Naar NS.nl

Onderwerpen gestart door Rick48

7 Topics

R
Rick48Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

vervangend vervoer vervangt niet de laatste treinen en daardoor kan ik niet meer thuis komen

Ik ga zondag aanstaande naar het theater in Amsterdam. Omdat jullie geen bussen inzetten na 2345 tussen Eindhoven en Helmond kan ik niet meer thuis komen. Dit was niet bekend toen ik het kaartje voor het theater kocht de laatste trein zou ik wel hebben gehaald. Is het niet verplicht dat jullie vervanging regelen als treinen niet rijden? Ik kan nu niets meer en mis de voorstelling. Ook naar dat geld kan ik fluiten. De chat klantenservice kan niets voor mij betekenen. Er zijn best veel mensen die volledig afhankelijk zijn van het openbaar vervoer. 

33
R
1 maand geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in Ervaringen contact NS

wachttijd ns chat is in de realiteit veel langer

De ns doet regelmatig alsof de wachttijd van de klantenservice chat kort is, maar in de praktijk merk ik dat jullie daar kafkaesque trucjes voor gebruiken. Zo is mijn wachttijd voor een medewerker bij de chat nu 10 minuten, maar na 13 minuten stelt de medewerker maar 1 vraag waarna ik weer (intussen) 10 minuten extra is. Ik denk dat jullie dit expres doen om zo feitelijk te kunnen zeggen dat de wachttijd kort is, maar als de klant toch heel lang moet wachten dan maakt die ene eeste vraag geen enkel verschil. Door dit soort onzin verlies ik (en vele anderen) hun vertrouwen in de ns. Voor de duidelijkheid; dit doen jullie bij iedere chat, en dit staat niet op zichzelfOngeveer 10 jaar geleden hebben jullie (om de prijsstijging te verantwoorden) aan mij als klant beloofd dat jullie diensten sterk zouden verbeteren, maar het is de afgelopen 10 jaar echt veel slechter geworden. De treinen zijn minder schoon, ik vind minder vaak een zitplaats, de klantenservice is belachelijk slecht en omdat

7
R
6 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Mijn NS

veranderen mailadres lukt niet, fouten klantenservice

Hoi,Ik heb een veelgebruikte mijn ns account waar alles in staat (gegevens en ov-chipkaart) Dit account is account1Ik heb ook nog een mijn ns account die nog wel bestaat, maar jaren inactief is.Deze noemen we account2In account1 staat een mailadres die ik niet meer gebruik, maar die wil ik dus overzetten naar mijn andere mailadres. Helaas is dat het mailadres dat ik heb gebruikt bij account2 vroeger; daarom zegt mijnns dat ik het mailadres niet kan wijzigen, want het mailadres van account2 is al bekend bij de ns. Daarom wilde ik account2 verwijderen, maar dan krijg ik een foutmelding (door een technische storing is het niet gelukt om je inloggegevens te verwijderen, onze excuses voor het ongemak. We adviseren het op een later moment nog eens te proberen. Dus ik hiermee naar de chat klantenservice. Zegt diegene dat ik alles maar over moet zetten naar account2! D Je hoeft niets te verwijderen. Log in met je nieuw e-mailadres en koppel je OV-Chipkaart in je nieuw account.Dat is wat ik je

5
Robert B
8 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Abonnementen

kan ik ergens een overzicht vinden van mijn ov-kosten

Ik heb nu een weekend vrij abo met achteraf betalen. Kan ik ergens een overzicht vinden van mijn ov-kosten? Ik heb ov-fietsen gehuurd, gebruik gemaakt van de stalling, via blauwnet gereisd en doordeweeks gebruik gemaakt van de trein. Kan ik al die kosten alleen (later) op de factuur zien of is er ergens een overzicht die up-to-date is? 

2
Robert B
10 maanden geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in Abonnementen

mijn daluren abonnement is 20 mei verlengd, en ik heb ook een weekend gratis abonnement genomen en daarom daluren korting stopgezet

Nu moet ik mijn daluren korting van mijn ov-chipkaart afhalenkan ik deze nog gebruiken tot en met 19 juni, of stopt deze vandaag? Moet ik deze dan vandaag of 19 juni van mijn ov-chipkaart afhalen?

3
Robert B
11 maanden geleden
R
Rick48Intercity
geplaatst in OV-fiets

5 dagen op rij geen ov-fiets kunnen huren omdat deze op waren op station brouwhuis

En ongeveer week 40 dat er rondom de fiets-kluizen ov-fietsen staan die ze niet in konden leveren omdat de ov-fietsen niet goed gerepareerd worden of er een technische storing is in het apparaat. En ongeveer jaar 12 nadat de ns aan mij beloofde dat het verdwijnen van personeel op heel veel stations alleen maar voordelen heeft voor de klant omdat ze zich nu kunnen focussen op andere manieren van klantenservice. 

0
R
1 jaar geleden
R
Rick48Intercity
gevraagd in OV-fiets

Ik wilde mijn ov-fiets inleveren maar het apparaat gaf aan dat de kluisjes vol zaten

Heb de fiets er nu naast gezet en het sleuteltje in het sleutel-brievenbusje gedaan, maar nu blijven de kosten doorlopen. Ik heb geen social media en ik bel niet om dit op te lossen, hoe kan ik dit nu oplossen?Edit: de chat gaf aan dat ze mij niet konden helpen, en toen ik vroeg hoe ik het dan op moest lossen kreeg ik geen antwoord op. 

11
R
1 jaar geleden
Voorwaarden