Skip to main content

Reacties geplaatst door Laura NS

1626 Reacties
K
Krizz263Reisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart
Terugstorten saldo na afsluiten NS Flex

Wat je zegt klopt. Als je over bent gestapt op 2 november, dan krijg je 2 december de eerstvolgende factuur met een de saldocreditering. Stond er in de mail wat anders?

27
Rizana NS
3 jaar geleden
K
Krizz263Reisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart
Terugstorten saldo na afsluiten NS Flex

Begrijpelijk. Helaas is het overzicht van NS Flex niet altijd even betrouwbaar momenteel, dus goed dat je hierover contact opneemt. Het zou, ondanks het overzicht, alsnog zo moeten gaan als ik heb beschreven. Is dit op 3 december nog niet zo, neem dan alsjeblieft nog eens contact op.

27
Rizana NS
3 jaar geleden
K
Krizz263Reisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart
Terugstorten saldo na afsluiten NS Flex

Dat klopt. Wij moeten in dit geval echt eerst de factuur afwachten, omdat ik niet in het proces kan kijken zoals hij nu verwerkt wordt. Maar je mag er wel vanuit gaan dat dit goed gaat. Het overzicht op Mijn NS, betreffende NS Flex, is nog niet helemaal betrouwbaar. Vandaar dat ik die inhoud met een flinke korrel zou neem, nog.

27
Rizana NS
3 jaar geleden
M
Melina1990Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ns businesscard met traject vrij. Buiten traject zelf betalen

Ik heb in de tussentijd toch even uitgezocht hoe dit precies zit, dus ik deel het alsnog graag even met jullie. Er zit geen minimaal aantal medewerkers of abonnementen als voorwaarde vast aan het aan mogen vragen van Traject Vrij gesplitst betalen. De optie Traject Vrij met gesplitst betalen is niet standaard opgenomen in een zakelijke overeenkomst (dit was wellicht het issue bij masd?). De accountmanager NS Zakelijk kan deze optie beschikbaar maken. De contactpersoon van het bedrijf kan hiervoor dan een verzoek voor indienen of dit kan via de zakelijke klantenservice. Wel zal er een nieuwe overeenkomst aangemaakt moeten worden en opgestuurd worden.

9
Laura NS
Moderator
3 jaar geleden
S
SnarfieIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
activeren ov chipkaart

Ik zou inderdaad voor de zekerheid even contact opnemen met onze klantenservice, zodat alles goed afgerond kan worden.

24
Robert B
3 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Abonnementen
OV-verklaring fiscus

Nee, we openen niet opnieuw de discussie, maar ik help je nog even met je vraag. https://www.ns.nl/binaries/_ht_1605039675318/content/assets/ns-nl/privacy/ns-privacy-statement pagina 38:"Welke persoonsgegevens gebruiken wij? NS moet voldoen aan verschillende wettelijke verplichtingen. Hiervoor kan het noodzakelijk zijn dat wij persoonsgegevens verwerken zoals uw contactgegevens of transactiegegevens.Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens? De grondslag voor de verwerking is: de uitvoering van een wettelijke verplichting Wij dienen te voldoen aan wettelijke verplichtingen die op ons rusten. Hier valt te denken aan bijvoorbeeld belastingwetgeving en spoorwegwetgeving.”

37
Henk_NL
3 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Abonnementen
OV-verklaring fiscus

Daarom gaf ik ook expliciet aan dat ik niet opnieuw de oude discussie wil opstarten Excuus, het woord 'niet’ gemist.   Het is een wettelijke verplichting dus, begrijp ik goed? Het is mij niet direct bekend dat er een wettelijke verplichting is voor NS om deze gegevens uit te wisselen met de fiscus, zodoende? Zo lees ik het wel. Ik ga vragen aan mijn collega @Rizana NS of ze dit iets verder uitpluist, aangezien mijn dienst er nu op zit. 

37
Henk_NL
3 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex
NS Flex is officieel van start!

Ik heb inmiddels een antwoord!Nieuwe klanten die online niet handig zijn OF geen Nederlandse IBAN hebben kunnen NS Flex bij een servicebalie op het station aanschaffen. In dat geval machtigt de klant NS om maandelijks te incasseren, ook de eerste termijn. De baliemedewerker zal de klant vragen zijn/haar bankpasje te tonen, zodat we zeker weten dat de IBAN ook echt van de klant is. In tegenstelling tot online worden buitenlandse rekeningnummers bij de balie dus wél ondersteund, enige vereiste is dat het rekeningnummer een IBAN (Europees) rekeningnummer is.Op dit moment staat geen uitbreiding van de betaalmogelijkheden op de planning. Mogelijk gaat bestellen voor nieuwe klanten in de toekomst ook via KS ondersteund worden, maar daar is nog geen concreet zicht op.Hopelijk heb ik de vraag naar tevredenheid kunnen beantwoorden!

646
rvdborgt
1 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Abonnementen
OV-verklaring fiscus

Ome Henk! ;) Goede vraag, die ik even heb uitgezet en ik heb al antwoord. Ik stel daar zelf nog wat vervolgvragen op, dus ik hoop binnenkort een duidelijke uitleg te kunnen geven. 

37
Henk_NL
3 jaar geleden
T
thomasjonathanSprinter
gevraagd in Off topic
DDM1 Parkeerplaats Amsterdam CS

Waar doel je nu specifiek op thomasjonathan?

9
A
3 jaar geleden
T
thomasjonathanSprinter
gevraagd in Off topic
DDM1 Parkeerplaats Amsterdam CS

Uit het verhaal van mijn collega Danny, en dus Railwiki, zie ik dat ze er zullen staan tot 7-28 januari 2021.

