende trein naar Amsterdam was de intercity van 19.12 uur naar Amsterdam c.s. via Haarlem. (wachttijd 22 minuten, IC naar Leiden van 18.56 uur ivm logistieke beperkingen geschrapt) Aangereden komt een Virm-4 die gelijk al overvol was. Vraag mij dan af had de internationale trein niet beter door kunnen rijden via Haarlem naar Amsterdam (is in het verleden ook wel gebeurd) en als je dat dan niet doet is het zeker op zondagavond (studenten) misschien wel handiger om een iets langere t

27
T
2 jaar geleden
A
Am78Intercity
gevraagd in Dienstregeling

Logistieke beperking

Ik denk dat niet alleen omikron een reden is, maar ook omdat personeel een andere baan zoekt. Zie bijvoorbeeld Jeroen.

9
M
2 jaar geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Ja dat moet inderdaad gebeuren Jeroen en Sanne moet gewoon niet meer reageren in de trend van: Heeft u even voor mij. Ik verwacht van een moderator die inmiddels zo'n 30 keer hetzelfde verhaal heeft afgedraaid dat hij/zij na een keer of 5 zegt: Ho Stop dit ga ik niet meer communiceren want dat heb ik nu al; 4 keer gedaan. Het is mij ook wel duidelijk dat NS alle verantwoordelijkheid constant van zich afschuift. Zie ook het focum topic met Myrthe. Gewoon struisvogelpolitiek en maar roepen dat de Klant op 1, 2 en 3 staat??? Kan dit nu eindelijk verwijderd worden Mevrouw Bouma (de onzichtbare vrouw) NS staat in alle gevallen op 1 t/m 100. De klant die mag alleen betalen en vooral niet zeuren.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

@Sanne NS : helaas je reageert weer op geen enkel inhoudelijk punt van mij en komt met hetzelfde verhaal wat ook al een jaar geleden door je werd verteld. Ik verwacht gewoon van NS dat ze met degelijke en enigszins controleerbare antwoorden komen. Wat betreft jouw persoonlijk vind ik dat je e.e.a gewoon onhandig communiceert. Na ruim een jaar zeggen dat we nog even geduld moeten hebben is gewoon not done in mijn ogen. Maar ik wil graag nog steeds antwoord op o0nderstaande vragen. Waarom geen email naar alle klanten van NS??? (zgn terugroepactie ondeugdelijk product) Waarom kunnen concullega's die exact hetzelfde product voeren wel compenseren en jullie niet. (toon aan wat de conculega’s fout doen) Waarom kan actieve communicatie niet (wat heeft AVG daarover dan gezegd)

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Arriva en Keolis zijn vervoersbedrijven op het spoor met ook klanten. Ik zie een hoop overeenkomsten met NS eerlijk gezegd. Snap dan ook wederom niet waarom jij zegt dat jullie hier niets mee kunnen. Het is bij deze bedrijven wit dan kan het toch bij jullie niet zwart zijn.;

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

NS heeft in 1½ jaar tijd nog niet één keer uitgelegd waarom actieve communicatie niet kan. Men heeft ook niet gereageerd waarom er geen email kon gestuurd worden naar alle klanten van NS. (vergelijkbaar met een terugroepactie bij een ondeugdelijk artikel). Op de reactie van MrFreeze met een verwijzing naar Arriva en Keolis, die wel een fout konden herstellen zonder dat de privacy in het geding was, is u raadt het al ook nooit een reactie gekomen.Ik heb inmiddels een document gemaakt met alle reacties van Sanne op datum onder elkaar. Ik word daar echt niet vrolijk van.  

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Als je voor de zoveelste keer je beloftes (is echt niet de `1ste keer) in een topic niet nakomt verlies je gewoon je geloofwaardigheid. is gewoon een feit en ik ga hierover verder niet in discussie.

