declaratie taxikosten

En je hebt dan niet even zelf de NS klantenservice gebeld? Of anders contact gezocht via de infozuil?

En de klantenservice? Zowel via social media, als telefonisch, als via infopaal op stations 24/7 bereikbaar. Als je geen contact hebt gehad met de klantenservice dan kun je wel gaan declareren, maar je voldoet niet aan de voorwaarden. Jouw taxi valt onder zelf geregeld vervoer en dat wordt in de regel niet vergoed. Klantenservice kan vervoer regelen, maar als je geen contact opneemt met de klantenservice, houdt het op. 

Dat vroeg ik in het begin, maar echt antwoord geven? Lijkt Rutte wel. Ook eromheen drasien en "Sorry" zeggen.

Nederland? 🤮

Die hotelovernachting kun je wel declareren maar of je die ook vergoed krijgt zonder contact met NS klantenservice lis de vraag. En ook dan zul je 100 minuten moeten wachten of er vervangend vervoer komt. Maar hoe kan NS weten voor hoeveel mensen er is geregeld moet worden als er geen contact wordt opgenomen? NS heeft afspraken met taxivervoerders waardoor een door hen geregelde taxi goedkoper zal zijn dan jouw eigen geregelde taxi. Punt is dat men niet wilt wachten op telefonisch contact en/of ander vervoer, maar wel verwacht dat hun dure met niemand gedeelde taxi betaald wordt.

Bij mijn laatste NS verstoring had ik zowel via X, telefoon als infopaal contact. Storing op druk traject in de late avond. Hemelsbreed 5 km van mijn huis, lopend meer km (in de donker). Dienstregeling zou voor einde dienst opgestart worden, geen alternatief vervoer en zelf geregeld vervoer zou niet vergoed worden.

NS = No Service.

Saludos. Ik koop wel een auto!

Gisteren kreeg ik nog binnen 3 uur reactie nu al meer dan 24 uur niet meer van mevrouw Bouma 

NS heeft helemaal geen capaciteit/personeel op stations om dit soort zaken te regelen. En al helemaal niet aan het eind van de dienst.

Wat er in de concessietekst staat is in feite een dode letter.

Ik zal dit inderdaad even doorgeven. Ik krijg namelijk zojuist door dat dit inderdaad een manier is die niet privé genoeg is, maar dat dit (nog) nergens specifiek opgeschreven staat. Ik kan me jullie bezwaren best goed voorstellen, maar dat moet dan wel net kunnen binnen die wet. Ik ga het aankaarten.

🥳

Eerste reactie op deze community, maar blij dat ik het gevonden heb! Op 30 juli 2022 ongeveer hetzelfde meegemaakt als meneer Trepels en na ruim een jaar wachten en van het kastje naar de muur te zijn gestuurd tussen de NS chat, restitutieformulier, telefoon en sinds vandaag de facebook-chat ben ik het wel beu. 

Dit was mijn originele bericht op het restitutieformulier: Beste heer/mevrouw, Ik ben zaterdagnacht op mijn reis naar Sittard gestrand met een groepje reizigers op station Eindhoven centraal omdat de laatste trein vanuit Geldermalsen niet reed (mijn reis was begonnen in Utrecht met een NS-bus). In eerste instantie zou NS een taxi voor ons regelen, maar rond 2u 's nachts kwam de mededeling dat dit toch niet gelukt was en dat we op eigen initiatief moesten proberen een taxi te krijgen. De kosten die we maakten konden we declareren bij NS. Ik heb voor een groep van 6 personen uiteindelijk de taxirit tussen Eindhoven en Sittard betaald. Ik zou het bedrag €244,50 graag op mijn bankrekening NL53 INGB [weggehaald] ontvangen. Welke informatie hebben jullie nodig van mij? Mijn persoonlijke OV-chipkaart nummer is [weggehaald]. Ik heb via de NS chat gisteren al een aantal 'bewijsjes' bijgevoegd, maar weet niet of die terug te halen zijn voor jullie. In dit formulier heb geen mogelijkheid om bijlages toe te voegen. Met vriendelijke groet

Ter info. Vanuit Geldermalsen zijn we wel nog met de trein tot Eindhoven kunnen gaan, in de tussentijd in contact met de klantenservice via de telefoon. 

Dit is mijn laatste contact met NS in de Facebookchat van vandaag, waarin ze ook op dit topic wijs. 

Ik kan aanleveren:

• bonnetje taxi (nu niet erbij gedaan omdat dit blijkbaar niet de bedoeling is)
• foto van de taximeter (zie onder)
• foto van stationsbord met daarop dat de train niet rijdt (zie onder)
• contactgegevens van aantal medepassagiers taxi (geen bekenden van mij)
• bewijs van overschrijving
• mails en screenshots van NS chat waarin wordt aangegeven dat mijn claim nog afgehandeld zal worden, maar waarna ik telkens weer zelf contact op moet nemen 

Ik besef dat dit een reizigerscommunity is en dat de meeste hier in principe niets voor me kunnen oplossen, maar aangezien ook NS personeel hier post kan misschien iemand me verder helpen? 

Ik zal dit bericht voor de volledigheid ook naar recruitment.retail@ns.nl sturen 😅

En als blijkt dat het AVG-technisch niet kan, wat zouden reizigers zonder mobiele telefoon (of een telefoon met lege accu of geen/te weinig beltegoed) dan voor optie hebben? Wordt die vraag ook meegenomen? 

Sinds de situatie op 3 april lijkt men een stuk toeschietelijker te zijn met vergoeding van kosten als NS personeel op dat moment niets voor je kan/wil regelen, terwijl je er (wegens thuisbrengplicht) toch recht op zou hebben.

Met het getoonde bonnetje ga je niet ver komen, want dat zou een BCT (boordcomputer taxi) bon moeten zijn met kwitantienummer, begin- en eindtijd, de afstand (GPS locaties), ritprijs (of eventueel afgesproken prijs), naam chauffeur (of voertuignummer/kenteken), ritpodrachtnummer (of eventueel instap straattaxi), naam passagier(s), betaalwijze (laatste cijfers van je bankrekening of creditcard of contant) etc.

Als jij met dit bonnetje een rit van Tilburg naar Nijmegen weet te declareren (pakweg 65 km, de prijs daarvoor zou hoger zijn, of was het een afgesproken prijs voor die rit?) kan ik er ook een rit van Rotterdam Centraal naar Utrecht Centraal mee gaan declareren (als ik aantoonbaar in Rotterdam was).

Spijt me zeer voor je, maar ik zie het niet gebeuren.

Wat is er in deze situatie anders dan bij de heer Trepels die wel het volledige bedrag heeft ontvangen? 

De recruiters kunnen me ook niet helpen 😥

Aanvulling…