9
A
3 jaar geleden
T
thomasjonathanSprinter
gevraagd in Off topic
DDM1 Parkeerplaats Amsterdam CS

Haha, grapje! Je hebt gelijk. Goh, nee meer info dan deze prachtige pagina heb ik helaas niet. Ik hoop dat andere communityleden je hierbij kunnen helpen!

9
A
3 jaar geleden
M
Michiel de KraaijOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
snoepautomaat werkt niet

Ik zie het! Had je genoeg aan 1 bestand?

14
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
M
Michiel de KraaijOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
snoepautomaat werkt niet

Dat lijkt me inderdaad handig om mee te sturen. Heb je hem al ingediend? Anders kun je in de toelichting natuurlijk nog aangeven dat je het betaalbewijs hebt (of andersom, de foto van het moment). Je dient je mailadres in te vullen, dus dan wordt daarvoor contact met je opgenomen. Ik zal intern in ieder geval de feedback sturen dat meer dan 1 afbeeldingen wel handig is in zulke situaties (welke het merendeel wel zal zijn).

14
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Abonnementen
OV-verklaring fiscus

NS geeft dus aan bepaalde persoonsgegevens te verwerken t.b.v. de leveveringen aan de fiscus. Dank voor de toelichting. Aangezien het altijd om historische gegevens gaat (voorgaand belastingjaar) ben ik nog benieuwd, hoe lang houdt NS deze gegevens in haar administratie? Gezien de Awr-verwijzigingen zou ik zeggen zeven jaren, correct? Dat houdt dus ook (impliciet) in dat ik als klant inzage kan vragen in deze gegevens onder de GDPR, correct? Ik heb het antwoord bijna compleet, maar ik stuur voor nu alvast wat ik heb voor je! :) De gegevens worden maximaal 10 jaar bewaard. Er zijn vanuit de fiscale wetgeving verschillende bewaartermijnen. Technisch is het voor ons niet mogelijk om hier een onderscheid in te maken. Wel worden de gegevens na maximaal 27 maanden uit de actieve systemen verwijderd en in het archief geplaatst. Tot dit archief is geen toegang mogelijk tenzij hier een specifieke reden voor is (doel zoals een aanvraag vanuit de belastingdienst of een specifiek inzageverzoek).

37
Henk_NL
3 jaar geleden
M
michellehammertonIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex traject vrij niet gelukt

Hoi michellehammerton en welkom op onze NS Community.Hoe lang geleden heb je dit besteld? En is het een klassiek Traject Vrij abonnement of een NS Flex Traject Vrij abonnement?

11
Robert B
3 jaar geleden
M
michellehammertonIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex traject vrij niet gelukt

Als er een afbeelding is meegestuurd, dan is die niet helemaal goed doorgekomen, ben ik bang. Het is nog wel nodig om het Reizen op Saldo gedeelte van je kaart te halen. Het kan zijn dat er een vertraging is ontstaan in het bestelproces waardoor je dit nog niet kon doen. Wil je dat ik nakijk of de bestelling goed is gegaan en of actie nog nodig is?

11
Robert B
3 jaar geleden
M
michellehammertonIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex traject vrij niet gelukt

Ah, je had al NS Flex (andere vorm) en hebt hem nu gewijzigd naar NS Flex Traject Vrij? In dat geval hoef je niet naar de automaat. Alle wijzigingen bínnen NS Flex worden automatisch verwerkt op de kaart. Alleen als je wijzigt van Reizen op Saldo naar NS Flex of terug, dan moet er wel een actie uitgevoerd worden.

11
Robert B
3 jaar geleden
M
michellehammertonIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex traject vrij niet gelukt

Ik hoop dat je bedoelt Reizen op Rekening! Dat is namelijk NS Flex. Reizen op Saldo is wat je niet wil zien met Traject Vrij.

11
Robert B
3 jaar geleden
M
michellehammertonIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex traject vrij niet gelukt

Super! Dan kun je met een gerust hart op pad. Fijne avond!

11
Robert B
3 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Abonnementen
OV-verklaring fiscus

Ik krijg op mijn laatste vraag niet zo snel antwoord. Dit vergt wellicht wat meer uitzoekwerk. Uiteraard blijf ik jullie op de hoogte houden.

37
Henk_NL
3 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Abonnementen
OV-verklaring fiscus

Klopt als een trein, Henk_NL! :)Update 14.12: Ik heb een reminder naar de betreffende persoon gestuurd.

37
Henk_NL
3 jaar geleden
Henk_NL
Henk_NL
gevraagd in Abonnementen
OV-verklaring fiscus

Ik heb direct al een antwoord en die is als volgt; dat de reisgegevens en de factuur met abonnementskosten worden gesplitst en op die manier de wijze wordt aangehouden die ik hierboven beschreef.

37
Henk_NL
3 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in Off topic
Vraag het de hoofdconducteur!

Leuk! Gefeliciteerd! En welkom!

244
J
10 maanden geleden
X
Xander2111986Intercity
geplaatst in Abonnementen
NS weekend Vrij 31 December Oudejaarsdag

Ik heb contact gezocht met de betreffende afdeling en aangegeven dat een reminder over de afdeling veel uit zou kunnen halen. Veel medewerkers hebben kerstvakantie gehad en hebben wellicht in de haast alle mails in te halen verkeer/te weinig gelezen. Dat is natuurlijk sowieso niet handig/wel slordig, maar vond ik het waard om even aan te kaarten. Ik verzoek nu alsnog graag contact met onze klantenservice op te nemen. Ik help @WGT graag zelf nog even. Stuur je een privébericht?

158
T
3 jaar geleden
Voorwaarden