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

@Macklobell  Een jaar geleden had ik nog het vertrouwen dat dit correct afgehandeld zou worden door de NS. Die hebben echter gewoon iedereen in de kou laten staan door tot op heden niet met een passende reactie te komen. Zoals ook Henk_NL toen aangaf zou het achterhalen van de foute inchecks een eitje moeten zijn voor de NS, echter heeft de NS er gewoon geen moeite voor gedaan. En ja, dat valt mij heel erg tegen van zo'n organisatie en die teleurstelling is er al langer en heb ik nu in een reactie weergegeven. Inmiddels is er bij de NS een hoop veranderd vanaf dat de pandemie een feit was en heeft de NS directie inmiddels grote stappen gemaakt in (verdere) afbreuk van de service naar de klant. Overigens heb ik ook in mijn tijd dat ik in dienst was bij de NS mij wel kritisch uitgelaten over management beslissingen, ik maal daar echt niet om aangezien ik mijn menign gewoon verkondig wat een ander daar nu van vindt boeit mij echt niet. Mijn vertrek bij de NS heeft ook alles te maken met

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

In het verleden was een moderator direct in dienst bij NS en was eigenlijk “forum coördinator”, onderdeel van het team KCM, klant contact management. Die zat in ieder geval direct in Utrecht op kantoor en kon daar de nodige mensen bezoeken. Verder was er vanuit Webhelp een zekere moderator veel actiever betrokken bij “project NS”, kwam actief bij NS over de vloer, et cetera. Ook dat gaf mogelijkheden.    Zonder iemand persoonlijk af te willen vallen, alle lagen communicatie zijn weggehaald en verplaatst naar Webhelp, waar men steeds minder ingangen heeft. De functie van forum coördinator is vervallen, de heren die namens NS Communicatie naar voren zijn geschoven als contactpersonen over dit forum zijn ook onzichtbaar, ………   De afbouw van dit forum is duidelijk begonnen, maar dat mag niet gezegd worden.  De hele service richting de klant heeft geen prioriteit bij de NS, dat kun je ook zien aan het nagenoeg geheel afbreken van de Service wal afdeling op de stations in Ne

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Eerlijk gezegd had ik al opgegeven dat een gedane toezegging in dit topic daadwerkelijk uitgevoerd werd.  Als je zo als jij hier al wat langer rondloopt merk je volgens mij gewoon dat NS dit forum eigenlijk helemaal niet meer wil faciliteren. In het verleden was een moderator vrij actief aanwezig op dit forum, thans worden er op het einde van de dienst snel nog wat reacties geplaatst (die vaak al door een lid eerder zijn geplaatst).NS heeft dit topic van het begin af aan niet correct behandeld en in plaats van het boetekleed aan te trekken en iets zinnigs hier neer te schrijven is het bedrijf alleen maar bezig met de doofpot techniek. Ik vind het een bijzonder treurige zaak. NS heeft geen enkele poging gedaan om de foutieve incheckers actief te compenseren. Reacties dat ze zelf maar hun factuur moeten uitspellen. Ik vind het treurig.  

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Goedemiddag Macklobell, Ik ben inderdaad vandaag en ook morgenavond aanwezig. Ik zie dat er meerdere reacties geplaatst zijn op het feit dat ik laat een antwoord aan jullie heb verschaft. Mijn excuses daarvoor. Ik laat in veel gevallen dit antwoord vaak tot laat staan in de hoop een update te hebben. Daarom heb ik ook nu bijvoorbeeld vanmorgen niet gelijk dit topic opgepakt. Ik heb nogmaals een mail gestuurd naar de afdeling waarmee ik in overleg ben. Ik snap de groot oplopende frustraties steeds te meer en ik snap ook dat jullie het onterecht vinden dat er niks mee gedaan kan worden. Ik ga (als jullie dit in orde vinden) morgen het hele topic nog eens door naar het beste antwoord en deze aanpassen en hopelijk heb ik morgen een nieuwe update.    Ik neem maar aan dat Sanne vandaag overwerkt. (het is inmiddels 22.40 uur). Ze zou vandaag het topic doornemen en het beste antwoord aanpassen. Ik vind dat NS hier zijn geloofwaardigheid compleet aan het verspelen is. Over de klant op 1, 2 en

441
Robert B
9 maanden geleden
W
WijnendaalOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov-chipaccount vindt mijn postcode niet goed

Ik weet niet of TS in een nieuwbouw woning woont, maar dat zou wel een reden kunnen zijn. Computersystemen werken vaak met postcodetabellen en bij een pas afgegeven postcode kan het dus zo zijn dat deze nog niet in die tabel is opgenomen. Op mijn werk wel mee te maken gehad. Toevallig vandaag ook meegemaakt, postcode 5629 CJ, de straatnaam is Kwartier. Navigatie (Google Maps en Waze) en OpenStreetMap kennen de straat en postcode helemaal niet, maar postcode.nl weer wel. Er is ook (nog) geen echte straat, maar een onverharde bouwweg. Het zijn 40 houten woningen die (zeer recent) in een voormalig weiland gebouwd/neergezet zijn. In dat geval zul je toch contact op moeten nemen met ov-chipkaart, of een postadres van familie of je werk opgeven.  Voordat je TomTom geupdate is gaan er ook wel enige maanden overheen hoor. Bij Google Maps kan dat nog veel langer duren want dan moet er volgens mij eerst weer zo'n auto doorheen hebben gereden toch? De postcode wordt bij de in aanbouw

10
Robert B
2 jaar geleden
W
WijnendaalOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov-chipaccount vindt mijn postcode niet goed

Maar wat is er mis met je postcode dan?  Ik weet niet of TS in een nieuwbouw woning woont, maar dat zou wel een reden kunnen zijn. Computersystemen werken vaak met postcodetabellen en bij een pas afgegeven postcode kan het dus zo zijn dat deze nog niet in die tabel is opgenomen. Op mijn werk wel mee te maken gehad.

10
Robert B
2 jaar geleden
N
Nelly IyareOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuurfout

Dat kunnen wij hier niet oplossen, daarvoor moet u contact opnemen met de Klantenservice. U kunt ook zelf op Mijn NS eerst eens de specificatie van uw rekening bekijken. Overigens als u langer dan een uur op Rotterdam Centraal bent geweest en daarna weer hebt uitgecheckt wordt er €10 of €20 in rekening gebracht.  Even geleend van RobertBDie 12 euro is een correctietarief voor in- en uitchecken op hetzelfde station (Rotterdam) bij meer dan 60 minuten en een NS Flex abonnement met 40% korting.Een telefoontje of chat met de Klantenservice en ze zetten het recht. 

2
M
2 jaar geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Waarom kan je het antwoord niet gewoon verwijderen. Het is fout en voegt dus niets toe. De kans dat je morgen een nieuwe update hebt is nihil. In oktober 2021 schreef je dat er nu snel een antwoord zou aankomen.  We zijn nog steeds in afwachting. Het enige goede wat je nu in ieder geval kan doen is jouw onjuiste antwoord vandaag verwijderen. Wat is je probleem daarmee????

441
Robert B
9 maanden geleden
F
FrankG69Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Foute programmering mobiele incheck zuil

Dit is inderdaad een erg teleurstellende reactie. En inderdaad erg jammer om dit 1 minuut voor einde dienst te melden na bijna een maand afwezigheid met gelijk de melding dat er de komende week ook niets gedaan zal worden. Als de NS het niet eens is met het voorgestelde antwoord dan kan toch minstens het huidige antwoord verwijderd worden. Het staat allang vast dat dit antwoord niet klopt. Verder hoop ik inderdaad dat het topic komende week wel overgenomen wordt door iemand die wel aanwezig is en sowieso iemand die er meer tijd voor heeft dan eens per maand en reactie te geven dat er niets gebeurd is. Zoals te verwachten is er de afgelopen week niets mee gedaan. Ik zie dat Sanne vandaag dienst heeft. Ik verwacht dan ook dat het antwoord van Sanne in ieder geval wordt verwijderd, daar dit aantoonbaar onjuist is.

441
Robert B
9 maanden geleden
iMark
iMarkKoploper****
gevraagd in Op het station

Lift Hilversum naar spoor 2/3 buiten dienst

Volgens mij zijn er heel veel stations waar roltrappen en liften niet functioneren?  Klopt, ik heb al eens voorgesteld om er een sticky topic van te maken waarbij dan een lijst ontstaat die kan worden aangevuld.

10
T
2 jaar geleden
C
CstiekelOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart

NS niet gebruikt

Sorry, Ik heb geen idee wat u bedoelt en wat uwe probleem is.

2
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
gevraagd in Op het station

Lift Hilversum naar spoor 2/3 buiten dienst

2 van de 3 liften op station Beverwijk zijn inmiddels ook al een maand buiten dienst.

10
T
2 jaar geleden
Voorwaarden